虽然聊天机器人有一些局限性，但它们在执行正确的任务以支持客户时可以发挥有用的作用。事实上，它们在消费者中的满意度得分为28%。
在这篇博客中，我们探讨了人工智能和关键字聊天机器人之间的区别、聊天机器人如何改善客户服务、拥有客户服务聊天机器人的好处以及如何开始使用。
用于客户服务的聊天机器人是什么？
客户服务聊天机器人使用 AI、机器学习和 NLP 来处理各种查询并访问复杂问题的数据库。通过利用数据，聊天机器人可以根据客户、情境和意图提供个性化响应。
客户服务聊天机器人有哪些类型？
客户服务的关键字聊天机器人
使用预定义规则与客户互动的客户服务聊天机器人可以帮助处理更简单的客户服务查询。用户将看到一个选项列表，这些选项是规则式关键字聊天机器人经过编程后可提供帮助的，然后用户可以通过输入相应的关键字来选择适合自己的选项。
基于规则的关键字聊天机器人不仅限于提供信息，还可以帮助客户找到并发送他们正在寻找的内容。
用于客户服务的人工智能聊天机器人
人工智能或机器学习聊天机器人可以识别语音和文本输入并进行类似人类的对话。它们使用语音识别、NLP、情绪分析和机器学习等技术来理解所问的问题并做出相应的回应。
如何训练 AI 聊天机器人，最好从映射最简单、最常见的客户服务查询开始。建议使用至少 50 个可变短语来训练基于意图的 AI 聊天机器人，以应对每个可能的客户查询。
由于这是一项艰巨的任务，提供聊天机器人的公司通常会提供模板或专业人员来帮助提供涵盖最常见客户问题的措辞。
然而，其好处远远大于开发挑战。训练一个能够说出品牌语调的人工智能聊天机器人可以创造一致的品牌体验，并对 CX 产生积极影响。
聊天机器人如何改善客户服务
将客户服务聊天机器人与联络中心解决方案配对，可将更多重复性任务转移给聊天机器人，从而优化您的联络中心。这样您的客服人员便可以腾出时间处理更具挑战性的支持任务。
这样做可以提高联络中心的质量，为更常见的查询提供即时的首次联系解决方案，并为复杂的客户服务需求提供更有帮助的帮助。
要深入了解聊天机器人能够帮助您的业务发展的多种方式，请查看我们的博客，了解聊天机器人对企业的主要优势。
使用聊天机器人进行客户服务有哪些好处？
我们在另一篇文章中简要介绍了聊天机器人的一些关键业务优势。现在让我们具体看看使用聊天机器人自动化客户服务方面的业务优势：
1. 协助开发潜在客户
客户服务聊天机器人还可以通过收集客户的相关行为数据来帮 加拿大海外华人电话号码数据 助潜在客户的产生。例如，如果有人需要帮助购买特定产品，聊天机器人可以引导他们完成整个销售过程，并根据他们的兴趣提出建议。收集到的信息使企业能够将潜在客户发送给合适的销售团队，并减少购物车放弃率。
2. 自动化日常任务
客户服务聊天机器人对于自动执行通常由客户服务代理执行的任务非常有用。这让您的代理可以专注于更复杂的问题。想想看，聊天机器人处理客户服务查询、安排约会和预订酒店可以节省多少时间。这是一个改变游戏规则的技术！
3. 立即解决问题
有时，您的客户想要的只是一些简单的信息。当他们能够快速获得这些信息时，他们可能遇到的任何问题都会立即得到解决。这让您拥有满意的客户。可以对聊天机器人进行编程以提供这些简单的信息，让您的客户了解情况并感到满意。
4.提供多语言支持
如今，全球企业经常与来自世界各地、使用不同语言的客户互动。客户服务聊天机器人可以提供多语言支持，让消费者能够以自己喜欢的语言进行交流。这不仅改善了客户体验，还将业务范围扩大到其他地区，使他们能够使用任何语言进行交流。
5.个性化和情境化支持
聊天机器人通过使用客户数据平台从与客户的互动中收集有价值的信息，当它与可以向代理呈现这些信息的联络中心解决方案相结合时，它使您的企业能够提供情境客户服务。
这使得聊天机器人能够为客户提供更加个性化的体验，从而更快地解决问题并提高代理的工作效率。
