实时参与并为客户提供支持有助于改善客户体验、推动销售并提高客户 阿塞拜疆手机号码数据库 保留率。
统计数据显示，通过实时聊天向您发送消息的客户的转化率、平均订单价值和LTV更高。
但是，为您的电子商务商店搜索实时聊天应用程序可能很棘手。仅Shopify 应用商店就有超过 500 个列表。
因此，我们将通过分析 15 款最佳电子商务实时聊天软件的优缺点来帮助您。
读完本文后，您将能够为您的在线业务选择完美的实时聊天解决方案。
让我们开始吧！
DelightChat
DelightChat 是一款专为中小型企业品牌打造的电子商务客户支持工具，可帮助他们提供开箱即用的客户服务。它采用对话优先的方法设计，让您能够管理商店的支持并轻松解决客户疑问 - 所有这些都在一个屏幕上完成。
优点：
全渠道收件箱可帮助您管理 WhatsApp、Instagram、Facebook、电子邮件和实时聊天。
DelightChat 使您能够通过单个屏幕响应客户查询并与您的团队协作。
DelightChat 性价比很高，比此列表中的其他选项便宜得多。
当您添加更多用户来扩大您的客户支持业务时，DelightChat 不会对您进行惩罚。
最重要的是，您可以直接在应用程序内与您的团队协作。无需在选项卡之间切换，从而避免生产力下降和工作时间损失。
缺点：
目前，DelightChat 仅与 Shopify 集成，允许其访问您的 Shopify 管理仪表板数据。但是，它很快将可用于其他电子商务平台，例如 BigCommerce、WooCommerce 和 Magento。
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蒂迪奥
Tidio是一款出色的电子商务实时聊天软件，可帮助您与客户进行更好的对话。您可以使用 Tidio 与客户联系并及时有效地解决他们的疑问。目前，它也是 Shopify 商店中排名最高的实时聊天应用程序。
优点：
Tidio 使您和您的团队能够在一个屏幕上监控实时聊天、通讯和电子邮件的对话。
Tidio 的实时聊天允许您通过可自定义的小部件与访客实时联系。
您还可以自动回答客户最常问的问题，帮助您的代理节省时间。
Tidio 与您在日常工作流程中使用的大多数顶级商业软件集成。
缺点：
Tidio 不是一款只为电子商务店主考虑的工具。这意味着使用此工具无法满足您的特定要求。
您无法在一个 Tidio 选项卡上查看来自多个属性的消息，如果您管理多个电子商务商店，这可能会极为不方便。
Tidio 的“Communicator 计划”起价为每月 18 美元，但每增加一个用户就需要支付额外费用，这可能会相当昂贵。许多评论认为这是一种“不合理且不可扩展”的定价模式。
高尔吉亚
Gorgias是一款专为电子商务商店设计的客户服务软件。它们与 Shopify、BigCommerce 和 WooCommerce 集成。它们与 Shopify 的集成度很高，可帮助支持代理无缝提供出色的客户支持。
优点：
Gorgias 与 Shopify 的集成无与伦比。这使他们能够将客户数据直接拉入仪表板。此外，它还有助于修改订单、启动退款以及一系列操作，否则您需要访问 Shopify 管理仪表板才能执行这些操作。
您可以使用自定义标签并使用它们来标记对话以供将来在 Gorgias 中参考。
您可以在一个视图中查看与特定客户通过不同渠道进行的完整实时聊天和消息历史记录
您可以创建高度定制的宏来自动回复常见问题。
最后，他们有意图检测功能，可以让你检测客户意图，如发货、退款、换货等。然后，你可以设置自动回复或使用标签路由票证。
缺点：
Gorgias 不太容易使用。要正确发挥产品的价值，需要很长的学习时间。
它超级贵。包含所有功能的套餐每月收费 750 美元，每月最多可获得 6000 张票。
在 Gorgias 上协作并不容易。当你需要帮助时，很难将对话交给不同的支持代表或向他人寻求帮助。你可能最终会使用另一个内部聊天工具在团队内进行协作。
许多客户表示，Gorgias 更像是一个票务系统，而不是一个对话工具。此外，许多评论表明，他们的支持团队很难解决问题。
雷马泽
