进业务增长的 7 种客户保留策略 客座
Posted: Tue Dec 03, 2024 10:12 am
促作者 2021 年 10 月 27 日 阅读时间：11分钟 每家拥有雄心勃勃的增长计划的企业都会尽其所能吸引新客户。毕竟，更多的客户意味着更多的收入，不是吗？ 或者说，事实确实如此？事实证明，如果企业能够留住客户，那么它就可以继续呈指数级增长，同时还能降低成本。
这不是一厢情愿的想法。这是多项研究发现的确凿事实。一项研究发现，将客户保留率从 5% 提高到 25% 可以使企业盈利能力从 75% 提高到 95%！如此惊人的业务增长是客户忠诚度和临时改进 的结果。 话虽如此，与留住现有客户相比，获取新客户的成本很高，而且需要付出巨大努力。
但留住客户真的那么难吗？尽管企业付出了最大的努力，但客户流失仍然是每个企业面临的最大挑战之一。无论企业的规模和性质如何，客户流失都是如此。竞争对手以更低的价格提供更好的产品和服务，这种威胁是真实存在的，而且无处不在。 当然，客户决定离开还有其他几个原因。
其中一些是他们的偏好发生变化、期望未得到满足、更好的优惠等。 鉴于回头客可 德国 whatsapp 号码数据 以为企业带来更多收入，而留住客户却很困难，因此有必要更加关注一个业务指标：客户保留率。 细分客户保留率 客户保留率是衡量在一定时期结束时继续成为企业客户的现有客户数量的指标。
它以百分比表示，用于衡量客户忠诚度、企业防止客户流失和增加收入的能力。它也可以被视为衡量企业吸引回头客并阻止他们选择竞争对手产品的能力的标准。 客户保留率使用以下公式来衡量： 来源： 产品计划 让我们借助一个例子来看一下这个公式是如何工作的： 开始日期：1月1日 结束日期：12月31日 截至 1 月 1 日的顾客数量：120 截至 12 月 31 日的客户数量：100 年内新增客户数量：30 根据这些数据，可以计算出客户保留率： ((100-30)/120)*100=58% 58% 的 CRR 是否健康？可能是，也可能不是。
有几个因素决定了 CRR 是否健康。首先是企业所在的行业，其次是行业的平均客户流失率，最后是整体商业环境。 根据这些变量，我们可以确定企业的客户保留率是否健康。 根据Statista 的数据，媒体和专业服务的客户保留率最高。这些行业的平均 CRR 徘徊在 84% 左右。
而酒店、旅游和餐饮业是 CRR 最低的行业。 下图显示了不同行业的 CRR 变化情况。它应该可以帮助您衡量您的企业在客户保留方面的排名。 来源： Statista 为什么客户保留率对企业很重要？ 获得新客户的成本更高，而且可能耗费更多精力，这些事实足以让我们更加注重客户保留。
此外，客户保留还能带来诸多好处。 其中一些如下所述： 1.提高忠诚度 客户保留可确保现有客户能够持续成为企业的回头客。他们成为企业稳定的收入来源，而无需企业在营销和培训上花费额外成本。因此，忠诚客户的价值远高于他们为企业带来的收入。他们提供的投资回报率明显高于在营销和促销上花费巨额资金后获得的新客户。
2. 建立品牌形象 忠诚客户相当于企业的免费代言人。他们愿意为企业撰写正面评论和推荐，从而影响潜在客户的购买决定。他们的公开反馈可以作为企业的社会证明。现有客户的此类反馈被认为更真实、更值得信赖。 3. 轻松扩大市场份额 客户保留可以提升品牌形象，并且还有相关好处。
这不是一厢情愿的想法。这是多项研究发现的确凿事实。一项研究发现，将客户保留率从 5% 提高到 25% 可以使企业盈利能力从 75% 提高到 95%！如此惊人的业务增长是客户忠诚度和临时改进 的结果。 话虽如此，与留住现有客户相比，获取新客户的成本很高，而且需要付出巨大努力。
但留住客户真的那么难吗？尽管企业付出了最大的努力，但客户流失仍然是每个企业面临的最大挑战之一。无论企业的规模和性质如何，客户流失都是如此。竞争对手以更低的价格提供更好的产品和服务，这种威胁是真实存在的，而且无处不在。 当然，客户决定离开还有其他几个原因。
其中一些是他们的偏好发生变化、期望未得到满足、更好的优惠等。 鉴于回头客可 德国 whatsapp 号码数据 以为企业带来更多收入，而留住客户却很困难，因此有必要更加关注一个业务指标：客户保留率。 细分客户保留率 客户保留率是衡量在一定时期结束时继续成为企业客户的现有客户数量的指标。
它以百分比表示，用于衡量客户忠诚度、企业防止客户流失和增加收入的能力。它也可以被视为衡量企业吸引回头客并阻止他们选择竞争对手产品的能力的标准。 客户保留率使用以下公式来衡量： 来源： 产品计划 让我们借助一个例子来看一下这个公式是如何工作的： 开始日期：1月1日 结束日期：12月31日 截至 1 月 1 日的顾客数量：120 截至 12 月 31 日的客户数量：100 年内新增客户数量：30 根据这些数据，可以计算出客户保留率： ((100-30)/120)*100=58% 58% 的 CRR 是否健康？可能是，也可能不是。
有几个因素决定了 CRR 是否健康。首先是企业所在的行业，其次是行业的平均客户流失率，最后是整体商业环境。 根据这些变量，我们可以确定企业的客户保留率是否健康。 根据Statista 的数据，媒体和专业服务的客户保留率最高。这些行业的平均 CRR 徘徊在 84% 左右。
而酒店、旅游和餐饮业是 CRR 最低的行业。 下图显示了不同行业的 CRR 变化情况。它应该可以帮助您衡量您的企业在客户保留方面的排名。 来源： Statista 为什么客户保留率对企业很重要？ 获得新客户的成本更高，而且可能耗费更多精力，这些事实足以让我们更加注重客户保留。
此外，客户保留还能带来诸多好处。 其中一些如下所述： 1.提高忠诚度 客户保留可确保现有客户能够持续成为企业的回头客。他们成为企业稳定的收入来源，而无需企业在营销和培训上花费额外成本。因此，忠诚客户的价值远高于他们为企业带来的收入。他们提供的投资回报率明显高于在营销和促销上花费巨额资金后获得的新客户。
2. 建立品牌形象 忠诚客户相当于企业的免费代言人。他们愿意为企业撰写正面评论和推荐，从而影响潜在客户的购买决定。他们的公开反馈可以作为企业的社会证明。现有客户的此类反馈被认为更真实、更值得信赖。 3. 轻松扩大市场份额 客户保留可以提升品牌形象，并且还有相关好处。