Meta объявляет о новых ценах на сообщения на основе шаблонов и делает общение в WhatsApp бесплатным для предприятий.
Разговоры по сервису будут бесплатными для предприятий, а плата будет взиматься за каждое отправленное шаблонное сообщение. Узнайте больше о новых ценах WhatsApp Business.
Meta объявила об изменении цен для предприятий, использующих WhatsApp Business Platform (API). Мы даем вам обзор изменений и то, Список номеров мобильных телефонов whatsapp в Камбодже что они означают для вас как для бизнеса и/или клиента Charles.
Содержание
Новые цены на API WhatsApp Business
Почему Meta меняет цены
Даты, которые следует помнить, и на кого это повлияет
Как новые цены WhatsApp повлияют на бизнес
7 действий, которые следует предпринять компаниям
Основные выводы
Новые цены на API WhatsApp для бизнеса
Meta переходит от ценообразования на основе разговоров к ценообразованию на основе шаблонных сообщений:
Плата за шаблонные сообщения теперь будет взиматься за каждое сообщение , а не за разговор.
В большинстве случаев стоимость каждого шаблонного сообщения будет равна текущей стоимости разговора .
Кроме того:
Служебные разговоры (инициированные пользователем) будут бесплатными с 1 ноября 2024 г.
Сообщения-шаблоны утилит, отправленные в течение 24-часового окна обслуживания клиентов, будут бесплатными с 1 апреля 2025 г.
Объяснение терминологии ценообразования WhatsApp
Шаблон
Шаблоны используются в шаблонных сообщениях для открытия маркетинговых, служебных и аутентификационных бесед с клиентами. В отличие от сообщений в свободной форме, шаблонные сообщения являются единственным типом сообщений, которые можно отправлять клиентам, которые еще не писали вам или не отправляли вам сообщения в течение последних 24 часов.
Шаблоны должны быть одобрены, прежде чем их можно будет отправлять в шаблонных сообщениях.
источник цитаты | чарльз
Источник: Мета
Беседа
Разговоры — это 24-часовые цепочки сообщений между вами и вашими клиентами [пока не вступят в силу новые изменения]. Они открываются и оплачиваются, когда сообщения, которые вы отправляете клиентам, доставляются. [Примечание: термин «разговор» больше не будет использоваться в отношении ценообразования API WhatsApp, когда изменения вступят в силу]
источник цитаты | чарльз
Источник: Мета
Категории разговоров
Разговоры, которые в настоящее время постепенно отменяются, относятся к одной из следующих категорий:
Маркетинг – позволяет достичь широкого спектра целей, от повышения осведомленности до стимулирования продаж и ретаргетинга клиентов. Примерами могут служить объявления о новых продуктах, услугах или функциях, целевые акции/предложения и напоминания о брошенной корзине.
Utility – Позволяет отслеживать действия или запросы пользователей. Примеры включают подтверждение подписки, управление заказами/доставкой (например, обновление доставки); обновления или оповещения об учетной записи (например, напоминание об оплате); или опросы обратной связи.
Аутентификация — позволяет аутентифицировать пользователей с помощью одноразовых паролей, потенциально на нескольких этапах процесса входа в систему (например, проверка учетной записи, восстановление учетной записи, проверка целостности).
Сервис – Позволяет решать запросы клиентов. Инициируется клиентами.
источник цитаты | чарльз
Источник: Мета
Окно обслуживания клиентов
Всякий раз, когда пользователь WhatsApp отправляет вам сообщение, запускается 24-часовой таймер, называемый окном обслуживания клиентов (или обновляется, если оно уже запущено).
За исключением шаблонных сообщений, вы можете отправить сообщение пользователю WhatsApp только тогда, когда между вами и этим пользователем открыто окно обслуживания клиентов (т. е. таймер не истек).
В отличие от других типов сообщений, шаблонные сообщения можно отправлять пользователю в любое время, если пользователь дал согласие на получение сообщений от вас.
источник цитаты | чарльз
Источник: Мета
Новые ценовые категории
Старые категории разговоров Новые категории Ценообразование
Маркетинг Маркетинговый шаблон За все шаблоны маркетинговых сообщений взимается плата.
Утилита Шаблон утилиты
Сообщения шаблонов утилит, отправленные вне окна обслуживания клиентов, облагаются комиссией
За сообщения шаблонов утилит, отправляемые в окно обслуживания клиентов, взимается плата
Аутентификация Шаблон аутентификации Тарифы на аутентификацию взимаются в зависимости от страны.
Услуга N/a – превращается в шаблонное сообщение Бесплатно при ответе на входящие сообщения службы поддержки клиентов — компании могут бесплатно отправлять своим клиентам сообщения в свободной форме в течение круглосуточного окна службы поддержки клиентов.
Для получения информации о мета-сборах см. текущие ставки и обновленные ставки.
Даты, которые стоит запомнить
1 ноября 2024 г.: разговоры по сервисам (инициированные пользователем) становятся бесплатными
1 апреля 2025 г., этап 1: с первой группы пользователей API будет взиматься плата по тарифам за каждое сообщение
1 апреля 2025 г.: шаблоны утилит в рамках круглосуточного окна обслуживания клиентов становятся бесплатными
1 июля 2025 г., этап 2: вторая (и последняя) группа пользователей API будет платить за каждое новое сообщение
Клиенты Charles будут находиться на первом этапе изменения ценообразования за каждое сообщение, начиная с 1 апреля 2025 года. Эти обновления отражают общеотраслевой сдвиг и призваны обеспечить высококачественный маркетинговый опыт, одновременно вознаграждая компании за предоставление полезной поддержки клиентам через WhatsApp. Большинство клиентов могут ожидать общей стабильности общих расходов, если они адаптируют свое использование к новой структуре. Благодаря тонкой настройке использования компании смогут продолжать пользоваться преимуществами ценного канала связи WhatsApp без перебоев.
