经理工作的一部分是收集正确的信息以做出最佳决策。得益于新的大数据技术，我们拥有大量关于交易数据、运营数据、效率数据甚至预测的系统和信息源。但是，与关系相关的信息又如何呢？ B2B 客户研究怎么样？我们所说的客户指的是所有客户；资产、潜力，当然还有我们客户的客户，这在 B2B 或 B2B2C 环境中非常重要
令人好奇的是，绝大多数 B2B 或工业公司如何在几乎没有任何信息或来自其自己的销售网络或历史印象的巨大偏见信息的情况下，做出与市场、招聘、折扣、软件等相关的非常重要的投资决策。
一件事是市场研究，另一件事是对 B2B 客户的研究，他们通常是将我们的产品推向市场的人。
在开发有价值的客户体验方面，了解某人对 B2B 或工业客户的相对重要性的感受和想法非常重要。
在变化如此之大、竞争如此激烈的环境中，通过系统地了解和倾听客户（活跃的、潜在的或我客户的客户）的意见来获得见解，从而使自己在关系中脱颖而出，是一个好主意。
客户体验等方法论拥有自己的客户语音 (VOC) 系统，可以几乎实时地捕捉客户在每次互动中的“感受”（是的，情绪）。这对于不断重新计算体验至关重要，在 B2B 中更是如此，因为关系非常密切，吸引新客户需要很长时间，因此研究中的小细节或见解会产生影响。
在 BtrueB，我们将整个 B2B 客户研究流程外包给您。我们有自己的方法论，从设计、开发，当然还有沉浸在客户的文化中。今天我们想与大家分享一些我们学到的东西。
内容 隐藏
1. 1/ 可操作且可衡量的目标
2. 2/ 实用方法论
3. 3/ 销售研究。
4. 4/ 洞察发现；伟大的 B2B 客户研究的氪石。
5. 5/ 演示和行动计划。
1/ 可操作且可衡量的目标
为什么我们需要 B2B 客户研究？如果不回答这个问题，我们实际上就不可能实现盈利。
对我们来说，提前区分感知、体验（满意度）和知名度的目标是关键。
提前明确一旦获得结果后您将针对每个研究问题采取哪些具体行动，这是制定行动的一项重要练习。
因此，第一步必须对B2B客户进行非常精确的细分，这样才能得到非常有限的结果。
捕捉特定时刻、衡量您提供的客户体验、了解他们如何看待您并将您与谁进行比较，当然还要清楚您的客户希望您如何帮助他们，这些都是 B2B 客户研究中非常有利可图的行动领域。
时间比较是了解我们的决策、投资、品牌或经验如何演变的关键。因此，必须创建一个可比且可扩展的全渠道系统。
我们的服务为那些已经知道系统地关注营销和客户体验关系的利润有多大的公司提供年度外包格式。基本上我们帮助他们；从设计（问卷、问题、目标等）、执行 （访谈、焦点小组、调查等）、见解识别，甚至向整个团队进行系统演示，使公司正确融入文化客户的经验。
任何不可衡量和不可比较的事情都很难采取行动。
2/ 实用方法论
一旦我们通过了设计阶段，了解公司的战略理念和愿景对于正确关注 B2B 客户的研究非常重要，我们就进入“如何”。
这里有不同的愿景，在我们的例子中，我们将一切都转 印度电报电话号码列表 向寻找洞察力或结论，这就是我们结合不同技术的原因。访谈和买家角色方法 与精心完成且实施良好的调查相结合，是我们工作的基础。
我们谈论的是全渠道关系，因此这种关系也发生在数字环境中，当然指标必须纳入该领域。毫无疑问，指标是分段的并且可以正确跟踪。并非一切都是网站和访客的平均时间。
从这里我们可以讨论在特定时间衡量特定交易的不同数字方法。
每个项目都需要特定的方法。在对不同决策者产生不同情感影响的大型 B2B 客户研究 或客户之声 (VOC) 系统中，焦点小组技术也可能占有一席之地。
根据研究目标正确连接所有定量和定性结论将是此阶段的关键。
执行也同样如此。并不是每个人都知道如何设计一份好的调查问卷或进行一次好的买家角色访谈，此时 B2B 客户及其关系的经验和知识至关重要。
3/ 销售研究。
最重要的部分。任何 B2B 客户研究一开始的响应率都非常低。提高这一比率的可能性直接取决于公司激励客户的能力，而这需要建议和参与。
事实上，客户（年复一年）理解并看到，他们所提出的问题在一段时间后意味着一些有形的东西，因此必须将其摆在桌面上。
选择“无条件”样本以及销售网络了解 B2B 客户研究对于组织（尤其是他们）的重要性对于传播数据至关重要，从而获得高质量的答案和值得的价格努力。
年复一年地致力于人们的参与、电子邮件的故事讲述、工具的潜在价值等。呈指数级提高。
不断尝试提高响应率的小事情至关重要。从调查电子邮件的主题到首席执行官 20 秒的解释视频，它们都会产生影响，但是……必须对其进行衡量。
4/ 洞察发现；伟大的 B2B 客户研究的氪石。
仅仅为了高 NPS 感到高兴或将其纳入质量体系而参与 B2B 客户研究是错误的。
所有这一切的丰富性在于将结果纳入整个组织的运营中。让人们参与他们的工作如何影响关系。
为了实现后者，你必须很好地结合一切，才能得出两三个有意义且具有巨大隐藏价值的结论或见解。
这并不容易，需要经验和时间。知道问什么以及如何问，何时换位思考，什么是模式以及什么是发现等等。这是一门需要条件较差的头脑（这就是为什么最好将其外包）和经验来实现的艺术。
如果我们真的想要一个真实的温度计来了解他们对我们的感觉，那么让我们雄心勃勃地寻找见解，但最重要的是......押注于他们。
5/ 演示和行动计划。
我们需要向谁强调什么？怎么讲呢？怎样才能集中注意力呢？结果的呈现通常被低估。在这部分投入时间和工具对于能够正确吸收信息并从而产生富有成效的辩论并采取行动非常重要。
最近，一位客户将 B2B 客户之声与审计报告进行了比较，我认为他是不正确的，因为在 B2B 客户调查中，我们谈论的是情感和原因，而不仅仅是数字。
与团队坐下来并将结论纳入每个部门的行动计划是非常复杂的客户 VoZ 系统治理的一部分。得出结论并制定总体行动计划（例如由营销部门领导）是一项对体验产生影响的行动。
总之，高效且出色的 B2B 客户研究需要投资和大量奉献，但最重要的是技术以及适应、解释和行动的态度。以连贯和系统的方式做到这一点将获得一种具有服务目的且对实时具有很强渗透性的文化的回报。
