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从本质上讲，客户体验调查是一个非常有益的工具，它为企业提供改进和迭代产品和流程、减少投诉量、与客户建立联系和吸引员工所需的信息。

以客户为中心的组织深谙此道。他们精心策划问卷调查，询问客户关于特定旅程、互动和体验的问题，以深入了解他们的喜好，帮助他们获得赋能，并确保他们始终被理解。但构建问卷调查其实很简单。

精心设计的问卷调查准备就绪后，下一步就是克服让客户参 美国电报号码数据 与的挑战。许多企业都难以将问卷参与率提高到 10% 以上。虽然这看起来似乎是一项艰巨的任务，但别担心！我们为您提供了三个关键技巧，帮助您提高问卷参与率，推动您的业务走向成功。

1. 让你的客户感到被重视 ...

基础设施和安全升级的成本如此之高，难怪 公共交通的体验如此落后。如今已是2023年，但每个人或许都能说出最近一次恼人的经历：为了规划一条简单的路线，不得不把地铁时刻表和公交车发车时间对齐。在一些公共交通系统发达的人口稠密城区，交叉对照这些信息几乎会让你头晕目眩——更别提询问路线延误或其他选择。

鉴于公共交通面临的诸多挑战， 研究表明， 依赖公共交通出行的人 土耳其电报号码数据 群满意度低于骑自行车或开车等其他出行方式的人群也就不足为奇了。造成不满意的主要原因包括许多与客户体验 (CX) 相关的问题，包括可靠的出行时间、延误情况、座位空余情况以及整体服务水平 ...

他们指出，人们普遍存在一种误解，认为像法学硕士 (LLM) 这样的技术可以轻松整合，并能为企业带来立竿见影的效果。然而，这种想法与现实相去甚远。虽然聊天机器人和法学硕士确实带来了诸多好处，例如减轻工作量、协助对话设计师完成日常工作，但它们并不能取代对话设计师。

部分原因在于他们缺乏一些关键技能，例如，对人际互动的内在理解、按需调整数据的能力，以及在必要时提供同理心和理解的能力。汉斯建议，为了避免负面结果，应该只委托训练有素、知识渊博的专业人士来管理聊天机器人和法学硕士项目。

如果你知道自己在做什么，。但是，如果你不知道自己在做什么，你就 瑞典电报号码数据 会更快地搞砸事情，造成更大的影响 ...

虽然使用 WER 计算语音识别可能无法提供对客户呼叫影响的精确相关性，但上面提供的数据明显表明，客户呼叫体验不佳的可能性显著增加。

例如，假设有一位顾客打电话询问：“请问我可以查询一下我的余额吗？”如果 ASR 引擎只能识别“查询”和“余额”这两个词，那么很有可能能够正确处理该来电。相反，如果它能够准确识别除“余额”之外的所有词，那么它就不太可能提供正确的回复。

真实世界的音频质量表现
虽然许多国家的音频质量基准表现都属于“优秀”范围，但不幸的是，巴西、意大利 南非电报号码数据 和墨西哥等一些国家并不符合这一标准，被归类为音频质量“良好”甚至“一般 ...

1909年，伦敦百货公司老板哈里·塞尔福里奇（Harry Selfridge）创造了“顾客永远是对的”这句话，以表明他的商店将始终如一地为顾客提供优质服务。他还相信，这句话能够更好地激励员工提供卓越的客户服务。

Selfridge 并非唯一一家如此尊重顾客的百货公司。其他文化中也有类似的说法：

法国： “Le client n'a jamais tort。”——“顾客永远不会错。”
德国： “Der kunde ist könig”。 – “顾客就是上帝。”
日本： “Okyakusama wa kamisama desu./(お客様は神様です)”——“顾客就是上帝。”
在虚假陈述盛行 ...

黑色星期五和网络星期一等日子已经成为疯狂购物、巨额折扣和热切寻求优惠的顾客的代名词。

然而，对于联络中心而言，如今的形势风险很高，需要周密的计划和准备。缺乏充分的准备会导致联络中心难以处理客户咨询，从而导致客户满意度下降。

Salesforce 的研究表明，2022 年“黑色星期五”全球在线 菲律宾电报号码数据 销售额达 653 亿美元，“网络星期一”销售额达 462 亿美元。因此，在这些电商关键的日子里，联络中心成为确保客户满意度和零售商声誉的第一线。

本文概述了联络中心应采取哪些必要措施，以便在全球最繁忙的购物季做好准备并提供卓越的服务。这些措施包括扩大规模、确保技术准备就绪 ...

当您的客户或客服人员遇到音频质量不佳的情况时，他们的通话质量就会下降。这会给双方带来沮丧和疲劳，并可能带来负面体验。不仅如此，它还会降低您的通话时长和首次呼叫解决率，进而影响您的盈利。这篇博客将帮助您更好地理解语音质量感知评估 (PESQ) 及其在为客户提供一流音频质量方面的作用。

音频质量下降和丢失可能由多种原因造成。通常，双方之间的通话 阿曼电报号码数据 会经过多个网 略。但是，组织通常对这一通话路径的可视性很差，因此经常无法察觉问题发生。因此，通话可能会在您不知情或未经您同意的情况下进行转码。

糟糕的电话服务质量会给像您这样的企业带来巨大的成本影响 ...

为您的通信基础设施选择可靠的客户体验 (CX) 测试和监控解决方案至关重要。事实上，如果没有能够提供清晰画面的监控和解决方案，很难想象一个功能完善的系统能够持续改进。

您与客户关系的基石很大程度上取决于他们与您互动的成功。因此，全面了解客户体验 (CX) 至关重要。为此，您需要一个真正可靠的测试和监控平台，有效地监管您的通信基础设施。这确保服务顺畅运行，并保证无缝的用户体验。

考虑到您的客户从不同位置连接、使用不同的提供商和设备、采用不同 荷兰电报号码数据 的联系方式并在旅途中遵循不同的路径，因此在为您的组织选择理想的测试解决方案时仔细考虑所有这些因素非常重要 ...

人工智能 (AI) 正在帮助联络中心自动执行重复性任务，从客户互动和对话中获得更多见解，并帮助代理提供更加个性化的客户服务。

60%的客服代表表示，AI 帮助他们节省了时间。诚然，AI 可以大幅提升效率和生产力。然而，企业需要谨慎部署 AI，并持续进行测试和监控。

语音IVR增加
按键式交互早已成为 IVR 平台的常见功能。随着语 马耳他电报号码数据 音识别和自然语言处理技术的进步，定向对话和会话式 IVR 将进一步发展。这将为客户提供更加舒适、更具吸引力的体验。随着时间的推移，越来越多的互动将使呼叫者能够像与人工对话一样与 IVR 系统对话，以便路由呼叫或提供一些自助服务功能 ...

通过主动监控通话质量并确保更佳通话质量，您可以提升整体客户体验。这不仅可以提升您的声誉，还能培养品牌忠诚度。客户对您公司的信任度提升，会显著提高他们成为回头客的可能性，因为他们对卓越的客户支持充满期待。此外，这还能带来积极的口碑传播，从而吸引更多新客户。

在当今市场环境下，消费者对其所接触品牌的信任比以往任何时候都更加重要。主动监控能够帮助像您这样的公司预测并迅速纠正任何问题。如果无法迅速解决问题，客户可能会受到影响，那么透明地告知他们 黎巴嫩电报号码数据 在发生的问题可以维护他们的信任。当企业公开承认问题并保证正在努力解决问题时，很少会惹恼客户。相反，这往往会增强他们对您品牌的信任 ...