简短的回答是，是的——它仍然 条款及细则 重要，但可能以一种与你想象的不同的方式。我相信社交媒体营销的本质已经永远改变了，今天我将讨论这个问题。
这真的是营销吗？
100% 人类内容我从来都不喜欢“社交媒体营销”这个词。社交媒体的力量在于联系，我可以向你保证，如果你所做的只是向人们“推销”，人们是不会与你建立联系的！然而，如果你在人们需要帮助的时候与他们并肩作战，为他们提供帮助、信息或娱乐，就有机会激发新的联系……这是一个很好的起点。
我并不认为社交媒体是“营销”，而是希望重新定义当今的战略，并认为社交媒体是强大营销流程的第一步。要利用社交媒体带来的绝佳机会，你需要在当今消费者现实的大背景下看待它。
情绪的作用
为了理解这个过程，让我们回顾一下并识别两种营销类型。
第一种是直接营销——通过广告、促销、优惠券等方式推动销售。社交媒体在这个交易世界中发挥着一定的作用，特别是如果你已经“训练”了粉丝，让他们关注你的社交媒体营销，以获得便宜货和特价商品。当然，社交媒体在客户服务中起着至关重要的作用。Twitter 是投诉的天地！
但我认为，营销的更大机会是品牌营销。品牌营销的一个简单的例子就是可口可乐。当我提到可口可乐时，你会想到什么？可能是这样的：
社交媒体营销
几十年来，可口可乐花费了数十亿美元，将人们的注意力从棕色糖水转移到可爱的北极熊的情感意义上。
品牌营销在你和客户之间创造了情感意义。它创造了一种期望，即当你与品牌互动时，你会有某种感觉。几十年的品牌营销，可能会让你对以下词语产生截然不同的情感反应：
哈雷戴维森
巴塔哥尼亚
纽约洋基队
乐高
社交媒体和内容也能激发个人品牌背后的情感。稍后我会进一步讨论这一点。
情感连续体
社交媒体可以在品牌营销中发挥重要作用，有助于吸引长期忠诚的客户。
这是我的书《属于品牌》中的一张插图，它简单描述了社交媒体在品牌营销中的作用。
社交媒体营销和品牌
我们发现社交媒体的情感联系很薄弱。它转瞬即逝。很多时候，你可能会觉得发帖就像把一个瓶子里的信息扔进大海，希望有人能注意到。
社交媒体营销的真正力量在于它能够将我们与一个充满新兴趣的人的世界联系起来——这些人可能想要我们、需要我们，甚至可能爱我们，成为我们的忠实客户。用销售术语来说，这是漏斗的顶端，是关系和潜在销售的开始。
当你以一种激起人们好奇心的方式与人们互动时，这种真正的魔力就开始了。你能把他们吸引到你的观众中吗？
受众是订阅您的内容（如博客、视频、播客、Instagram 和其他选择加入频道）的一群人。
当你拥有订阅者群体时，你的情感联系就达到了全新的水平！你的信息不再漂浮在媒体海洋中，而是拥有可靠的影响力。订阅者会告诉你，“可以与我交流。我感兴趣。”这也是个人品牌的基本策略。
不幸的是，大多数公司就止步于此。他们没有与客户建立起最终的情感联系——社区。
吸引受众的社交媒体营销
在我的书《属于品牌》中，我解释了社区的特点，即 1）粉丝或客户之间的关系、2）共同的目标，以及 3）不断发展的参与，它在与客户建立有意义的情感纽带方面具有无与伦比的能力。
事实上，一个活跃且参与度高的社区会产生一层情感转换成本。您的客户确实会感觉他们属于您的品牌。
这是情感连续性发挥作用的一个小例子。我将谈论我自己和个人品牌，但我想你可以看出这可以适用于任何人或几乎任何公司。
流程案例研究
如果把我在社交媒体上所有渠道的受众加起来，大约有 50 万。相当酷。
如果我在社交媒体上发布消息，宣布我有一本新书，我会卖出多少本书？几乎没有，这是我的经验之谈！即使有这么大的受众和十多年的持续参与，我还是把消息抛向大海。
但我仍然在社交媒体上发帖并进行真诚的互动，因为我知道很多人会好奇地点击我的个人资料，访问我的网站，吸收我的内容并订阅我的博客或播客。
噢！快乐的一天！
也许这就是你？或者也许你正在阅读这篇文章并第一次发现我？如果你成为我的订阅者，我们将进入一种新的情感关系。我们正在相互了解，甚至可能发展出一种准社会关系，让我感觉自己是家庭的一部分。
如果我向我的读者宣布我有一本新书，会有多少人买？会有很多。因为随着每一篇帖子和播客节目的播出，他们与想要支持我的人建立了更紧密的情感联系。
但这并不是结束。当观众成长为一个群体时，最终的纽带就会形成。
重新想象社交媒体营销的过程
RISE 社区是一个充满活力的营销极客群体，他们试图共同探寻我们行业的未来。这是我最紧密的纽带。
如果我的社区知道我有一本新书，会有多少人买？每个人都会买。他们还会评论、推广，并赠送给他们的朋友。
社区纽带的意义远不止可靠的覆盖范围。它能够实现有机宣传，这是您梦寐以求的最不可思议的营销方式！
唤醒你的策略
我认为这种对社交媒体的新描述——通向受众和社区的漏斗顶端关系——是对当今社交媒体营销策略作用的最准确描述。
问题是，大多数企业对社交媒体营销的看法还停留在 15 年前。那时的世界与现在大不相同。你只需拥有一个有趣的社交媒体账户就能吸引注意力——这在当时还是一种新鲜事物！
情况已不再如此。如果您的整个社交媒体策略都是发布内容，而没有更大的策略来吸引受众和社区，那么您的组织需要醒悟过来，看看当今新世界的真正运作方式。
