客户获取成本（CAC）是任何数字业务的重要指标。但传统的CAC计算是否反映了用户留存所涉及的所有因素呢？我们常常只专注于营销和销售，而忽略了用户体验 (UX) 在此过程中的关键作用。
毕竟，您会仅仅因为广告宣传得很好就继续使用该产品吗？可能不会。真正决定您是否继续使用数字服务的是体验：它如何解决您的问题以及它是多么简单和直接。让我们探讨一下 UX 如何改变 CAC，以及为什么忽视这一方面可能会是一个代价高昂的错误。
什么是 CAC 以及 UX 从何而来？
CAC （客户获取成本）传统上是通过添加营销 匈牙利手机数据 和销售费用并除以获取的新客户数量来计算的。然而，这种方法未能考虑用户体验在保留率和忠诚度中的作用——直接影响实际获取成本的因素。
孤立营销的失败
虽然营销可以吸引用户，但只有良好的体验才能留住用户。承诺很多但实际效果却很少的产品会造成危险的脱节。这会导致高流失率，损害营销投资回报 (ROI)。
想象一下，花费大量金钱来吸引客户，却因产品设计或功能的缺陷而失去客户。这就是传统CAC计算的真正差距。
用户体验如何减少 CAC
1.战略入职
入职是用户第一次接触产品。这是您在营销承诺和提供真正价值之间架起一座桥梁的地方。
常见问题：很多用户注册后没有返回。这通常是由于入职流程混乱或不明确造成的。
实际示例： Slack 注意到发送 2,000 条消息的团队的保留率为 93%。这些数据指导了他们的整个入职设计，使新用户更容易达到这一里程碑。
