客户会明白客服人员已经尽了一切努力来改善情况。当客户给出反馈并要求提供具体功能时，情况尤其如此。如果他们的建议不会很快被采纳，那么个药丸更容易被接受。这就像一勺蜂蜜帮助药丸下咽。 首次回复时间 花时间与客户产生共鸣是否会让您的团队回复速度变慢？有可能。首次回复时间是指客户收到对其初始问题的人工回复所需的时间。
人们普遍认为，首次回复时间越快越好，因为客户不喜欢等待。 然而，回复过快也是有原因的。就像与朋友和家人的争吵一样，快速的回复可能并不总是最周到或最有帮融合数据库助的。 如果您的客服人员花时间阅读客户的完整问题、查看他们的历史记录并深入思考如何应对困难情况，那么您的首次回复时间肯定会变慢。（但这不一定是坏事 - 请继续阅读！） 首次联系解决方案 运用同理心可以帮助你第一次就把事情做好。
虽然第一次回复时间可能会比较慢，但你可能会在第一次尝试时给客户更好的回应。你会考虑到特定客户在这个特定情况下需要什么。 您将能够预测他们未来的需求，并有望防止他们提出下一个问题。这应该会增加第一次联系就能解决的案例百分比。 通过第一次回复解决对话对于客户和您的支持效率来说都是很好的体验。当客户不必来回寻求帮助时，感觉会轻松很多。
