这是为了在与客户的每一个接触点上产生承诺、价值和情感。也就是说，它是关于建立客户参与度。
在本文中，我将阐述我的个人经验，即如何在 B2B 和工业环境中建立差异化的客户参与度，或者相同之处：如何建立差异化的 B2B 或工业关系，以产生超出产品和价格的客户承诺。
在 BtrueB，我们相信积极致力于客户参与是激活细分并将其变为现实的完美方式，从而实现按客户类型的专业化。
也许， “参与”这个词让我们在 B2B 中变得非常懒惰，在工业环境中更是如此，因为我们只将其与最终消费者和数字交互联系起来。
但事实并非如此，该术语在 B2B 中比在 B2C 中更具决定性，当然它不仅仅是数字。
内容 隐藏
1. 为什么 B2B 中的客户参与比 B2C 中的客户参与更具决定性？
2. B2B 客户参与是工业和 B2B 客户体验的本质。
3. 如何通过 8 个步骤 波斯尼亚和黑塞哥维那 电话号码资源 建立差异化的 B2B 或行业或客户参与关系
3.1. CEO 参与变革管理。
3.2. B2B 客户的细分和优先级
3.3. 技术和数据基础设施。技术（CRM 和自动化）
3.4. B2B 或工业客户体验的细分设计
3.5. 受众建设和基于帐户的方法
3.6. 需求捕捉
3.7. 积极的客户参与
3.8. 营销和销售一起进行（至少在战略客户中）
4. 结论
为什么客户参与度在 B2B 中比在 B2C 中更具决定性？
在 B2B 中，公司和个人在选择新供应商的决定中承担了很大的风险。建立信任以降低这种风险至关重要。在 B2B 和工业中，每个接触点都是一次情感互动，也是寻求这一代信任的机会。 B2B 领域的客户面临着很大的风险，而 B2C 领域的情况则并非如此。
正如 Linda D. Hollebeek 在她关于 B2B 客户参与的文章“客户参与：概念领域、基本命题以及对研究的影响”中所解释的那样。（链接）Journal of ServiceResearch，14 (3)，2011，B2B 公司迫切需要与客户和供应商共同创造。
这是为了至少个性化交付和付款条件，并且可以个性化产品甚至相关服务。在建立需要关系和承诺的差异化 B2B 或行业关系时，始终存在“最低服务层”。
如果客户不参与价值创造，供应商向客户回报价值的能力就非常有限。在 B2C 中，情况并非如此，因为大多数销售纯粹是交易性的，不需要任何交互，也没有任何风险感知。
我试图在本文中分享我关于 B2B 和工业客户参与的经验和愿景。作为一名工业客户体验顾问 ，我将运营重点放在为客户提供大量个性化和价值的客户参与上，帮助公司生成内容、服务、工具、人际互动等。
毫无疑问，这部分是整个过程中最美丽的部分，也是我自己的以客户为中心的转型方法论“由外而内”的自然应用。
B2B 客户参与是工业和 B2B 客户体验的本质。
如果有一种方法可以实施工业客户体验，那么毫无疑问，它可以围绕客户旅程地图为客户/与客户产生有价值的互动。
如何根据 B2B 客户体验方法建立差异化的 B2B 或行业关系涉及在首次交易前后的每个接触点生成客户参与度。
当 B2B 或工业组织在其雷达上引入新的潜在供应商帐户时，95% 的情况下，该帐户甚至无法或不愿意在发现时决定新的供应商。可能需要几年的时间，直到那个时刻到来，您才打电话给销售人员进一步询问。
但他还会记得他遇见我们的展会或者他 4 年前读过的 LinkedIn 帖子吗？如果那些年我们不做点什么让他记住我们自己，我们肯定不会。这就是销售前的客户参与及其在 B2B 和工业环境中的功能。
同样，对于刚刚开始向我们购买产品、我们想要发展甚至推荐我们但最重要的是不要放弃我们的 B2B 客户呢？我们可能必须通过使流程更简单、游戏化和透明来产生差异化和个性化的互动。
因此，B2B 客户参与度或 B2B 或工业中的差异关系可以是：在购买之前仍然有潜在客户来吸引他们或/和当活跃客户已经进行了第一笔交易并且公司需要“做某事”来吸引他们时保留他们。
我们在 Sugar CRM 所做的 CRM 技术研究的图表中看到了这一点，该研究非常详细地详细说明了这些技术的最大使用时刻：在购买之前和之后产生客户参与度
B2B 购买旅程参与度
咱们进入正题吧！ 如何在 B2B 或工业环境中建立差异化客户参与？或者换句话说，工业 B2B 关系是如何建立的？
我用 8 个步骤总结了我的看法
如何通过 8 个步骤建立差异化的 B2B 或行业或客户参与关系
CEO 参与变革管理。
想要在与 B2B 或工业客户的关系中脱颖而出的组织必须了解，它面临着人力变革管理流程及其复杂性。
CEO 必须领导这些B2B 市场导向流程 ，并给予他们应有的优先权。打造差异化客户参与文化需要所有人。
首席执行官也不例外，他本人必须树立榜样，通过与客户进行直接互动，为体验创造价值，并产生承诺或参与。
B2B 客户的细分和优先级
第一部分，思考如何在B2B或工业中建立差异化关系，有非常明确的B2B或工业战略营销的组成部分。
在 B2B 和工业领域建立差异化关系是一项重要的投资，具有显着的组织复杂性，将注意力从外部转移到内部。由于成功和盈利的可能性，非常清楚应该关注谁非常重要。
这部分工作是从按产品或领域类型专业化转向按客户类型专业化的基础。
专业和工业市场中的差异化关系需要大量的客户知识，因此围绕具有共同客户需求且优先考虑的群体的组织专业化至关重要。
在BtrueB，我们花费大量时间研究B2B 或工业客户细分动态，因为如果没有它们，几乎不可能通过基于帐户的方法在实践中激活工业客户体验，其中客户参与生成是其“汽油”。
