一天十年：数字营销十年
Posted: Wed Dec 18, 2024 4:38 am
作者：Dan Hughes
发布于2019 年 12 月 27 日
想象一下：你在朋友的新年聚会上 厄瓜多尔手机号码 睡着了，刚刚醒来。只是你到的时候是 2009 年 12 月 31 日，但现在你看着厨房墙上的日历，发现已经是 2020 年 1 月 1 日了！就这样，10 年过去了！
挣扎着走出门后，你发现自己站在一条似曾相识的街道上，在后口袋里发现了那个破旧的棕色钱包。不知怎么的，你被冷冻了（不过那是另一天的故事了），现在你有很多事情要赶上。
让我们看看周围的世界，看看事情发生了怎样的变化，特别是对于您——一个技术爱好者和公司营销部门的第一批数字人员之一——来说。
非接触式连接
这是新年的早晨，全世界都有点迷失方向，不仅仅是你。你需要找到回家的路。你漫步到公交车站，它仍然在那里（但有一个新的花哨的追踪器，可以告诉你公交车什么时候到），然后意识到你的年票可能已经过期了。当你在口袋里摸索着找硬币时，你尴尬地看着公交车司机，他问你的借记卡或信用卡上是否有非接触式支付功能。
您还记得，2009 年您曾怀疑地注意到银行卡上有非接触式标识，从未想过它会流行起来）。但现在，司机邀请您在支付终端上刷卡，然后坐下来观看其他人也这样做。
如今，非接触式卡支付已成为常态——自 2014 年引入该系统以来的六个月内，伦敦地铁的非接触式出行次数已达 6000 万次。而且，这种向无现金、非接触式社会的转变已经改变了各个行业和许多很少携带现金的国家的品牌的消费者竞争环境。
大量消费者对非接触式技术的接受推动了包括 Google Pay 和 Apple Wallet 在内的移动支付的发展。支付选项的增加促使客户体验 (CX) 得到显著提升——专家预测，客户体验是数字营销的一个要素，在2020 年将成为品牌差异化的主要因素。
在过去的几十年里，非接触式、移动和非接触式支付几乎像 Netflix 一样改变了竞争环境（您说那是什么？别担心，您稍后会发现）。
基本上，在这个崭新的世界里，我们的口袋里装着复杂的微型计算机（因此有了 Apply Pay 等），这意味着普通消费者的生活离不开移动设备。事实上，地球上的智能手机数量比人类数量还多。
全渠道体验
你在市中心下了车。除了一些新开的咖啡馆和提供电子烟的地方外，这里并没有太大的变化。但作为一名技术爱好者，你不禁注意到了周围的数字广告。
看看你那台珍贵的旧 iPhone 4（曾经是朋友们羡慕的对象），很明显它已经磨损了，甚至有点生锈了，尤其是当你看到一些青少年大摇大摆地走过，手机上挂着大屏幕和各种闪闪发光的小玩意儿。是的，是时候给自己买一台升级版的手机了。所以，你迈着轻快的步伐（希望你的信用卡能用），大摇大摆地走进最近的手机店。
一切看起来都很诱人，店里的“移动专家”立即赶来提供帮助。
在努力掩饰自己对这些精美机器的惊叹之后，你选择了一个满意的方案，你的新设备很快就投入使用。你立即被提示下载网络自己的移动应用程序，并根据你与销售人员的讨论为你提供大量个性化内容。
您还不知道，您刚刚偶然发现了您的第一次全渠道营销体验。全渠道营销是过去十年内自然形成的一项变革，其重点是打造一个跨越每个平台或接触点的无缝旅程。
通过连贯地绘制客户旅程图，许多品牌已实现线上线下营销活动的完全衔接，从而促进了其在此过程中的成功。事实上，拥有全渠道体验的消费者的消费频率比单渠道购物者高出250%。
你开始滚动，不久之后，你又回到了 Facebook 和 X——而且由于你的个性化移动应用程序的建议，你很快就在TikTok和Instagram上设置了账户。自从你睡着以来，社交媒体信息流和其他一些功能已经发生了变化，但也许你应该先回家，然后再花几个小时真正了解你的朋友和熟人。
环顾四周，很明显，没有人真的在打电话，他们只是在“社交”。附近一家素食咖啡馆外坐着一名青少年，正在为 TikTok 粉丝编排一段“无乳制品拿铁舞视频”。哦，还有几个人一边笑着，一边把手机挂在长棍上自拍。
十年来的变化让你着迷，你继续踏上旅程，惊讶不已。不久，你感觉到口袋里传来哔哔声。
您会收到一条通知，告知您有权享受附近一家家居用品店（您的移动服务提供商的品牌合作伙伴之一）的折扣。更多全渠道营销正在付诸行动。
