2022 年 4 月至 7 月期间，印度的数字交易额达到320 亿印度卢比（3.87 亿美元）。可以肯定地说，印度的数字支付领域已经发生了变化。事实上，过去几年，印度的数字交易量持续飙升。
73%
UPI 交易额同比增长，2022 年将超过 70 亿美元。
30％
2022 年排灯节前的在线销售额将增加。
代表印度约 7000 万贸易商的全印度贸易商联合会 (CAIT)表示，在 2022 年排灯节购物季期间，亚马逊上的本地商店销量增长了2 倍，每分钟售出超过 10 件商品。
为了充分利用这场在线热潮，品牌需要满足客户的期望并提供更好的端到端个性化体验。
52%
的客户希望所有的服务都是个性化的。
这就是对话式商务的用武之地，它将人工智能与丰富的消息传递相结合，并由全渠道通信平台提供支持，从而带来更好的体验和更多的转化。
对话商务为何重要？
对话式商务不仅仅是一个流行词，也是产生投资回报的客户体验的必要条件。它不仅使客户能够实时与品牌聊天、提问、获得支持和个性化促销，而且还有助于通过单一渠道进行交易。对话式商务的便利性使其成为企业必须适应的下一个重大趋势，以将其数字化转型提升到一个新的水平。
此外，可以通过分析客户使用聊天机器人进入购买过程的准备情况来量化对话商务的需求。
一项研究显示，在使用零售聊天机器人 购物的顾客中，有 15% 表示会再次使用。然而，对话式商务的成功将得益于 CPaaS 功能的开发，这些功能可轻松与 SaaS 解决方案集成。
阅读 Gartner 报告，了解 CPaaS 如何帮助对话式商务。
根据Infobip 消息传递趋势 2023 报告，印度地区对话式开 妈妈电话号码数据 始的主要用例之一是通过双向聊天机器人通信与客户互动和提供帮助，以及自动化流程并使用关键字回答常见问题。
44%
根据 Infobip 消息趋势报告，印度境内的 WhatsApp 互动量有所增加。
人工智能聊天机器人交互的兴起
报告进一步指出，不断发展的通信技术已经改变了聊天机器人在日常业务运营中扮演的角色。聊天机器人从仅提供支持服务的助理转变为销售和营销角色，现在的用途已不仅限于回答常见问题。事实上，我们看到它们被用于销售产品和服务，甚至完成整个流程，例如帐户注册和信用卡申请。
丰富的消息传递渠道，例如 WhatsApp、Google 的商业消息、Instagram 和 Apple Messages for Business，使品牌能够在客户旅程的更多阶段使用他们的聊天机器人——从发现到购买再到支持和保留。
聊天机器人互动增加
2021 年至 2022 年的渠道互动对比。
70％
WhatsApp 上增加
2x
增加 Google 商业信息
4X
Apple Messages for Business 的增加
CPaaS 如何推动对话式商务趋势
CPaaS 有助于轻松实现渠道和用例，使企业能够无缝构建聊天机器人。消息传递和服务的融合为客户创造了端到端的体验，从获取、入职、对话、促销到交易，一切都在单一平台上进行。
为了提供这样的体验，CPaaS 提供商利用 WhatsApp Business Platform、Apple Messages for Business、Messenger、Telegram、微信、Viber、KakaoTalk 和 LINE 等对话渠道。对话聊天机器人、视频、轮播、地理定位和快速响应 (QR) 码等技术进一步帮助客户完成整个旅程。这些可视化构建器、聊天机器人和对话 API 也为他们带来了全渠道体验。
其中一个例子就是Uber 在 WhatsApp 上由 Infobip 提供支持的聊天机器人。它使用户能够通过该渠道预订乘车服务。因此，只要他们聊天，他们就可以预订乘车服务并获取最新信息。
此外，Gartner 的一项研究还指出，到 2025 年，80% 的客户服务组织将放弃原生移动应用程序，采用全渠道消息传递来提供更好的客户体验。
聊天机器人是常态，但对话式聊天机器人才是未来
在印度，一项研究 表明，虽然大多数人仍然喜欢与真人交谈以满足客户服务需求，但这种趋势正在逆转。
