政府面临的挑战一直很棘手。随着大数据和“智能”技术的爆炸式增长，情况似乎每天都变得更加复杂。一方面，大数据和新技术正在打破传统的政府孤岛。但另一方面，它们也凸显了气候变化、公共安全和阿片类药物危机等本已困难的挑战的巨大复杂性，使得这些挑战似乎几乎不可能解决——或者至少是难以解决的。
在我与各城市合作设计、资助和实施弹性基础设施解决方案的这 瑞士电话 些年里，我曾面临过许多看似无法解决的挑战，如长期失业、海平面上升和城市衰败。也许最好的例子是 2014 年，当时我和我的同事被要求制定一项策略来应对迈阿密海滩每天因海平面上升而发生的洪水（现在仍在发生）。
大约在那个时候，我接触到了系统思维理论，认为它可以解决问题并完成任务。它不仅改变了我与迈阿密海滩市以及我们所有其他合作城市合作的方式，还改变了我应对几乎所有挑战的方式。
因此，我们开始吧，这是来自系统思维用户的系统思维入门知识。
灭火与防火
“系统思维可用于解释和理解一切事物，从供应链中的库存变化，到细菌及其宿主群体，到叙利亚的不稳定局势，到某些民选官员看似不合理的行为。”—— Foundation Capital 普通合伙人史蒂夫·瓦萨洛 (Steve Vassallo)。
系统思维通常用冰山模型来解释（见下文）。我们大部分时间都待在冰山顶部，思考和应对紧急情况、事件和故障。对于我工作过的城市来说，突发事件通常是最新的风暴或每天都有车祸发生的十字路口。但灭火并不能让你的山坡防火。要想让你的山坡防火，你必须看到整个系统——包括在问题产生过程中发挥作用的模式、制度结构和价值观——才能解决问题。
根据定义，系统思维是一种解决问题的方法，它试图平衡整体思维和还原思维。在实践中，它意味着退后一步。它意味着放远目光，提出更好的问题，了解不同系统如何相互作用，以便设计出更有影响力的解决方案。它意味着寻找来自不同学科的团队成员，它意味着与来自不同部门的人员合作共同解决问题。它意味着打破传统的孤岛，寻找新的观点。
在火车上倒香槟
让我们先听听专家的一些指导：
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摘自 Rory Sutherland 的《广告人的人生课程》，TED 2009 年 10 月演讲。（https://www.ted.com/talks/rory_sutherla ... _an_ad_man）
虽然是搞笑片段，但核心信息却意义重大。在解决问题时，你不能依赖一套特定的专业知识或单一的观点——“改进”或让某事“更好”可以有多种形式。
开始利用系统思维的最简单方法是提出更好的问题。
捕捉老鼠的方法
提出正确的问题通常是解决问题过程中最困难的部分。我们往往过于狭隘地界定需求和风险，最终解决了一个问题却又产生了另一个问题。相反，当问题过于宽泛时，它们会引发大量对话，但不会引发太多行动。简单的问题，如果能有效地提出，就能带来更好的解决方案。不要问“我们如何制造更好的捕鼠器？”，而要思考：“我们捕捉老鼠的所有方法是什么？”
回到我与迈阿密海滩合作解决海平面上升和长期洪水问题的例子。问“迈阿密海滩如何才能变得更有韧性？”太过宽泛，无法付诸行动。另一方面，“我们如何加固我们的海堤？”又太过狭隘，可能会错过其他更具成本效益的机会（沙丘、红树林、其他基于自然的基础设施）来实现同样的结果。
在这个例子中，更好的问题可能是“今天我们因为海平面上升和洪水而损失了哪些钱？”改变问题有四个好处：
帮助识别相关的潜在问题。关注当前（而非未来）损失等痛点，有助于识别相关问题，而不仅仅是您有权力或权限解决的问题。
为跨部门协作创造杠杆。确定城市减少现有开支的机会可以帮助不同部门在大型项目中看到共同的经济利益，而不会产生内部冲突和资源竞争。
打开非传统融资/融资的大门。寻求了解与海平面上升和洪水等问题相关的经常性财务损失可以带来非传统融资/融资机会，例如与保险公司或再保险公司合作或使用弹性债券。
重点关注受问题影响最严重的社区。也许最重要的是，脆弱社区往往是现有损失最大、最分散的社区。正是在这些历史上服务不足的社区中，韧性投资可以直接影响人们的生活和生计。
在开始向同事提出更好的问题之前，你也可以问自己更好的问题：
还有谁受到你试图解决的问题的影响？（考虑一下：同事、公民、社区团体、当地企业等）
如果问题解决了，谁会受益？（想一想：谁会赚钱）
这个问题的所有后果是什么？（思考：社会、经济、政治）
哪些政府部门或机构有权解决该问题？（想想：其他可能没有权力但有影响力的部门或机构）
问题发生在哪里？（考虑：地理边界、受影响的社区）
为什么会发生这个问题？（思考：是谁或什么原因造成的）
政府雇员是最具创造力的问题解决者之一。尽管预算紧张、官僚作风、监管不力，而且还有无数其他挑战，政府雇员仍然提供服务，让我们的生活、工作、娱乐、投资、参与和学习的地方变得更好。系统思维只会帮助你开始组建一支问题解决队伍，并磨练谁还能帮助你解决我们最棘手的问题。