发布于2019 年 12 月 27 日
想象一下：你在朋友的新年聚会上 厄瓜多尔手机号码 睡着了，刚刚醒来。只是你到的时候是 2009 年 12 月 31 日，但现在你看着厨房墙上的日历，发现已经是 2020 年 1 月 1 日了！就这样，10 年过去了！
挣扎着走出门后，你发现自己站在一条似曾相识的街道上，在后口袋里发现了那个破旧的棕色钱包。不知怎么的，你被冷冻了（不过那是另一天的故事了），现在你有很多事情要赶上。
让我们看看周围的世界，看看事情发生了怎样的变化，特别是对于您——一个技术爱好者和公司营销部门的第一批数字人员之一——来说。
非接触式连接
这是新年的早晨，全世界都有点迷失方向，不仅仅是你。你需要找到回家的路。你漫步到公交车站，它仍然在那里（但有一个新的花哨的追踪器，可以告诉你公交车什么时候到），然后意识到你的年票可能已经过期了。当你在口袋里摸索着找硬币时，你尴尬地看着公交车司机，他问你的借记卡或信用卡上是否有非接触式支付功能。
您还记得，2009 年您曾怀疑地注意到银行卡上有非接触式标识，从未想过它会流行起来）。但现在，司机邀请您在支付终端上刷卡，然后坐下来观看其他人也这样做。
如今，非接触式卡支付已成为常态——自 2014 年引入该系统以来的六个月内，伦敦地铁的非接触式出行次数已达 6000 万次。而且，这种向无现金、非接触式社会的转变已经改变了各个行业和许多很少携带现金的国家的品牌的消费者竞争环境。
大量消费者对非接触式技术的接受推动了包括 Google Pay 和 Apple Wallet 在内的移动支付的发展。支付选项的增加促使客户体验 (CX) 得到显著提升——专家预测，客户体验是数字营销的一个要素，在2020 年将成为品牌差异化的主要因素。
在过去的几十年里，非接触式、移动和非接触式支付几乎像 Netflix 一样改变了竞争环境（您说那是什么？别担心，您稍后会发现）。
基本上，在这个崭新的世界里，我们的口袋里装着复杂的微型计算机（因此有了 Apply Pay 等），这意味着普通消费者的生活离不开移动设备。事实上，地球上的智能手机数量比人类数量还多。
全渠道体验
你在市中心下了车。除了一些新开的咖啡馆和提供电子烟的地方外，这里并没有太大的变化。但作为一名技术爱好者，你不禁注意到了周围的数字广告。
看看你那台珍贵的旧 iPhone 4（曾经是朋友们羡慕的对象），很明显它已经磨损了，甚至有点生锈了，尤其是当你看到一些青少年大摇大摆地走过，手机上挂着大屏幕和各种闪闪发光的小玩意儿。是的，是时候给自己买一台升级版的手机了。所以，你迈着轻快的步伐（希望你的信用卡能用），大摇大摆地走进最近的手机店。
一切看起来都很诱人，店里的“移动专家”立即赶来提供帮助。
在努力掩饰自己对这些精美机器的惊叹之后，你选择了一个满意的方案，你的新设备很快就投入使用。你立即被提示下载网络自己的移动应用程序，并根据你与销售人员的讨论为你提供大量个性化内容。
您还不知道，您刚刚偶然发现了您的第一次全渠道营销体验。全渠道营销是过去十年内自然形成的一项变革，其重点是打造一个跨越每个平台或接触点的无缝旅程。
通过连贯地绘制客户旅程图，许多品牌已实现线上线下营销活动的完全衔接，从而促进了其在此过程中的成功。事实上，拥有全渠道体验的消费者的消费频率比单渠道购物者高出250%。
你开始滚动，不久之后，你又回到了 Facebook 和 X——而且由于你的个性化移动应用程序的建议，你很快就在TikTok和Instagram上设置了账户。自从你睡着以来，社交媒体信息流和其他一些功能已经发生了变化，但也许你应该先回家，然后再花几个小时真正了解你的朋友和熟人。
环顾四周，很明显，没有人真的在打电话，他们只是在“社交”。附近一家素食咖啡馆外坐着一名青少年，正在为 TikTok 粉丝编排一段“无乳制品拿铁舞视频”。哦，还有几个人一边笑着，一边把手机挂在长棍上自拍。
十年来的变化让你着迷，你继续踏上旅程，惊讶不已。不久，你感觉到口袋里传来哔哔声。
您会收到一条通知，告知您有权享受附近一家家居用品店（您的移动服务提供商的品牌合作伙伴之一）的折扣。更多全渠道营销正在付诸行动。