WhatsApp 主導的成長(WLG) 本質上是一種內容行銷策略，利用高品質的內容在客戶的整個購買過程中培養和互動。
如何？
透過其共享的內容將企業定位為領域專家。內容也不需要與任何特定用例相關聯。根據我們的WLG 2023 報告，用戶可以在頻道上進行各種業務交互，因此預設可以進行各種內容。上圖所示的回應僅提供了消費者對 WhatsApp 內容偏好的整體概述。事實上，這些偏好可能會根據具體情況而有很大差異。
例如，提供團體醫療保險的員工福利平台Plum透過允許客戶透過該平台提出保險索賠來建立其整個策略。這個特殊的用例涉及敏感資料和文件的上傳，該用例獲得的得票率最低，僅為 9%。然而，儘管總體而言，分享個人資訊在內容偏好中的排名較低，但 Plum 成功地讓希望透過 WhatsApp 提出索賠的用戶選擇加入率達到了 85%，令人印象深刻。事實上，Plum 繼續透過 WhatsApp 處理 80% 的索賠。
這個例子強調了開發基於 WhatsApp 的成長策略和內容的重要性，重點是解決客戶的痛點。高品質的內容能夠贏得買家的信任，引導他們沿著關係範圍發展，讓他們從僅僅了解產品或服務到信任、尊重，並最終欽佩其背後的業務。客戶在關係階段越高級，就越容易向他們推銷東西。
讓我們看看如何為WhatsApp 主導的成長策略產生內容。
與誰交談：定義你的目標受眾
定義 WLG 內容策略的第一步是確定目標受眾。
您想與誰交談並分享您的內容？
原則上，您將尋找目標客戶檔案—最適合您的解決方案的公司。
以下是 Landbot ICP 的範例：
角色：創辦人和首席主管
部門：面向客戶的團隊，如行銷、銷售、成功和支持
行業：金融服務、醫療保健、教育、諮詢等。
地區: WhatsApp 普及率較高的國家
但你怎麼知道你的ICP是誰呢？
關鍵之一在於細分。
細分是指根據客戶的共同點將客戶分為不同的群體。它可以基於人口統計數據，例如年齡、性別或教育程度；它可以是地理的或基於位置的；它也可以是行為性的，基於客戶對您的產品或服務採取的行動，例如，他們是頻繁還是不頻繁的購買者。
如果您使用 WhatsApp 作為成長管道，您可以根據受眾的選擇加入切入點對受眾進行細分。他們是透過付費廣告、登陸頁面還是部落格文章來做到這一點的？這將告訴您很多關於選擇透過 WhatsApp 接收您的內容的人的信息，並深入了解哪些切入點最適合未來的參考和投資。 現在，在談論客戶細分時，您還應該考慮哪個細分受眾群保留最多，並選擇它作為您的 ICP。
在我之前關於創建 WhatsApp 主導的成長策略的文章中，我已經提到了為什麼你應該專注於保留而不是獲取，但這些數字值得重複。
向新客戶銷售的可能性為 5-20%，而向現有客戶銷售的可能性為 60-70%。不僅如此，與新客戶相比，您的現有客戶嘗試新產品或服務的可能性高出 50%，支出高出 31%。
因此，請記住，留住人才是建立永續成長模式的關鍵，其中包括 WhatsApp 主導的成長模式。
聊什麼
定義 ICP 後，您需要了解受眾正在尋找什麼類型的內容。
過去，內容行銷都是為了SEO 排名創建內容，這並不總是為客戶提供真正的價值。要真正以客戶為中心，您必須從客戶的角度來製作內容。這意味著您需要詢問客戶在購買過程中最需要什麼樣的資訊。
那麼，你該怎麼做呢？您應該去哪裡了解客戶想了解什麼？
透過分析您的客戶旅程，您將能夠更好地了解您的客戶是誰以及他們在購買旅程的特定階段可能面臨哪些問題。
您還可以安排客戶訪談以獲得直接回饋、分析支援團隊的數據以識別常見問題、查看第三方網站上的產品評論等等。
從那裡，您可以確定這些問題的解決方案，並以相關內容的形式呈現給他們。
在 Landbot 將這一切付諸實踐後，我們提出了以下內容格式來滿足不同的需求：
以公司為中心的文章：客戶案例研究以及有關產品更新和合作夥伴公告的部落格文章。
產業新聞：有關一般聊天機器人、對話應用程式和訊息體驗主題的部落格文章，與我們的受眾分享行業知識。
播客：採訪不同業務領域（包括WhatsApp 領域）經驗豐富的業者。
思想領導：WhatsApp 主導的成長手冊，使我們成為該領域的專家。
如何產生內容
除了進行客戶研究之外，提出相關內容也可能具有挑戰性。
這就是為什麼我們必須定義內容生成流程，巴西消費者電子郵件列表 以始終如一地為客戶提供高品質的內容。根據我們擁有的資源和業務類型，我們可以區分出三種類型的內容。
公司生成內容 (CGC)
此類內容由公司內部編輯/內容團隊內部製作。
一個專門的團隊意味著您最有可能能夠為不同的管道製作不同的內容格式，同時擁有最有知識的人員（您自己的！）。
這就是我們在 Landbot 所做的事情，以下是使我們能夠在實際內容製作之上納入內容生成流程的事情：
收集和分享公司資訊：與其他團隊協調以獲得有趣的更新。
掌握行業新聞：為“Chatbot”或“WhatsApp”等關鍵字設定 Google 提醒，並在社交媒體上搜尋它們以獲取當前的行業資訊。
與專家聯繫：在 Linkedin 上搜尋在 WhatsApp 業務方面擁有實際經驗的人士，或從我們的網路中獲取參考。
產生思想領導作品：使用 WhatsApp 進行內部測試，並將我們的學習成果轉化為內容。
使用者生成內容 (UGC)
用戶生成的內容，顧名思義，是由您的用戶群創建的內容。儘管來源與您的業務沒有直接關係，但它是降低內容製作成本的有效方法。
一個有趣的例子是SaaS 公司，他們擁有SurveyMonkey 等面向客戶的產品，它利用客戶建立的所有調查（包括 SurveyMonkey 品牌）來免費接觸新的潛在客戶。
在中國，許多企業正在藉助付費社群來眾包相關內容，然後透過不同的管道進行分發。例如，實現此目的的一種方法是，透過免費訂閱您的服務或為他們引入社群的每 X 個新用戶提供折扣來獎勵用戶製作的內容。這樣，他們就有動力繼續製作企業可以利用的內容。
專業生成內容 (PGC)
如果您的企業沒有專門的編輯團隊，一種選擇是透過僱用代理商來製作您的內容來外包該任務。
這是在沒有內部團隊的情況下加快 WLG 實施專案並測試結果的好方法。一旦您擁有由代理商合作夥伴建立的初始內容引擎，您始終可以透過僱用新員工或培訓現有行銷團隊來運行流程來內部化流程。
結論
WhatsApp 正在成為像微信一樣的商業訊息解決方案。
因此，假設您已經開始製定 WLG 策略，將您的思維方式轉變為保留而不是獲取，與客戶建立關係，以及促進團隊協作而不是促進競爭。在這種情況下，您的下一步是概述您的內容生成策略。
本文應該為您提供一個快速入門的機會，但您始終可以通過加入我們的WLG 時事通訊，了解有關 WhatsApp 主導的增長的更多信息，並掌握該主題的最新更新。
