有許多不同類型的客戶支援自動化工具可用，包括： 聊天機器人： 聊天機器人是最熱門的工具之一，可以幫助企業以多種不同的方式自動化。它們是使用人工智慧來模擬對話的電腦程式。聊天機器人在快速回應客戶查詢方面非常出色。他們可以透過提供產品資訊並幫助他們完成結帳流程來幫助您的客戶，從而顯著降低購物車放棄率。聊天機器人的另一個重要功能是它們能夠與網站訪客開始對話，透過提供最佳解決方案並以類似人類的對話方式詢問他們訊息來吸引他們。最後，聊天機器人在與其他客戶支援工具的整合方面非常出色。以下是一些在不同接觸點為客戶提供支援的其他工具以及聊天機器人整合到流程中的方式。 聊天機器人作為客戶支援自動化工具 自動電子郵件回覆： 自動電子郵件回覆是預先填入的電子郵件，根據某些觸發條件（例如當客戶進行購買或提交支援請求時）自動發送給客戶。但聊天機器 俄羅斯 電話號碼庫 人要如何融入這個過程呢？在使用 Tiledesk 設計對話流程時，您可以使用「傳送電子郵件」操作。例如，如果您的客戶填寫了一份支援或 說明表格，觸發器將觸發並發送包含特定教學課程的電子郵件或分享包含客戶問題答案的 PDF。 自助服務入口網站： 自助服務入口網站是線上平台，可讓客戶自行存取資訊並執行任務，而無需客戶服務代表的協助。例如，我們有一個專門的電子書和報告頁面，網站訪客可以輕鬆下載我們最近的研究和白皮書。點擊下載按鈕，聊天機器人將出現並開始詢問有關客戶資訊的問題，然後最終透過電子郵件發送 PDF 文件。這是一種自助服務門戶，任何人都可以透過聊天機器人存取並獲取所需的資訊，而無需任何人工幹預。值得一提的是，我們的聊天機器人可以自動將客戶訊息發送到您的 CRM（如 HubSpot）以進行進一步溝通。 票務系統： 票務系統是一種幫助公司管理和追蹤客戶服務請求的工具。它允許客戶提交支援請求並追蹤其進度，同時為企業提供一個集中平台來管理和解決這些請求。然而，請記住，聊天機器人也可以在這裡發揮重要作用。由於大多數客戶請求都是重複且簡單的，因此聊天機器人可以自行回應，無需人工互動。但如果他們遇到複雜或重要的問題，他們可以輕鬆地將對話轉換為票證並與相應的部門或代理商共享。在 Tiledesk，我們也提供可以改善客戶服務的票務系統。 知識庫： 知識庫是資訊和教程的集合，客戶可以使用它們來尋找問題的答案。這可以幫助公司減少服務請求的數量並提高客戶滿意度。然而，讓您的客戶獨自在數百或數千個教程中是不公平的。這就是聊天機器人發揮作用的地方。
他們可以透過了解客戶的需求並提供最佳答案來幫助客戶找到正確的資訊。這樣，客戶就可以找到他們需要的東西，而無需搜尋許多教學課程或致電人工代理尋求協助。 訊息應用程式： 訊息傳遞應用程式可讓企業透過 Facebook Messenger 或 WhatsApp 等流行平台與客戶溝通。這透過客戶已經使用的管道提供快速、方便的客戶支援。在 Tiledesk，我們協助您啟動WhatsApp、Facebook、Telegram和了解更多聊天機器人。我們了解將我們的聊天機器人與 WhatsApp 等流行工具整合的重要性，WhatsApp 的 開啟率高達 99%。您可以使用我們的 WhatsApp 整合輕鬆與您的客戶聯繫，並讓他們了解您的優惠、活動、新聞等最新資訊。 透過使用這些工具，您可以提供更快、更有效率的客戶支援，從而帶來更好的客戶體驗和更高的客戶忠誠度。更重要的是，您可以使您的業務與競爭對手區分開來。 此外，如果您希望改善應用程式內客戶體驗，您可能有興趣閱讀Pendo Alternatives 產品體驗文章。它提供了有關多種工具的信息，這些工具可以幫助公司為用戶創造美好的入職體驗，從而提高採用率和保留率。 客戶服務自動化工具如何推動業務成長 使用自動化工具來支援客戶可以帶來廣泛的好處。從短期來看，這些工具可以透過自動化加快日常任務的速度，並降低昂貴的人工代理的成本。自動化工具是客戶支援的未來（如果還不是現在的話），我們之所以相信，是因為聊天機器人或對話式人工智慧總的來說每天都在變得越來越聰明。與人類代理相比，它們非常方便。 以下是使用客戶支援自動化工具的一些具體好處： 提高生產力： 公司可以透過自動化重複性任務（例如回答常見問題或指導幫助請求）來釋放客戶支援人員來處理更複雜的職責。這種方法可以幫助公司提高產量，同時提供更快、更有效的客戶服務。
