的原因，您可以努力消除这些问题，从而带来更多正面反馈。 结论 有许多常见的错误可能会导致 CES 分数为负数。 虽然没有单一的解决方案可以改善 CES，但你可以通过识别客户体验的薄弱环节来产生积极影响。通过关注端到端客户体验，你将能够识别可以改进的领域，并且你将在通往更好的 CES 的道路上走得更远。
如果目的是改善用户对您的客户支持的看法，您需要定期寻找优秀的案例并提供更多类似的服务体验。 说实话，面向客户的业务功能（支持、销售、营销、成功）正变得教师数据库难以区分。如果您想在所有方面都取得成功，您需要定期系统地审查用户反馈和客户对话。 用户反馈与客户交谈已不再像以前那样 杰弗里•摩尔 (Geoffrey Moore) 在他的经典著作《跨越鸿沟》中推广了技术采用生命周期的概念。
我同意，它仍然具有很高的现实意义，而且现在比以往任何时候都更加重要。 用 Drift 的术语来说，其中一个似乎深入早期采用者市场的现象就是对话式营销。 这意味着，随着Intercom、Drift 甚至 Slack等新型商业通信平台的蓬勃发展，销售、支持和营销之间的界限正在变得非常模糊。对于纯线上业务来说尤其如此，聊天式互动正在成为常态，业务的每个方面都可以衡量。
