这次，我们希望根据国家咨询中心的研究，构建电子商务客户旅程，作为从客户和组织的角度进行感知的示例，以及每个阶段改进的最佳解决方案（数控）。
客户旅程是一个人根据出现的需求购买产品或服务的旅程或过程，以及对 香港 whatsapp 数据 中间存在的替代方案的所有研究和考虑。客户旅程的 5 个基本阶段是：
1. 访问购买门户（应用程序或网站）。
2. 在线购买（商业）。
3.支付管理（银行网关）。
4. 交付物流（运输和信件）。
5.售后（发货跟踪）。
现在您已经了解了整个旅程，您必须从构建买家角色（理想客户）开始，通过会议了解客户的需求和买家数据（分析），以及共同创建会议来建立“买家” ”，运用拟人化技术来了解客户及其特征。
可用性测试让我们以不喜欢技术并且被“不容易找到联系信息”的页面困扰的
人为例对他们进行可用性测试，寻求与可以帮助他使用该页面或为他做这件事的人交谈。然后，你会得到一个价值主张，被理解为在第一页上联系某人的信息，重视人与人之间的联系，你可以选择等待或让你的电话回电。怎么做呢？ 创建任务计划：活动指南、用户招募、确定目标和建立指标。
方便测试
观察用户，识别他们的“问题”，建立“他们采取的解决方案”并采访他们。
分析案例数据：识别用户行为、研究点击路径、建立“需要改进的领域”并评估导航。
创建测试报告：查看视频，指出设计问题，确定最佳实践（基于用户体验指南），提出建议。
物流过程监控。
根据 SEAS 方法创建监测和后续点，该方法基于：
工艺流程调查，确定需要详细观察的监测点。
通过收集主要信息和管理指标来评估每个点的当前状态。
联合展示未来或预期状态和路线图是根据中长期目标的规划而制定的，包括实现这些目标的大致时间。
这些目标是通过围绕监测点制定具体任务的行动计划来实现的，并对单一待处理清单（LUP）进行审查。
使用路线图进行定期评估，与选定或定义的管理指标相交叉，以评估改进过程的有效性及其影响；例如，销售水平的提高、物流成本、交付机会等。
收集发货时的感知
这是该过程的最后一部分，具有三个主要目标：识别交付时刻、在每个聆听点和计划中提出问题以及监控交付时刻。后者可以通过以下监控来完成：
代理：可以集成解决方案，以便有人响应或仅在用户想要的情况下响应。例如，产品是否齐全且状况良好？
发送短信或 Whatsapp：确认“收银员或快递员送货”后，将消息发送到手机。例如，评价您今天的服务体验。
包装：在包装上贴上贴纸，以便用户沟通。例如，您需要退货或进一步建议吗？和一个人说话？
机器人呼叫：通过记录来识别人的响应。例如，卫生评级和预防方案？
