在这篇博文中，我们将介绍自动话务员脚本应包含的内容，并提供七个示例来帮助您创建自己的脚本。我们还将提供一些技巧来帮助您编写强大的脚本。此外，了解如何使用OpenPhone 等VoIP 电话系统并轻松设置自动话务员。
自动话务员脚本应包括哪些内容
您可能之前听过通用的自动接线员菜单 — 比如“按 0 获得客户支持，按 1 联系销售代表”，等等。提供最佳客户体验的菜单通常既简短又信息丰富。
虽然你不想在脚本中塞满信息，但你确实希望包含有用的、相关的细节。你的脚本可能需要包括：
简短的问候和介绍，说明您的公司名称
您的正常营业时间
主菜单选项，或者呼叫者根据其需要应按哪些号码
如果用户不选择选项，他们将被引导到哪里
任何其他支持选项（例如您网站上的实时聊天）
将此信息包含在您的呼叫流程脚本中将使您的自动接线员对您的 whatsapp 号码列表 呼叫者有价值，而不会拖延太久。90 % 的客户 根据支持质量确定他们的品牌忠诚度，因此这种对业务自动化的明智使用至关重要。
7 个自动话务员脚本示例
从以下七个脚本示例中汲取灵感，为您的企业制作强有力的自动话务员问候语。
创建脚本后，您可以使用此自动语音问候语生成器在几秒钟内获得可使用的专业录音。1. 基本自动语音应答问候语
基本的自动语音应答问候语可以包含我们上面列出的所有脚本元素。以下是实际操作的示例：
您好！感谢您致电 XYZ 公司。我们的工作时间为东部时间上午 9 点至下午 5 点，每周 7 天。请从以下菜单选项中选择以联系特定部门：
如果要联系销售部门，请按 1。
对于财务部门，请按 2。
如果要联系公共关系部，请按三键。
如有其他疑问，请继续在线与我们的客户支持团队成员交谈。
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2.基于服务的脚本
如果您拥有一家服务型公司，请考虑提前向客户提供选项，以便他们能够联系到您团队的特定成员。这样，他们就会知道有人在照顾他们。
您联系到了 XYZ，这是一家自 2007 年以来一直为圣地亚哥地区提供全方位服务的害虫防治公司。您的来电对我们很重要。请从以下选项中选择：
要与 Bob Doe 通话或安排约会，请按 1。
要联系我们的帐务协调员 Jane Smith，请按 2。
要与我们的接待员通话，请按零。
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3. 客户支持脚本
当您的团队拥有一个客户可以拨打的专用电话号码时，您可以将电话转接给专门从事特定任务的同事，并进一步定制您的自动话务员脚本。
感谢您联系 XYZ 客户服务。
如果您是新客户，请按 1。
对于现有客户，请按 2。
要了解有关 XYZ 公司的更多信息，请按三。
要重复此消息，请按零。
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4. 下班后脚本
使用自动话务员的最大好处之一是能够全天候管理来电。当您下班后，甚至当您睡觉时，自动话务员都可以继续将呼叫者引导至正确的方向：
您好！您在正常营业时间以外联系到了 XYZ 公司。我们营业时间为周一至周五，上午 9 点至下午 5 点。请保持通话并在语音留言中留下您的姓名和来电原因。我们将在下一个工作日回复您。
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5. 节日季脚本
假期要延长休息时间？以下脚本可让呼叫者了解团队何时恢复正常办公时间，并为他们提供紧急情况下的联系方式。
节日快乐！您已联系到 XYZ 公司。我们的办公室因冬季假期而关闭。我们将于 1 月 4 日恢复办公。如果您致电咨询业务紧急情况，请按 1 以联系我们的节日响应团队。否则，请留言或在我们的正常营业时间（东部时间 1 月 4 日上午 9 点至下午 5 点）致电我们。
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6. 宣传文案
自动客服不仅可以用于处理物流，还可以用于支持营销活动或推动销售：
感谢您致电 XYZ 公司。如需了解我们新会员折扣的信息，请按 1。如需了解现有客户的优惠，请按 2。如有其他疑问，请继续拨打电话，与在线支持人员通话。
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7. 新脚本
最近更新了您的自动话务员脚本？此示例预先分享了该信息，以帮助客户将他们的电话路由到正确的团队。
感谢您致电 XYZ 公司。请仔细听，因为我们的菜单选项最近有所更改。
如需客户服务或技术帮助，请按 1。
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创建自动语音应答脚本的 5 个技巧
当您构建自己的自动话务员脚本时，请牢记以下五个最佳做法，为您的客户提供卓越的通话体验。
1. 保持信息简短而亲切
呼叫者不想花一分钟时间听不相关的信息。无需添加公司口号、浏览整个公司目录或重述您的电话号码。简短的信息更有效，可以防止呼叫者挂断电话。
除了简短的欢迎和快速的“感谢您的来电”之外，您的脚本主要应起到告知和指导的作用。
2. 限制菜单选项
您能想象在听到适合您的菜单选项之前要听 15 个菜单选项吗？再次强调，简短而亲切是关键。除了保持信息简短之外，理想情况下，菜单选项不应超过 5 个。
策略性地选择菜单选项。考虑一下大多数客户致电给您的原因。对于更多来电者来说，按 1 来询问账单问题的选项可能比按 1 来询问财务部门的 Joe 的选项更有意义。
3. 帮助未选择选项的呼叫者
并非所有呼叫者都会与自动话务员互动。不过，您还是希望以某种方式支持所有呼叫者。使用您的商务电话系统自定义您希望将听到菜单选项后不按下选项的呼叫者引导到何处。例如，使用 OpenPhone，您可以选择在我们的商务计划中使用以下任何电话菜单选项：
