所有多年的关系和信任来之不易的信任和安全感都可以在几秒钟内从头开始，因此，你必须知道如何阅读它并提前做好准备。第一个是基于客户体验的新关系模型，第二个是；使销售团队的动态与营销团队的动态保持一致。
根据我们在 BtrueB在不同项目中担任兼职 CMO 的经验，我们可以说，我们下面详细介绍的是这些新一代所贡献的特征和习惯（是的，这就是我们想要使用的动词）。此外，与此同时，我们还为任何 B2B 或工业公司的 B2B 销售的未来提出了挑战。
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1. 数字原住民。
2. 自主且不耐烦。
3. 价值观。
4. 搜索简洁可信的内容。
5. 重视体验而非产品。
6. 寻找推荐和社区。
数字原住民。
很明显。 90 后出生的人在心理上都是数字化的，这会引发上网习惯，例如：搜索信息、满足感、即时性、人际关系甚至自尊。
对这些人来说，在短时间内关联信息和发展数字直觉的速度和生产力是非常明显的要素。
此外，如果我们将 B2B 中 70% 的购买决策过程不再由人工参与这一事实与此配置文件的合并相关联……还剩一点需要添加
挑战：与营销部门坐下来，在预购买阶段或渠道顶部开发数字可见性，帮助（尚未销售）客户继续前进。具有教育内容TOFU、SEO和大量客户知识。
另一方面，我们强调销售人员自主使用社交销售工具的教育。
自主且不耐烦。
无疑。数字原住民一直通过B2C电商渠道进行数字化购买，因此他们对自主性、即时性以及整个过程的0摩擦的期望非常高。对于远程关系来说也是如此，这种关系在新冠疫情期间发生了很大的变化，这无疑标志着许多销售团队的一个里程碑，在这些团队中，无法亲自到场“阅读”客户是一个大问题。
挑战：忘记传真、电子邮件等订单，开发强大的自助服务工具，产生自主高效的体验。
另一方面，在安排有价值的商务会议时要非常有创意。在虚拟演示中使用增强现实 (AR) 并通过技术（机器学习）对其进行个性化可以帮助我们设计商务会议，为千禧一代或 Z 一代提供美好的未来 B2B 或工业销售体验。
由于销售团队将不再能够实际“读取”客户的数据集（CRM、DMP 等），因此以技术方式管理客户的数据集是另一项重要的技术需求。
最后，对于客户的售后阶段，自动化技术将帮助我们提供个性化的客户体验。
价值观。
言语不再有效，行动才是有效的。在消费者赋权的 韩国电报电话号码列表 过程中，新一代人非常强烈地承载着可持续性或公平等价值观，因此做事的方式对他们来说非常重要。 如果公司不能将做事方式置于业务之上，那么 B2B 销售的未来可能会受到影响。
挑战：战略性地参与价值观并让团队将其视为自己的价值观。另一方面，培养自信，并有能力不将业务作为证明手段合理的唯一目的。
在这些情况下说“不”的能力比沟通更有效。
搜索简洁可信的内容。
在他们的数字习惯中，新一代习惯于通过数字内容进行搜索、定位和决策。他们有能力区分适合其特定时刻（搜索信息、解决方案或产品/服务的时刻）的最简洁和可信的内容。 也就是说，他们用自主搜索内容的决策来代替卖家前期的访问。他们在谈判和决策过程中依赖它，并作为客户转向它，以继续体验并取得专业进步。
挑战：与营销部门坐下来，设计适合每个特定细分市场每个时刻的内容策略。了解客户的需求，最重要的是衡量他们与客户的互动。
正确选择 B2B 内容格式（电子书、网络研讨会、白皮书、视频）和渠道（Linkedin、Youtube），当然还有用于测量和……的自动化技术。个性化。
押注于体验而不是产品。
将这种关系理解为情感和接触点的总和，让生活变得更轻松并快速做出决定，这是千禧一代和 Z 世代想要的体验。他们想要的是为他们量身定制的、能立即见效的体验，而不是优秀的产品或知名品牌。
挑战：（ 再次）与营销部门和整个组织坐下来，激活客户服务的外包声音 ，通过定制产品、服务、工具、内容为您的客户创造定制的客户体验……
搜索推荐和社区。
品牌不再属于公司，而是属于社区。在这几代人中，在不先咨询社区或查看参考资料的情况下接受品牌告诉您的信息并不常见。 社区的认可和其他人的证据是未来 B2B 销售中需要了解的一个非常典型的元素。
挑战：努力让满意的客户的评价变得可见且易于获取。管理清晰可信的参考资料对于建立公司的信任至关重要，这种信任将不再是 100% 来自公司的信任。
最后，我想与大家分享作为一家重要（且精彩）的德国 B2B2B2C 公司营销总监的第一人称经历； 维卡..我们决定提前为第二代（我们客户的“孩子”）组织第一次活动，以推动这一代际变革，他们将逐渐融入我们的管理和与他们一起决定我们的未来。我们通过大量倾听和学习来调整内容并建立联系，以便开始重新适应我们的经验、关系和价值主张。我们也称之为创新。
结论是，从变化的自然性中学习可以发现重要的机会，而不是抵制它。公司现在和将来都是一群必须通过……关系来理解和同意的人。
