Все компании, использующие телекоммуникации для связи с существующими и потенциальными клиентами в целях продаж, маркетинга или обслуживания клиентов, должны серьезно относиться к своей репутации в отношении идентификатора вызывающего абонента и делать все возможное для ее улучшения и/или поддержания.
Это важно, поскольку плохая репутация идентификатора вызывающего абонента Список адресов электронной почты для работы может привести к блокировке звонков или их пометке как спам, то есть получатели могут игнорировать звонки с вашего номера. Это может сильно затруднить вам общение с клиентами и привести к потере бизнеса.
С другой стороны, хорошая репутация определителя номера является признаком доверия и надежности, что значительно повышает вероятность того, что клиенты ответят на входящие звонки с вашего номера.
Цель этого поста в блоге — дать исчерпывающую информацию о репутации идентификатора вызывающего абонента. Он даст вам определение репутации идентификатора вызывающего абонента, объяснит, как она работает, почему она важна, как ее использовать для повышения доверия и авторитетности, предотвращения спам-звонков и как работает устранение спама.
Давайте начнем.
Определение репутации идентификатора вызывающего абонента
Начнем с простого определения. Репутация Caller ID — это оценка, присваиваемая номеру телефона, которая указывает на вероятность того, что он является легитимным или спамовым.
Другими словами, это оценка надежности телефонного номера. Эта оценка проводится операторами связи, которые анализируют шаблоны вызовов, обратную связь и другие данные, чтобы выяснить, насколько надежной и законной кажется личность звонящего.
Вы можете думать о репутации идентификатора вызывающего абонента как о чем-то похожем на онлайн-репутацию вашего бизнеса. Разница в том, что репутация идентификатора вызывающего абонента касается именно вашего номера телефона. И так же, как положительные отзывы создают доверие у потенциальных клиентов в сети, так и хорошая репутация идентификатора вызывающего абонента гарантирует получателям, что любые звонки, которые вы им делаете, являются законными.
Если вам когда-либо звонили с незнакомого номера и на вашем телефоне появлялось предупреждение типа «Вероятно, это спам» или «Риск мошенничества», вы видели, как работает репутация идентификатора вызывающего абонента.
Операторы связи серьезно относятся к репутации системы идентификации вызывающих абонентов, поэтому очень важно, чтобы вы тоже так считали.
Как работает репутация идентификатора вызывающего абонента
Процесс определения репутации идентификатора вызова зависит от нескольких факторов.
Одним из основных факторов, которые принимаются во внимание, является частота звонков с номера телефона компании. Если номер имеет историю большого количества звонков, это может быть сочтено подозрительным или спамом и может привести к снижению репутационного рейтинга. И наоборот, если номер имеет сильную историю законных звонков, репутационный рейтинг, скорее всего, улучшится.
Другим важным фактором является обратная связь получателя. Любые номера, которые были отмечены как спам или как связанные с мошеннической деятельностью, увидят, что их репутационный рейтинг ухудшится. По той же причине номера, которые получают положительные отзывы и признаются надежными и заслуживающими доверия, как правило, получат более высокий репутационный рейтинг.
Операторы связи и оценка репутации
В интересах операторов связи помочь пользователям защитить себя от спама, мошенничества и мошеннических действий при использовании их услуг. Таким образом, операторы связи играют важную роль в мире репутации идентификатора вызывающего абонента, чтобы их пользователи могли принимать обоснованные решения при ответе на звонки.
Для этого операторы собирают и анализируют огромные объемы данных о вызовах и отзывов клиентов, чтобы оценить надежность и благонадежность телефонных номеров. Рабочий механизм, который они используют для проведения этих оценок, включает модели машинного обучения и передовые алгоритмы, которые обладают функциональностью для оценки записей вызовов, отзывов пользователей и сетевых данных для генерации оценок репутации.
Оценка подразумевает присвоение числового значения каждому номеру телефона. Эти значения основаны на многочисленных факторах, включая частоту звонков, продолжительность звонков, отзывы пользователей и исторические закономерности подозрительной активности. Каждый раз при получении звонка оператор сначала инициирует процесс проверки идентификатора вызывающего абонента, а затем система оценки репутации начинает работу по расчету рейтинга репутации идентификатора вызывающего абонента для номера. На основе этого числа получатель звонка может получить на свой телефон оповещение, уведомляющее пользователя о том, что номер, с которого ему звонят, представляет потенциальный риск спама или мошенничества.
Важно отметить, что оценка репутации идентификатора вызывающего абонента является непрерывным процессом, а это означает, что все компании должны усердно работать, чтобы сначала достичь, а затем поддерживать положительный рейтинг. Операторы связи обязаны заботиться о своих пользователях, и поэтому постоянно обновляют свои системы и модели, чтобы оставаться впереди мошенников и аферистов, которые используют голосовые вызовы для обмана людей. Таким образом, на предприятиях лежит обязанность доказать этим операторам, что их звонки являются законными, и таким образом они получат положительный рейтинг репутации идентификатора вызывающего абонента.
