客户沟通工具
如果您的销售基于专门服务或需要某种支持，并且您没有将票证系统集成到您的页面中，那么当您的产品是某种软件、订阅服务或按月付款时，您已经遇到了第一个错误，支持服务至关重要，很多时候人们可能会遇到集成问题，并且没有快速的方法来解决他们的问题，他们只会选择寻找另一个愿意在短时间内解决问题并且可以解决问题的服务提供商他们肯定不会让你知道。为未来客户提供常见问题解答部分，为当前客户提供知识库， 这一点至关重要。最近的一项研究表明，76% 的在线成年人更喜欢在提出可能 台湾赌博数据 需要 24 小时以上才能解决的问题之前查阅页面上的问题。至于知识库，它们对于我们的客户的配置或安装特别有用，提供人们可以自己遵循的教程是一种宝贵的资源，它将节省解决问题的等待时间和您的员工在其中的占用时间。 电子邮件或时事通讯可以提供额外的工具，使客户和公司的生活变得更轻松。让我们考虑以下因素：如果一个人收到问题的回复，则可以立即对收到的回复进行评分，评分为 0 到 10 分，或者使用表示满意的表情符号（快乐 = 非常满意 / 严重 = 满意 / 悲伤） =不满意），您不仅拥有即时反馈系统，还为远程管理增添了一丝人情味。如果您想通过投票来更改服务的某些方面，则此变体也很有用，让用户只需单击“是”/“否”或“赞成”或“反对”即可做出响应。
沟通总是可以改善的
您可能已经在管理上述部分或全部方面，但您也可能没有正确使用它们，因此您会失去客户或无法获得新客户。让我们回顾一下您可能没有注意到的一些错误，这些错误可能会影响客户对您的看法。您是否问过自己一些问题，例如您的客户在获得问题解决方案之前必须沟通多少次，从他们沟通到收到第一个回复需要多长时间，您发送的电子邮件中有多少是他们实际打开或需要的或者您的哪些出版物获得了更多的访问量。所有这些问题都将成为您改进客户服务基础设施的主要基础。 如果每个客户在短时间内的查询量过多，则可能是您的公司内部缺乏支持并且您没有看到它，当一个人在第一次访问时没有找到解决方案或者如果错误变得持久，你更有可能有一个更大的未解决的错误，而不是你的客户只是想浪费你的时间。如果响应时间很长，它可以告诉您两件事，一是您的顾问可能效率低下，或者他们需要服务的人员非常多，您需要更多帮助。 您当然知道电子邮件营销和销售渠道的好处，但是您是否为自己设定了审查实际审查了多少内容的任务？这不仅仅是拥有一个您觉得有趣的博客，很多时候是来自用户的查询。可以给你一个更好的指导，告诉你应该使用哪些主题，如果你的用户报告的每个问题不仅得到解决，而且成为一个新的博客或教程，它肯定会有更多的访问量，特别是如果该事件发生在超过一个用户。最后但并非最不重要的一点是，您应该寻求以个人方式与客户建立联系，以便他们真正感受到与品牌的联系。就像友谊一样，他们中的许多人只需要时不时地更新，而另一些人则会寻求永久和密切的联系。这一切都归结为一个基础，尊重，考虑到用户与公司沟通的便利性，不仅通过他们自己的页面，而且还通过社交网络，重要的是回答他们发送给您的所有内容，无论是好还是坏。坏的，正面的或负面的，因为这不仅会给客户一个退货的理由，而且其他公众也会对你的公司有一个更积极和负责任的形象。
