人工智能 (AI) 正在帮助联络中心自动执行重复性任务，从客户互动和对话中获得更多见解，并帮助代理提供更加个性化的客户服务。
60%的客服代表表示，AI 帮助他们节省了时间。诚然，AI 可以大幅提升效率和生产力。然而，企业需要谨慎部署 AI，并持续进行测试和监控。
语音IVR增加
按键式交互早已成为 IVR 平台的常见功能。随着语 马耳他电报号码数据 音识别和自然语言处理技术的进步，定向对话和会话式 IVR 将进一步发展。这将为客户提供更加舒适、更具吸引力的体验。随着时间的推移，越来越多的互动将使呼叫者能够像与人工对话一样与 IVR 系统对话，以便路由呼叫或提供一些自助服务功能。
这些先进的解决方案通过减少客户投入来提升客户体验。它们能够快速轻松地将呼叫者引导至合适的座席或自助服务功能。然而，高级功能需要不断改进呼叫中心测试策略。
支持服务交付的实时分析
信息使管理层和座席能够做出更明智的决策。实时分析能够提供当前情况的实时画面。实时洞察能够灵活响应客户需求的变化，从而最大限度地减少排队时间、等待时间、放弃率等问题的激增。因此，联络中心团队将在未来一年继续发展实时分析的应用。关键数据的历史分析仍然非常重要，但结合实时信息，管理层现在可以获得更全面的运营视图。
数据安全日益重要
在支持流程中提升个性化至关重要。然而，企业越来越需要并有责任尊重和保护其持有的客户数据。未来一年，法规和消费者对数据安全的意识将继续提升。客户的信任和信心是建立持久关系的关键要素。因此，企业必须持续投资于最新的安全措施。企业不仅需要合规，还需要积极主动地采取措施。他们需要定期向客户群体提供有关任何安全问题或疑虑的保证。
