7 лучших CRM-систем для ритейлеров в 2024 году
Posted: Wed Dec 04, 2024 10:33 am
Зачем нужна CRM для интернет-торговли?
Сегодня программы для ритейла стали важным инструментом успешного торгового бизнеса. При эффективном использовании ИТ-программы позволяют ритейлерам получить существенные конкурентные преимущества. Растущие требования торговых компаний и необходимость быстрой обработки больших объемов информации стимулируют появление новых, более совершенных отраслевых программ для ритейла, в том числе облачных с расширенным функционалом.
Современные программы для розничной торговли позволяют обрабатывать и анализировать данные в режиме реального времени, планировать основные показатели работы магазина (товарооборот, прибыль, количество и средний размер купона), анализировать эффективность использования квадратных метров торговой площади, проводить плановый и фактический анализ показателей.
Также важно уметь вести финансовый и бухгалтерский учет, а также расчеты с поставщиками. Необходимо анализировать структуру закупок и динамику среднего чека для повышения эффективности программ лояльности в магазинах.
Широкий функционал отраслевых программ для розничной торговли является инструментом своевременного управления и принятия стратегических решений, а также эффективного потребления ресурсов.
розничная торговля
[Статья по теме: Лучшее программное обеспечение CRM, соответствующее HIPAA ]
Какой должна быть CRM-система для розничной торговли?
Особенностью отраслевых программ для ритейла является необходимость работы с большим ассортиментом, который быстро обновляется, и объединения свойств товаров в категории для выявления общих закономерностей, принятия решений на уровне управления товарными категориями.
Эффективность управления товарными категориями, максимальное удовлетворение спроса покупателей зависит от того, насколько хорошо в программе для розничных магазинов реализован механизм группировки товаров (справочник номенклатуры, классификатор товаров). Инструменты анализа рентабельности групп и подгрупп товаров, эффективности использования торговой площади, учета рентабельности продаж, учета сезонных колебаний спроса, учета эластичности цен, ценовой политики конкурентов позволяют рационально выстроить процесс управления и сформировать оптимальный ассортимент товаров.
Базовую CRM можно адаптировать практически под любой бизнес, добавив необходимые и убрав ненужные функции. При этом некоторые ее возможности универсальны для любого интернет-ритейлера.
Оперативная обработка заказов
Внедрение CRM позволяет ускорить прием входящих звонков, писем по электронной почте, сообщений в чатах и социальных сетях и обрабатывать их с максимальной эффективностью. Благодаря интеграции с системой складского учета, модулем обработки заказов, базой данных клиентов и товаров, любой запрос может быть База данных Facebook выполнен практически мгновенно. В частности, CRM позволяет в несколько кликов отобразить весь имеющийся перечень товаров, предоставить контакты клиентов, указать текущий статус и местонахождение товара, настроить уведомления по электронной почте, SMS или в мессенджерах.

Складской учет
Одной из проблем интернет-торговли товарами является оперативная организация учета имеющегося товара. Внедрение CRM-системы может помочь в этом за счет наличия модуля складского учета, который позволяет контролировать поступления, расходы, транспортировку, инвентаризацию, списание, а также отслеживать остатки продукции. Система также позволяет централизованно хранить складскую документацию, такую как договоры с поставщиками, приходные и расходные документы.
Синхронизация со службой доставки
Внедрение CRM для интернет-ритейла выводит бизнес на новый уровень, оптимизируя и ускоряя его работу. Добиться этого помогает синхронизация системы со службами транспортной доставки. Благодаря этой возможности клиент получает возможность выбрать удобный способ доставки заказа и отслеживать товар в режиме реального времени, не беспокоя менеджеров магазина постоянными звонками. CRM может не только отправлять клиенту SMS с кодом отслеживания его заказа, но и показывать местонахождение посылки с помощью личного кабинета на сайте. Это упрощает работу сотрудников бизнеса и повышает удовлетворенность клиентов.
Сегодня программы для ритейла стали важным инструментом успешного торгового бизнеса. При эффективном использовании ИТ-программы позволяют ритейлерам получить существенные конкурентные преимущества. Растущие требования торговых компаний и необходимость быстрой обработки больших объемов информации стимулируют появление новых, более совершенных отраслевых программ для ритейла, в том числе облачных с расширенным функционалом.
Современные программы для розничной торговли позволяют обрабатывать и анализировать данные в режиме реального времени, планировать основные показатели работы магазина (товарооборот, прибыль, количество и средний размер купона), анализировать эффективность использования квадратных метров торговой площади, проводить плановый и фактический анализ показателей.
Также важно уметь вести финансовый и бухгалтерский учет, а также расчеты с поставщиками. Необходимо анализировать структуру закупок и динамику среднего чека для повышения эффективности программ лояльности в магазинах.
Широкий функционал отраслевых программ для розничной торговли является инструментом своевременного управления и принятия стратегических решений, а также эффективного потребления ресурсов.
розничная торговля
[Статья по теме: Лучшее программное обеспечение CRM, соответствующее HIPAA ]
Какой должна быть CRM-система для розничной торговли?
Особенностью отраслевых программ для ритейла является необходимость работы с большим ассортиментом, который быстро обновляется, и объединения свойств товаров в категории для выявления общих закономерностей, принятия решений на уровне управления товарными категориями.
Эффективность управления товарными категориями, максимальное удовлетворение спроса покупателей зависит от того, насколько хорошо в программе для розничных магазинов реализован механизм группировки товаров (справочник номенклатуры, классификатор товаров). Инструменты анализа рентабельности групп и подгрупп товаров, эффективности использования торговой площади, учета рентабельности продаж, учета сезонных колебаний спроса, учета эластичности цен, ценовой политики конкурентов позволяют рационально выстроить процесс управления и сформировать оптимальный ассортимент товаров.
Базовую CRM можно адаптировать практически под любой бизнес, добавив необходимые и убрав ненужные функции. При этом некоторые ее возможности универсальны для любого интернет-ритейлера.
Оперативная обработка заказов
Внедрение CRM позволяет ускорить прием входящих звонков, писем по электронной почте, сообщений в чатах и социальных сетях и обрабатывать их с максимальной эффективностью. Благодаря интеграции с системой складского учета, модулем обработки заказов, базой данных клиентов и товаров, любой запрос может быть База данных Facebook выполнен практически мгновенно. В частности, CRM позволяет в несколько кликов отобразить весь имеющийся перечень товаров, предоставить контакты клиентов, указать текущий статус и местонахождение товара, настроить уведомления по электронной почте, SMS или в мессенджерах.

Складской учет
Одной из проблем интернет-торговли товарами является оперативная организация учета имеющегося товара. Внедрение CRM-системы может помочь в этом за счет наличия модуля складского учета, который позволяет контролировать поступления, расходы, транспортировку, инвентаризацию, списание, а также отслеживать остатки продукции. Система также позволяет централизованно хранить складскую документацию, такую как договоры с поставщиками, приходные и расходные документы.
Синхронизация со службой доставки
Внедрение CRM для интернет-ритейла выводит бизнес на новый уровень, оптимизируя и ускоряя его работу. Добиться этого помогает синхронизация системы со службами транспортной доставки. Благодаря этой возможности клиент получает возможность выбрать удобный способ доставки заказа и отслеживать товар в режиме реального времени, не беспокоя менеджеров магазина постоянными звонками. CRM может не только отправлять клиенту SMS с кодом отслеживания его заказа, но и показывать местонахождение посылки с помощью личного кабинета на сайте. Это упрощает работу сотрудников бизнеса и повышает удовлетворенность клиентов.