为什么客户分析在今天如此重要？日益不可预测的环境变化和产品的全球标准化意味着竞争力取决于组织以客户为中心的心态。
毫无疑问，尤其是在 B2B 领域，激活客户的愿景是成为客户而不是产品专家的基本工具。
在BtrueB，我们是 B2B 和工业环境方面的专家，并且提供客户分析方面的专业服务。我们致力于设计、开发并将分析结论应用到公司战略的整个过程。
接下来我们将讨论如何设计客户分析、如何应用它以及以客户为中心在 B2B 中的重要性。
如今，浏览谷歌分析、与卖家讨论他们如何“看到”我们的客户或逐月查看销售和付款数据的典型孤立行为，不再被认为是良好的客户分析。
例如，至少为了实现增长成果。
今天专业化和重视客户分析的目的是系统地将客户的愿景融入到战略和人员中，以便在制定与创新、投资、客户体验等相关的决策时具有优势。
这在 B2B 和工业环境中尤其重要，在这些环境中，客户与公司（及其竞争对手）的关系非常牢固，因此了解他们的比较观点将非常有价值。
此外，面对永久变革的新时代（通常是最终消费者产生的），只有我们的客户（通常更接近最终客户，B2B2C）告诉我们，我们才能准时到达。
为此，不断融入客户的愿景以及对您的公司（和其他公司）为他们提供的体验的评估对于适应至关重要。
我们希望将这个过程理解为邀请您的客户坐在您的桌子旁，评估您正在做的事情是否对他们有帮助，并参与他们对正在发生的事情的看法。
下面我们与您分享如何进行客户分析以获得结果的最重要的方面。
内容 隐藏
1. 非常清晰的想法和重点
2. 以客户为中心的文化。
3. 客户分析设计
4. 客户分析的发展。
5. 5. 应用客户分析。
6. 6. 现在，技术和数据。
7. 7. 结论。
非常清晰的想法和重点
当我们谈论非常明确的想法和焦点时，我们指的 比利时 telegram 电话号码列表 是我们想要并且最能提供帮助的人。对于定义良好的客户分析非常重要。
这与做得很好的客户细分和优先级流程相关，但最重要的是在组织中得到了很好的内部化。资源和人员动态高度一致。
围绕具有相似需求的客户群对逐年调查结果进行分组和比较，可以成倍提高分析的一致性和变化的速度。
品牌在每个细分市场的潜在客户中的知名度是另一个需要增长的关键客户分析。
以客户为中心的文化。
以客户为中心的文化意味着将客户的意见和愿景纳入公司的未来战略中，同样，其管理团队必须具备良好的客户体验心态。
但这还不够，组织的所有成员都必须感受到它对他们工作的帮助。客户也知道，“调查和访谈”会带来好的结果。
管理层和股东必须支持其应用并为这一想法树立榜样。
这不是零星做一年或者什么时候需要推出新产品的问题。这是一个经常这样做的问题，就像一个每年都进行健康检查而没有任何症状的人一样。
我们看到做得最好的公司是那些将分析结果纳入工具（买家角色、客户旅程地图等）的公司，以便围绕客户的对话可以在组织的任何角落流动，而不仅仅是在营销中和销售。
作为客户体验顾问，我们也非常相信 CX 技术工具，例如 客户之声计划，可以实时决定调整什么、不调整什么。
让我们揭开研究技术应用本身的神秘面纱，并更加重视与人们合作创造积极好奇的文化。
利用与客户全渠道接触的所有时刻来询问或观察。
最后的反思是，那些足够成熟的组织能够接受客户自由表达的内容（而不是最小化它）并在变化中采取行动，将会产生影响。
客户分析设计
接下来我们讲一下客户分析的设计。完成上述所有工作后，我们现在可以开始工作了。
第一步是具有非常明确且可操作的中期目标的分析设计。
也就是说，调查中的每个问题、与客户访谈的每一秒、与分析团队的每次会议，都有成本……而且是非常高的成本。
因此，我们必须很好地选择我们需要了解的内容以及它将如何帮助我们。
衡量体验、分析价值主张、与竞争对手进行比较、产品生命周期、最终消费者的变化等。这些只是一些最常见的目标。
可能有无限的目标，但这并不意味着它们是最适合我的组织当前的。
明确了这一点后，您必须选择查看适当的信息源和技术。
未经请求的数据，即公司无需请求即可获得的数据（分析、销售、意见箱、卖家意见、SAT 等）。
要求的内容：访谈、调查等。
我们还可以实施非声明性技术，例如民族志（焦点小组）、神经营销学、设计思维等。
根据 BtrueB 的具体经验以及 B2B 环境，我们通过与销售人员一起拜访客户来应用民族志。还围绕客户旅程地图召开内部团队会议。
如果您事先准备充分，并且您有适当的经验来理解字里行间并使脚本适应当前情况，那么 B2B 中的买方角色访谈是另一个出色的工具。
定义良好的 KPI，年复一年地进行比较，例如围绕NPS或CES的客户体验，是先前设计的另一个非常重要的部分。
