这是因为没有什么比为消费者提供难忘的体验或让他们感觉自己是您企业中最重要的人的联系更鼓舞人心的了。
所有这些问题对于 Reclame AQUI 来说都是至关重要的，该公司在其 20 年的存在中一直努力向公司展示优质的服务如何改变他们与消费者的关系。毕竟，正如我们的创始人Maurício Vargas所说 ，“最酷的事情就是拥有一家能够改变人们生活的企业”。
请参阅：您的品牌在服务时是否考虑客户体验？
因此，今天我们将展示O Boticário公司的一个非常特殊的案例，毫无 澳大利亚电话号码表 疑问，该公司有能力在微妙的时刻改变母亲的生活。看看进展如何：
社交媒体上的请求和迷人的姿态
故事始于客户万达遭受的无法挽回的损失，她看到自己的儿子未能抵抗Covid-19，并于3月4日去世，享年46岁。
即便如此，旺达还是有一款 O Boticário 的 Annete 香水，她已经用了 40 年，有着特殊的意义，因为这也是她儿子的最爱，儿子常说“这香水闻起来像妈妈”。
香水停产后，顾客保留了剩余的产品并省钱，以免用完，只在特殊场合使用，例如她儿子来访时。
目睹了消费者激动地拿着即将用完的香水瓶的场景，并回忆起这是她儿子最喜欢的香水，一位与家人关系密切的人士在 O Boticário 的社交网络上发表评论，要求重新推出这款香水，因为她可以购买以及送给万达的礼物。
花费不多，这一要求迅速在社交媒体上引起热议，并传到了 O Boticário 的创始人Miguel Krigsner那里，他被感动了，不遗余力地重现了精髓，并向万达寄出了一些特别版。
不仅仅是一个产品，更是一种记忆
该公司向客户发送了礼物和一封创始人的手写信，他在信中表示这款香水对他来说也具有重要意义，因为它是为了纪念他第一个女儿的诞生而创建和推出的。
由此可见，从提供社交网络服务和管理的团队，到在工厂内四处走动以应对案件的员工，以及其他相关部门，他们都具有必要的同理心并发挥了作用，改变了激动人心的请求变成了特别的故事。当消费者接触品牌时，无论是提出问题还是解决问题，这都是他们所期望的。
因此，这个故事也为其他关心消费者的品牌提供了启发，他们知道摆脱机器人模式并投资于人性化服务和客户体验是留住客户的秘诀。
Annete dO Boticário 香水为 Dona Wanda 特别版
总而言之，这一信息可以用精神病学家和心理治疗师卡尔·荣格所说的一句话来概括：“了解所有理论，掌握所有技术，但在触及人类灵魂时，成为另一个人类灵魂。”
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