客户努力分数或客户努力指标是将客户置于战略中心的指标，因为它的目的是让客户的事情变得更轻松、更愉快。从客户出发，逐步打造最佳体验。
通过此客户体验指标，您可以评估客户旅程中的特定点。例如，它可用于审核客户服务部门的有效性。为此，客户将被询问需要付出多少努力才能让客户顾问处理他们的请求。
让我们更多地了解它的特点、优势以及与 NPS 等其他指标存在的差异。
内容
什么是客户努力分数
客户努 墨西哥电话号码库 力分数的优势
客户努力度分数是如何计算的？
客户努力指标调查示例
客户努力分数和净推荐分数之间的差异
使用 QuestionPro 了解您的客户努力分数
什么是客户努力分数？
客户努力指标或客户努力分数 (CES) 是一种衡量体验轻松程度的指标，旨在通过减少客户努力来产生忠诚度。
客户努力得分旨在衡量客户在旅行期间必须付出的努力。这是因为人们相信，努力程度越低，客户就越满意，他们就越有可能成为忠诚的客户。因此，CES 易于实施和评估，是促进客户旅程和建立客户忠诚度的重要盟友。
世界各地的市场研究人员正在专注于通过简单的调查来衡量客户满意度的创新方法，这就是客户努力指标的相关之处。
