角色與目標受眾的概念本質上不同，立即消除這種可能的混淆非常重要。
目標受眾包括基於先前分類的概括、對人「類型」的表達以及超然的觀點。例如，如果您經營極限運動商店，您可能會認為您的目標受眾主要是 20 歲到 30 歲之間的年輕男女，對腎上腺素、令人驚嘆的風景和冒險的生活方式感興趣。
考慮到目標受眾來制定和規劃您 酒店和汽車旅館電子郵件列表 的業務並沒有什麼錯。事實上，這對任何企業來說都是一個重要的策略，因為它可以幫助您決定商店的外觀（山、河、海的景色怎麼樣？）、文件夾的設計和數位通訊等。
想想任何一家極限運動商店，這種交流都不會奇怪。這就是在規劃公司時僅使用目標受眾概念的問題。它不會產生太大的差異，因為它只是一個概括。
角色的概念反過來又允許企業家創造與客戶溝通的特定方式。
目標受眾是「類型」的人的概括，而人物角色則是代表潛在客戶的角色類型的創建。
我們看到的不是臭名昭著的「30多歲的年輕男女…」：João，25歲，生物學專業畢業，從十幾歲起就是極限運動愛好者。考慮出國留學並藉此機會發現世界上美麗的地方。
我們可以看到，PERSONA 與目標受眾的概念有很大不同。這種策略在數位行銷方面特別有用。這是因為，隨著數據分析和人工智慧工具（例如 Google Analytics）的進步，開發人員收集大量有關客戶的數據變得更加容易。有關這些技術的更多信息，請訪問我們 有關該主題的文章。
透過大量資料收集，開發人員能夠創建有關客戶特徵的完整檔案，並且角色基於此。
但這種方法有什麼優點呢？
第一個優勢是溝通。基於目標受眾概念的傳統行銷最終會產生通用的溝通。一個25歲到30歲之間的年輕男女不是一個人，他是一種類型。換句話說，企業的文字和視覺效果並不會直接與消費者對話，而是尋求涵蓋目標受眾範圍內盡可能多的人。
當我們談論人物時，公司的溝通可以更加個人化和複雜。創意團隊可以像與人交談一樣與 João 交談。這對於跟上與客戶建立人際關係、揭開行銷僅是宣傳的日益增長的趨勢非常重要。
創造人物角色是數位行銷的基本態度。該策略限制了製定將針對希臘人的產品出售給特洛伊人的策略的風險。 PERSONA 對於定義您想要提供的產品類型、所提供內容的風格以及創建有針對性的行銷非常有用，能夠向合適的人提供合適的產品。
如何創造人物角色
創建角色的第一步是找出客戶的特徵。正如我們所看到的，若昂是一名生物學專業人士，也就是說，他屬於擁有大學學位併計劃前往其他國家和極限旅遊的合格人群的一部分。
這些資訊使您能夠繪製潛在客戶的心理概況以及他或她可能感興趣的主題類型。例如，很容易假設 João 因為他是生物學家並且喜歡極限運動，所以想要訪問有關野生動物或具有該主題的產品的內容。
如果您想創建角色，最重要的提示之一是不僅要選擇對您的業務滿意的客戶的資料，還要選擇那些不滿意的客戶的資料。性別、年齡、社會階層和關係狀態的差異可能是改變潛在客戶與企業關係的因素。
此外，人物細節對於制定能夠將客戶置於溝通中心的行銷策略非常重要。例如，我們可以補充說，João 是單身，並且被自由的生活方式所困。他通常在週末和一些朋友出去喝精釀啤酒。他聽搖滾和電子音樂，每週去健身房訓練 3 次（他需要為他所從事的運動做好準備）。此外，João 的工作收入為 5000 雷亞爾，使用 Instagram 的頻率高於 Facebook，他的目標是按照自己的主要愛好來發展職業生活。
透過這樣的廣泛定義，許多領域都可以改進。從這個具體的例子中，我們可以為我們的極限運動業務制定一些具體的策略。
語言：若昂受過教育，通常用標準葡萄牙語溝通。他熟悉術語和英語，喜歡藍色和綠色等顏色。
社群網路：João 主要使用 Instagram，他認為這個社群網路是在不同令人難以置信的地方分享照片的最佳選擇。贊助貼文的美學類型可以由這種品味來指導。宣傳影片肯定會有搖滾和電子音樂作為配樂。
內容製作：可以根據角色的主要興趣創建關鍵字。促銷、部落格文章和贈品將根據角色的興趣進行選擇，目的是吸引特定且選定的客戶群。
一些提示：
PERSONA可以作為測試值來驗證行銷策略的有效性。例如，在線上發布新內容之前，重要的是要問“約翰對此感興趣嗎？”
一個有趣的行動是列印帶有 PERSONA 簡介的表格並將其傳播到整個公司，以便員工熟悉理想的客戶並調整他們的技能。
建議您製作 3 到 5 個角色來代表理想客戶的利基。
角色特徵的類型可以根據您的業務概況而變化。我們的例子來自一家與極限運動相關的公司。如果您的業務與時尚或超市相關，那麼 PERSONAS 肯定會有所不同。
公司中的每個人（不僅僅是行銷專業人員）都必須參與角色創建過程，只要他們與客戶有某種類型的聯繫。
直接調查消費者並不是一個壞主意。許多公司調查消費者以實施新的行銷策略。
