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当我们谈论B2B中的客户体验，特别是B2B中的客户旅程（非对称）时，想要超越通用线性模型的图形表示或数学精度的表象，谈论美国咨询公司Gartner及其结论是不可避免的。

根据 Gartner 进行的 CX 管理调查研究，使用客户旅程地图的品牌中有 81% 超出了用户预期，而未使用客户旅程地图的公司中只有 57% 能够实现这一目标。

近年来，客户旅程或客户旅程的概念在客户体验中强烈出现。除了图形表示形式的流行之外，这个概念还综合了买家（在 B2B 中作为特定功能）或用户买家（在 B2C 世界中更是如此）的行为，从他们甚至还没有开始解决问题的那一刻起他们需要直到甚至推荐使用后 ...

今天我们将与您分享一个在许多 B2B 公司中越来越自然的战略决策，例如从 B2B 转向 B2B2C，我们将与您讨论B2B2C 营销策略和 Pladur 成功故事。

我们都知道，B2B 市场，特别是工业市场是竞争非常激烈且成熟的市场，按产品进行差异化非常复杂。

许多 B2B 或 B2B2C 行业认为，随着B2B 数字化的兴起和最终消费者的变化，他们正在失去对品牌和趋势的控制，并且越来越难以做出反应、区分其价值主张甚至进行创新。

另一方面，您的分销商客户需要从供应商那里获得另一种类型的帮助，而这种帮助涉及帮助他们融入新的范式。

在这种情况下，理论上的解决方案就出现了 ...

我们在过去的文章中讨论过；纯工业 B2B 渠道倾向于向 B2B2C 跃进，通常侧重于在其直接客户或分销商中产生销售的处方策略。今天我们将与您讨论 5 个关键知识，以了解如何设计良好的 B2B 处方策略。

B2B（工业）或 B2B2C 环境中的处方采用多种格式。在我的职业生涯中，我从拜访客户的客户（建筑师和建筑公司）的专业团队那里亲身体验了这些，我什至管理过一个由 40 家 B2C 零售商组成的网络，其目标是为我们的直接客户创造业务。这两个案例都是建筑行业的策略，但我们在制药等其他行业早已看到了处方策略。

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1. B2B 处方策略的优势
1.1. 品牌形象发展。
1.2. 业务发展 ...

您多次问过我们这个非常普遍且开放的问题； B2B 营销和工业销售顾问如何帮助我？

我们将与您分享我们对btrueb如何专注于 B2B 营销咨询和工业销售的工作方式的愿景。

我们将在不讨论“什么”的情况下做到这一点，我相信答案是非常明显和通用的：提高 B2B 或工业销售、客户忠诚度、 B2B 或工业品牌认知度、市场研究。数字营销策略等，是的，我们将深入研究如何做，这对我们来说是最重要的，也是我们所相信的，并投入更多精力，以便结果成为结果。

所以 ; B2B 营销和工业销售顾问如何提供帮助？

重要的是要澄清，我们不会讨论对我们来说显而易见的方面，例如我们确信（或希望）相信是该行业标准的信任 ...

越来越多的工业和 B2B 公司不满足于反应，而是寻求在市场上闯出一片天。这种态度转变的触发因素是我们在今天的文章中详细介绍的任何问题：b2b/工业营销和销售专家的 8 个问题。

本文源自 btrueb 作为发展营销和销售策略（特别是 B2B 或工业领域）专家的经验。



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1. 问题1：“我需要一个新的商业愿景来重新设计我的市场策略”
2. 问题2：“吸引和留住客户变得越来越复杂”
3. 问题3：“我的价值主张和我的品牌正在变得过时”
4. 问题 4：“我需要知道如何更好地了解我的客户并让他们成为我组织中的主角”
5. 问题 5.“我想要按照标准进行数字化 ...

在 B2B/工业世界中，人际关系具有巨大价值，客户越来越多地花更多时间了解自己，公司需要规划有效的客户会议以产生影响。

后新冠时代的现实是，企业客户对于没有明确重点的会议，甚至对于老式的“商业旅游”，没有明确简洁的原因的会议，没有时间和耐心。

除此之外，数字营销还取代了客户旅程地图 早期阶段的人类存在，从无知到考虑。 70% 的合并新供应商的决定是在卖方进入现场之前做出的。 （中心点）

另一方面，有不同类型的会议或客户；潜在客户、不到一年的客户、“蝴蝶”客户（不太忠诚）甚至日益重要的渠道合作伙伴。我们对每个人都有相同的会议安排吗？

所有这些使得 B2B 或工业公司必须计划有效的客户会议 ...

我们能想到的第一个方面是，社交网络或数字世界的存在不再那么依赖于一家公司，而是已经成为任何人日常习惯的一部分，包括从我们这里购买产品的专业人士。人们决定（平均）投入一个半小时的上网时间，许多人只是为了寻求娱乐，但也有其他人希望利用这一个半小时来了解自己，甚至训练自己进步。

另一方面，如果我们不在那里，那么时间就会被我们的竞争对手占据……。我们甚至不要怀疑它。

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1. 纳入新的专业档案。
2. 调整对B2B/行业社交媒体的期望。
3. B2B/工业销售周期。
4. 内容和对话的个性化。
5. 并非一切都是Linkedin。
6. 运营支持。
7. 衡量影响。
纳入新的专业档案 ...

在我们生活的环境不断变化的情况下，公司的结构和规模可能是适应变化的一个大问题，尽管房地产也是如此。从我们致力于为中小企业构建关系模型（营销和销售）的愿景出发， 我们想与您分享我们的 “为 B2B 中小企业建立良好营销的 6 个想法” ..

仅仅因为自己是中小企业就希望更快地预测和适应，这是一个乌托邦。毫无疑问，小公司更好更快地将客户-运营-产品/服务周期连接起来。很多时候，即使是同一个人在横向和多任务模式下运作，尽管缺乏资源往往会导致过度关注眼前和紧急的事情，而将计划和解释留到另一个时间。

中小企业有一个很好的机会来证明自己相对于大公司的优势，通过对营销进行良好、具体的解释 ...

从历史上看，销售（供应商）和采购（客户）之间良好的技术个人关系一直是 B2B 或工业世界中客户对供应商的信任和持久性的主要组成部分。 1980 年后出生的新一代（千禧一代）和 1990 年后出生的新一代（Z 世代）逐渐融入 B2B 世界的决策和关系中。所有这一切都开始影响 B2B 销售的未来，因为新的千禧一代/Z 世代决策者已经在用他们的新习惯来决定和影响你的公司。机会还是威胁？

所有多年的关系和信任来之不易的信任和安全感都可以在几秒钟内从头开始，因此，你必须知道如何阅读它并提前做好准备。第一个是基于客户体验的新关系模型，第二个是；使销售团队的动态与营销团队的动态保持一致。

根据我们在 ...

一段时间以来，许多 B2B 公司一直以全渠道方式关注客户，应用非常适合工业世界的数字营销理念。其他人已经感到无聊，还有许多人认为他们还没有开始。今天，我们与您分享关于“如何组织我的工业数字营销？”的小路线图，该路线图源于我们作为B2B 和工业领域战略数字代理机构的经验。

要开始解决这个问题，您必须了解通用的数字营销与多年前的广告和销售概念无关。像雇用销售人员那样规划数字营销投资也不是一个错误。

另一方面，特别关注工业数字营销，这与 B2B 或工业市场的惯性有关，这些市场专注于非常特定的利基市场或目标，其销售周期非常长，而且每次都需要进行预购买研究阶段。更多地通过数字渠道完成 ...