Интервью с Ником Бердом: «Сосредоточьтесь на одной области бизнеса, где вы можете легко исправить процессы»
Posted: Wed Dec 04, 2024 10:33 am
Примечание редактора: программное обеспечение CRM произвело революцию в эффективности бизнеса и снабдило компании инструментами для построения надежных и долгосрочных отношений с клиентами. В настоящее время облачные решения привлекают все больше внимания и отвечают требованиям компаний любого размера. Тем не менее, тщательное стратегическое планирование играет ключевую роль во внедрении CRM. Благодаря интервью с Ником Бердом, опытным экспертом CRM и опытным бизнес-стратегом, мы выясним особенности CRM и ее практическое применение. Как владелец Everywhere Business Tools , Ник поделится с нами своим уникальным взглядом на бизнес-платформы.
В этом интервью Ник рассуждает о плюсах SaaS, роли социальных сетей в маркетинговых процессах и эффективности CRM для B2B-компаний. Помимо советов по выбору платформ, он дает советы по грамотному лид-менеджменту.
1. Что вдохновило вас на создание собственной компании?
Я был очень сильно застрял, когда мне поручили проект База данных ИГ по внедрению Dynamics в часть государственного сектора в Великобритании. До этого мой опыт был в основном в области продаж и маркетинга, а не инструментов. Однако мое отношение всегда было клиентоориентированным, и поэтому я понимал, какую работу должен был выполнять Dynamics.
Я думаю, что это ключ – Dynamics, Salesforce, Sugar, ZOHO и все другие пакеты программного обеспечения CRM являются инструментами для выполнения работы. Большинство внедрений терпят неудачу не из-за программного обеспечения, большинство из которого хорошее, а из-за того, что компании и их сотрудники не понимают, в чем заключается эта работа. Именно это вдохновило меня начать свой собственный бизнес – видение предоставления инструментов, которые действительно добавляют ценность, работая с клиентами, чтобы понять, чего они пытаются достичь, и помогая им этого достичь. Я использую ZOHO, потому что мои клиенты – это малый бизнес, но я был бы так же счастлив с Dynamics, Salesforce, Sugar, Infusion Soft и остальными.
2. Когда вы впервые столкнулись с использованием программного обеспечения CRM?
Мой первый опыт использования программного обеспечения CRM начался еще в далеком прошлом. На самом деле, я разработал ручную систему CRM с использованием систем с одним байтом записи еще в 80-х годах и написал несколько систем для собственного использования в FoxPro и Access среди других систем. Я также использовал RightNow. Честно говоря, я подозреваю, что все программное обеспечение достаточно надежно, хотя вы платите за то, что получаете в базовой сложности. Есть причина, по которой Dynamics стоит дороже, чем Capsule, например.
работа
3. Как облачное решение может улучшить производительность компании?
Для малого бизнеса облачные SaaS-системы всегда будут привлекательны. Это потому, что для их работы важен денежный поток, и у них обычно нет большого бюджета капитальных затрат для начала. У них также вряд ли будет внутренняя экспертиза, поэтому поддержка, которая предоставляется SaaS, привлекательна. Для более крупных организаций все немного более неоднозначно. Здесь все еще есть преимущества, потому что ИТ-отделы обычно не хотят поддерживать еще одну систему, и есть много мобильной работы. Опять же, некоторые из них могут предпочесть операционные расходы капитальным затратам. Однако, если посмотреть на общую стоимость владения, это очень близкая вещь, и в различных отраслях есть некоторые опасения по поводу безопасности данных — сильно раздутые, на мой взгляд, но вот вам.
4. Каковы обязательные условия успешных продаж?
Ключевыми составляющими успешных продаж являются дисциплина. Продажи полны жемчужин мудрости, переданных от каждого старого профессионала к младшим. Одна из них — «Планируйте свою работу и работайте по своему плану» . Элемент «работайте по своему плану» является обязательным, и решение CRM помогает вам это делать и отслеживать, идете ли вы по плану или нет. Это значит, что вы можете что-то с этим сделать.
5. Каковы особенности стратегии лидирования?
There are two aspects to this question. Increasingly marketing is moving away from mass campaigns such as eshots and towards more permission based marketing. This is a much more complex processes involving multiple channels of communication such as social media, blogs, email and more. The structure of campaigns have also become more complex which requires automation (automatically acting on specific responses.) Systems like Infusion Soft have some particularly impressive kit in that respect but at a price. Most other systems also offer similar functionality.
