首先要澄清的是，工业B2B客户教育不是单一方面的沟通，也不是培训；因此，这是公司的战略方面，尽管营销必须领导它，但如果没有管理和销售的参与，它就会失败。
这在 B2B（工业世界）或 B2B2C 世界中更为明确，客户必须将您的产品“集成”到他们的产品或商业模式中。因此，充分了解它将为您提供什么、如何使用、有何不同以及它是为谁设计的，将至关重要。
远远超出了通常所做的那样，仅在卖方手中的小册子中解释技术特征。它是关于教导如何针对特定的人销售差异化产品，而不是详细说明技术或功能特征。
价值主张和现代品牌的执行方式也非常出色。除了特定的产品之外，上市也必须是完美的，因为这等于提高推出速度和加速收入，这对客户来说非常有价值。我们正在谈论客户体验。
所有产品的生命周期都越来越短，因此速度至关重要，也是差异化的明显因素。
今天，我们为您提供了一系列指导方针，我们相信并努力改善 B2B 工业客户教育 ，从而通过提高盈利能力和满意度来改善他们的客户体验。
内容 隐藏
1. 内部信息对齐。
2. 2. 支持内容格式。
3. 3. 当下的重要性； B2B 客户旅程地图 – 工业。
4. 4. 关键时刻，入职阶段。
4.1. 阐明视听培训材料，例如网站封闭区域中的学院。用非常具体的语言回答非常具体的问题。
4.2. 组织小型现场活动以吸引人们的注意力，并向他们解释价值主张的附加工具，以帮助他们将产品转变为业务（促销资源、POS 材料、持续活动等）。如果这些材料能够定制就更好了。
4.3. 在此阶段，质量或技术服务部门对技术性很强的产品的贡献对于教育 B2B（工业客户）至关重要。但最重要的是，在此阶段，营销人员必须与销售人员在现场合作，寻求与客户进行面对面的接触。
5. 5. 监控和更新。
6. 6. 产品生命周期的其余部分呢？
内部消息对齐。
一旦产品经过测试并准备推出，如果只是营销或传播冒险以数字方式或在目录中争论它是不值得的。所有内部职能部门必须同时参与并了解：产品将提供什么、产品的目标用户、它与其他产品的区别以及它将在整个产品组合中占据什么位置。
至关重要的是，内部同时理解这一点，否则就会同时出现多个信息，最终会混淆市场，并给竞争对手带来保护自己的优势。
协调网络、销售网络、社交网络、标签、内容、SEO 等上的信息。在推出产品之前这将是基本的。
投入时间和投资来很好地组织这一活动，并克服产品离开生产后立即推出的焦虑感，在改善 B2B 工业客户教育方面会发挥重要作用。
2. 支持内容格式。
在达成这一共同共识时，尤其是在帮助那些将实施这一启动流程的人时，营销和销售人员需要充分发挥作用：销售网络、客户销售网络、SAT 等。
准备网站的部分、支持销售网络的分发格式（演示文稿、论证、技术表、演示、视频、AR 等）、支持客户的内容分发格式（网络研讨会、电子书、视频、常见问题解答、论据、白皮书等）。当然还有促销和沟通活动。
在这一点上，让故事讲述适合每个观众也很重要。相同的 B2B 产品或服务可能有不同的私人或专业受众，因此解释它的方式必须适应每个受众。
3.当前时刻的重要性； B2B 客户旅程地图 – 工业。
在规划 B2B 工业客户教育时，客户时刻至关重要。客户在不同时期的教育需求有所不同，了解并适应它们是关键。
我们都已经知道B2B 工业客户旅程地图的特点，即周期长、决策者多。因此，确定首次购买之前、期间和之后的不同教育水平非常重要。
在尝试产品或成为客户之前，渐进式免费教育是理想的选择，从一开始就解决一般需求，以便自由决定何时使用您的产品来解决它。您不应该向当时不在场但愿意了解您的人详细介绍您的产品。
期间： 在此阶段调整期望并定义该产品的目标用户非常重要。客观比较、能够查看测试或演示，甚至了解其他人如何使用它，已经成为做出第一个决定的时刻的一部分。
首次销售后：
根据我们帮助公司通过 B2B（工业营销）推出新产品的经验，这是我们看到的主要摩擦点。
我们在第 4 点中向您解释。
4. 关键时刻，入职阶段。
在这里，我们发现了许多公司的主要错误，他们相 印度尼西亚电报电话号码列表 信只要进行第一次销售并收到第一张发票，一切就会顺利进行。
不，因为客户需要关注并解释如何将这个新产品融入他们的现实，如何将其变成一项业务以及它将给他们带来什么。
在此阶段，重要的是要引起将参与产品销售或使用的每个人（包括客户）的注意。采购、销售、生产、管理等不仅仅是购物。
也就是说，能够以一致的方式向每个人解释产品或服务的“方式”和预期收益（用客户语言！），如果他们“喜欢它”并且完全理解它。
我们强调以下几点：
阐明视听培训材料，例如网站封闭区域中的学院。用非常具体的语言回答非常具体的问题。
组织小型现场活动 以吸引人们的注意力，并向他们解释价值主张的附加工具，以帮助他们将产品转变为业务（促销资源、POS 材料、持续活动等）。如果这些材料能够定制就更好了。
在此阶段，质量或技术服务部门对技术性很强的产品的贡献 对于教育 B2B（工业客户）至关重要。但最重要的是，在此阶段，营销人员必须与销售人员在现场合作，寻求与客户进行面对面的接触。
5. 监控和更新。
改善 B2B 客户教育涉及密切监控每位客户在首次购买后 6 个月内发生的情况。
营销和销售的首要任务是在头几个月充分了解事件和问题。
关于在试用中屏蔽、未再次销售该产品的客户方面。确定早期采用者（或第一个回头客）来分享他们的经验等至关重要。
用于识别这些数据的系统和快速反应协议对于畅通整个过程至关重要。
例如，根据经验中的问题和事件更新论点，并将其放置在网站私人区域的学院视频中或经销商销售网络的聊天机器人中，是为这一过程注入活力的其他有价值的贡献。 。
在我们协调流程、人员和销售团队与营销的工作中， 我们始终依靠产品发布的第一步来连接这两个职能，即使对我们来说它们是相同的。
6. 产品生命周期的其余部分怎么样？
并不是一切都是产品的诞生，教育也必须在其余的生命周期中进行管理。
在这些阶段对 B2B 工业客户进行教育意味着帮助他们如何在每个阶段处理这些问题。
在成长阶段，通过沟通和激励计划帮助增强它。
在成熟阶段，通过促销和调整来刺激它。
当衰退的时刻到来时，帮助他找到替代产品，让他意识到需要用另一种正在诞生的产品来取代它。
让产品在市场中消亡会对品牌和利润产生负面影响，因此为客户提供敏捷替代论证是良好 B2B 工业客户教育的一部分。
你呢？您是否投入了客户期望的时间和资源来了解如何使您的价值主张盈利并为他们自己带来利润？
如果你正在这样做，你肯定是一种体验，如果没有......对于他来说，你可能只是另一个产品。
