对于 Rappi 而言，用户参与度在不同阶段有着不同的含义。新用户需要快速体验应用的价值，而现有用户则需要及时、相关的优惠来吸引他们再次使用。
挑战是什么？找到一种更有效、产品之外的方式来与用户建立联系，尤其是那些已经不再活跃的用户。Rappi 需要一个直接、高效的渠道来重新吸引流失的用户，并鼓励其活跃客户群更频繁地购买。
策略——扩展到 WhatsApp，实现更智能、更有效的推广
为了解决这一挑战，Rappi 与 Braze 合作，将其互动策略 伊朗 WhatsApp 数据 扩展到 WhatsApp——拉丁美洲广泛使用且高度信任的渠道。此举使他们能够：
通过个性化、有针对性的交易重新吸引流失的用户，让他们回到平台。
通过直接向活跃用户的移动设备提供独家优惠来鼓励他们重复购买。
利用数据和见解来优化活动，确保信息及时、相关且有效。
手机屏幕上显示一条来自 rappi 的消息
成果——参与度和销售额大幅提升
通过在高度熟悉且经常使用的平台上与客户会面，Rappi 的 WhatsApp 策略取得了出色的成果：
购买用户增加 80%
流失用户在 30 天内重新激活并购买的人数增加了 28%
30 天内购买两次或两次以上商品的重新激活用户数量增加 43%
借助 Braze 和 WhatsApp，Rappi 能够重新激发参与度、推动销售并深化客户关系，巩固其作为用户日常生活中不可或缺的一部分的地位。
