在深入探讨商业用例之前，让我们先了解有关 Zalo 的关键事实，以及它在越南如此受欢迎的原因。
越南超级应用 Zalo 的故事
Zalo 于 2012 年推出，是一家总部位于越南的社交平台，十年内成为该国最受欢迎的消息应用程序。与其他OTT 消息应用程序一样，它允许用户发送短信、拨打语音和视频电话、共享文件和参与群聊。
2022 年，Zalo 成为越南使用率最高的消息应用程序。在该国 9300 万智能手机用户中，Zalo 的活跃用户比例高达 87% 。一年后，它仍然以超过 7300 万活跃用户位居榜首，考虑到越南是全球应用程序下载量排名前 10 的市场之一，这一成就更加令人印象深刻。
越南顶级通讯平台的信息图
Zalo 在越南的普及率为 87%，超越了全球通讯 巨头。资料来源：决策实验室
Zalo 归 VNG Corporations 所有，VNG Corporations 是一家视频游戏和社交媒体初创公司，已发展成为越南第一家科技独角兽。“Zalo”这个名字是“alo”（越南人接电话时使用的问候语）和“Zing”（VNG 提供的一套在线服务）的组合。
如今，Zalo 被许多人视为一款“超级应用”，因为VNG 的生态系统提供从社交互动到无缝支付和便捷的在线购物等服务。
由当地人开发，为当地人服务
与中国的微信、韩国的 KakaoTalk 和日本的 LINE 一样，Zalo 也是由当地公司开发的，采用当地语言。
因此，它提供了高度本地化的用户体验，超越了全球竞争对手。借助其自然语言处理功能，它通过生动的越南语对话贴纸确保了较高的参与率。
Zalo 贴纸示例
本地化贴纸是 Zalo 胜过其他应用的原因之一。资料来源：zaloapp.com
Zalo 于 2022 年 5 月实施了端到端加密，提供与 WhatsApp 等聊天应用相同的安全级别。除此之外，与ZaloPay、Zalo Shop 和 Zalo Bank等服务的无缝集成使用户能够支付账单、向亲朋好友转账、在线购买产品，甚至获得小额贷款——所有这些都在熟悉的环境中完成。
由于该应用程序广泛采用，许多组织（例如政府机构和企业）也开始使用该应用程序与越南用户联系。
企业如何使用 Zalo
从验证用户帐户到发送重要更新，Zalo 提供了多种与用户和客户互动的方式。让我们探索 Zalo 的不同业务用例：
使用验证码对用户进行身份验证和验证
Zalo 最流行的使用方式是发送验证码来验证用户身份（也称为2FA）。这意味着，例如，当用户在平台上注册账户时，他们可以收到一条 Zalo 消息来验证他们的电话号码或账户。
您可以在下面看到两个示例（左侧是银行，右侧是网上商店）：
zalo 银行验证码示例
zalo 电子商务验证码示例
重要提示：您是否知道，与短信相比，在 Zalo 上发送身 华侨英国人电话号码数据 份验证消息可以节省大量成本？您可以使用Infobip 的 Authenticate 解决方案在 Zalo 上发送验证码，并将其与短信故障转移选项相结合，以确保最大的可传递性和成本效益。
确认或更新交易信息
Zalo 还支持发送有关交易或客户请求确认的通知。这包括订单确认、成功预订、服务或活动注册、订单交付更新等。
Zalo 上成功购买和交易的通知示例
成功购买和交易通知的示例。
交易后发送支持信息
交易完成后，企业可以自动发送 Zalo 消息。例如，客户可以收到包含成功交付详细信息的确认消息。其他类型的交易后消息包括：
保修激活通知
定期维护通知
反馈或调查请求
简单表达对使用您服务的感激之情
Zalo 上的交易后支持消息示例
交易后支持消息的示例。
通知帐户信息更新
Zalo 使企业能够向现有客户发送与支持相关的通知。这可用于：
确认帐户创建
通知密码更改
通知会员状态和促销活动
警告可疑活动
Zalo 有关会员状态和账户风险的通知示例。
有关会员状态和账户风险的通知示例。
发送有关业务、产品或服务变化的更新信息
为了让客户及时了解最新情况，企业可以向 Zalo 发送消息来通知重要变化，例如节假日期间的工作时间或预定的系统维护。其他示例包括：
关于服务政策变更的通知
产品或服务暂停或关闭
分发产品手册、付款说明和指南
Zalo 关于假期工作时间和预定维护的消息示例
有关假期工作时间和预定维护的更新示例。
向之前合作过的客户发送售后通知
为了确保与客户保持持续的关系，企业可以发送售后通知或向之前使用过 Zalo 的用户征求反馈。
在某些情况下，可以宣布即将推出的产品/服务并发送促销或礼券。但是，这取决于消息的内容，这些内容需要由 Zalo 针对每种情况批准为模板。
