在客户和公司之间的通信中越来越多地使用消息应用程序伴随着许多挑战，例如使流程更加敏捷，同时又不损失质量。这就是被称为客户服务机器人的聊天机器人出现的地方。它们如何应用于数字服务？ 2023 年会发生什么？
最近报告（例如2022 年 8 月发布的全景移动时间/意见箱）中的数据有助于构建一个可能的场景，即信使和聊天机器人在客户服务流程中协同工作。
数字服务中聊天机器人的存在
谁从未联系过公司并立即收到包含直接服务选项的消息？当我们在互联网上购物并通过 WhatsApp 获知订单状态时会怎样？这些例子证明了聊天机器人在通讯工具中的普及。
在通讯应用程序中，当涉及到通过使用聊天机器人提供自动化服务时，WhatsApp 是领先 沙特阿拉伯 telegram 手机号码列表 的应用程序。不可能有什么不同，对吧？毕竟国内99%的智能手机都有它！
根据上述同一研究，WhatsApp 一直在通过聊天机器人巩固自己作为重要自动化服务渠道的地位。在接受采访的即时通讯用户中，89% 的人表示他们已经在应用程序内得到了机器人的服务。
其他通讯工具，如 Telegram、Facebook Messenger 和 Instagram Direct 也有开放的 API，允许使用聊天机器人。即使知名度较小，但与绿色相比，在这方面，没有什么可以阻止企业探索这些渠道在自动化服务方面的潜力。
自动化服务和客户体验
由于专注于客户体验的策略显然将继续存在，因此通过聊天机器人提供的自动化服务必须与这些策略非常一致。企业如何才能做到这一点？一个好的建议是通过倾听客户对所提供服务的评价来加强与客户的关系。
关于聊天机器人在自动化服务中的使用，以通过 WhatsApp 为例，42% 已经与机器人交谈过的人表示，他们对这种体验感到满意。不言而喻，这些信息有多重要，对吧？
正如我们所看到的，2023 年有望成为通过聊天机器人实现自动化服务中信使潜力的发现年，并且公司将充满机会通过与客户建立的关系不断改进服务流程。
