Толкать/тянуть
Push и pull — это термины, которые часто используются для отличия чат-ботов от более распространенных маркетинговых каналов, таких как электронная почта. Например, если пользователь задает вам вопрос, а вы отвечаете, это называется «тянущим» сообщением. Однако, если вы пишете или отправляете сообщение пользователю без его ведома, это считается «Push-сообщением».
Рельс, Ограждения
Когда пользователь задает вопрос, который ставит чат-бота в тупик или пример польского номера телефона выходит за рамки его возможностей, разговор должен быть перенаправлен на человека.
Ответ
Все, что бот говорит в ответ на вопрос пользователя.
Чат-бот, основанный на правилах
Поведение чат-ботов этого типа определяется теми правилами, которые мы указываем. На каждом этапе разговора пользователи должны выбрать один из показанных вариантов, чтобы определить следующий шаг. Эти типы ботов имеют множество опций, быстрые ответы и минимальный ввод текста.
Структурированные данные
Высокоорганизованная информация, доступная для поиска при размещении в базе данных.
Обучение
Когда мы говорим об обучении, мы имеем в виду улучшение способности чат-бота управлять запросами. Процесс обучения чат-бота может варьироваться от компании к компании. Стоит отметить, что обучение никогда не заканчивается, чат-бот всегда может совершенствоваться, лучше, быстрее и точнее понимать запросы.
Неструктурированные данные
Информация, которая не соответствует заранее определенной модели или структуре данных и не имеет общей согласованности.
Пользовательский опыт (UX)
Дизайн пользовательского опыта является приоритетом. Внедрение методологии проектирования, ориентированной на пользователя, с самого начала создания чат-бота гарантирует, что пользователь находится в центре каждого процесса и что пользовательский опыт идеально подходит пользователю, а не дизайнеру.
