他们为我们提供了许多成功的秘诀和关键:客户服务、品牌个性、购买体验、网络互动、附加值……简而言之!我们不再知道它们到底是哪一个,事实是,一家公司成功的关键是所有这些因素的混合,如果我们想给它一个特定的名称,那就是:
将品牌变成一种生活方式
如果您仔细观察我们之前提到的成功因素,它们都是将您的品牌转变为客户生活方式的过程的一部分,从而使他们感到完全认同。
想想当前任何一个大的、成功的、著名的品牌,人们愿意在社交网络上为之奋斗,穿着带有其标志的衣服,甚至更喜欢它,即使它的产品比竞争对手的产品更贵;他们都有一个共同点,那就是他们的客户,即品牌的忠 乌干达 whatsapp 数据 实爱好者,感觉自己是品牌的一部分,因此,是购买他们产品的精选群体(数百万)的一部分。
与客户实现这种程度的联系并建立品牌个性并不容易,正如我们在一开始提到的,这是一个由许多努力组成的过程,随着时间的推移,共同努力将会结出硕果。为了开始实施上述工作,我们可以按照以下步骤进行:
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除了他们消费你的产品或服务的领域之外,还要深入了解他们的品味、对当前问题的看法、幽默类型、最能产生同理心的情感,甚至是他们最喜欢的童年角色。一般来说,我们应该了解的有关客户的详细信息因品牌而异,但是,在任何情况下,我们都不应低估我们可以获得的有关客户的信息的重要性,这些信息告诉我们他们的个性。
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一旦我们了解了客户的个性,我们就可以用适当的方式来应对他们,但在此之前,有必要建立沟通标准。就像每个人都有特定的沟通方式:正式、友好、感性、口语等一样,我们的品牌必须在每个渠道和情况下以自己的表达方式(从电子邮件到回复)进行沟通。在 Facebook 上发表评论,并使用表情符号传递实体销售点的问候语(如果有)。
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建立品牌个性后,开始传播其信息:与客户互动,建立购买体验,努力准确传达客户想要听到的内容,最重要的是,保持一致,因为这个过程不会一蹴而就。
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