The other aspect which most CRM systems can offer is to understand which of your lead generating activities is actually working. They could also analyse the ROI on lead generation because they cover but only the investment made in marketing but the sales delivery in sales. However ROI is quite a sophisticated area for most businesses as it doesn’t just see whether the costs of the activity where covered but also which activity is most efficient and fastest at giving a return.
6. How can companies convert more end customers with social networks and email campaigns?
In talking to other businesses there is still a lot of confusion over this. Everyone feels that social media is underused but few know how to use it effectively. Of course there are businesses that can and do make a great business by converting enquiries from facebook but these tend to be B2C rather than B2B.
Increasingly CRM systems are helping with the rise in Social CRM. An aligned area here is Customer Experience Management or CXM which is becoming more well understood but still far from being fully adopted in the UK at least.
7. Can B2B companies advance their business with CRM software? How?
In my opinion it goes a bit deeper than this. CRM is often thought of as a piece of software but actually it is a process and attitude to doing business- developing the value of client relationships. A company is actually defined not by its products or what its sales figures are but the life time value of the clients it already has and those that it is trying to recruit. That depends on the value that they can add to each individual client by knowing and understanding who they are, communicating to learn from them what they want and then give it to them. A CRM system is an invaluable tool in helping companies do that BUT it is only a tool.
компьютер
8. How to choose the appropriate CRM software?
There are two main issues with roll out. First people buy CRM Software as a magic bullet to solving issues such as falling client retention or because they feel they should have one because everyone else has. If you start there you are doomed to failure – which is why something like 70% of implementations aren’t a full success and nearly half a complete failure. You need to start with understanding the job you want the CRM software to do – i.e. get your processes fixed first before you decide to introduce a tool. That should then drive the tool you select and the way you specify the services.
The second which is a huge piece is getting senior level sponsorship and having an effective internal project team. Without that the project will falter and in the end fail.
My advice would also be to focus on one area of the business where you can easily fix the processes and introduce the right tools to ensure success. Do this properly and then move on rather than going big bang.
9. Could you offer a short-list of sources that will enlarge the CRM knowledge of our readers?
For me the leaders in this area are Peppers and Rogers and they have written several excellent books on the subject of CRM as a process. I think people should also start to look out for any books on Customer Experience Management which is an area that has exploded in the US and is about to in the UK.
We’d like to thank Nick for his useful and explicit answers, as well as practical pieces of advice. His extraordinary insights on the cloud solutions and business development, as well as tools for advancing sales and marketing processes, will assist our readers in their CRM strategy planning.
P.S. Considering about migration for the current CRM software? The automated service Trujay may handle all the obstacles and hardships of this process. Visit findmycrm.com and see how it really works.
Subscribe to FMC Newsletter
No spam and promotion, just insightful information
Иван Карп
Ivan Karp
Managing Director at SyncMatters, Europe
Wondering how much to migrate from your CRM to another?
Converting or Implementation can be a blocker, luckily we have migration-specific automation tools at low costs.
FindMyCRM - Блог
Note: To estimate cost you will need to create an account.
Thematic articles
Browse Articles
С Днем благодарения 2024!
Happy Thanksgiving 2024
Thanksgiving is more than just a day marked on the calendar. Happy Thanksgiving from the FindMyCRM team!
С Днем благодарения 2024!
Ivan Karp
November 28, 2024
13 лучших программ CRM для оптовых торговцев недвижимостью
13 Best CRM Software For Real Estate Wholesalers
Read about the 13 best CRMs for real estate wholesalers. Find the perfect CRM solution tailored to streamline your real estate wholesaling ...
Лучшая CRM-система для оптовых торговцев недвижимостью
Scot Trumeter
September 11, 2024
Software Overview
15 лучших альтернатив Todoist для лучшего управления задачами и проектами
Top 15 Todoist Alternatives for Better Task and Project Management
Узнайте о лучших альтернативах Todoist в 2024 году. От продвинутых инструментов управления задачами до простых, интуитивно понятных планировщиков проектов — изучите варианты...
Лучшие альтернативы Todoist
Иван Карп
19 августа 2024 г.
Альтернативы программного обеспечения
Логотип ФМС
Работайте с нами
Получить список
Напишите нам
Компания
О нас
Связаться с нами
Услуги
Найдите свою CRM-систему
Тест-драйв CRM
Переход на новую CRM
Ресурсы
CRM-системы
Блог
База знаний
Альтернативы CRM
Электронные книги
Часто задаваемые вопросы о CRM
Уверенность
политика конфиденциальности
Условия обслуживания
Политика безопасности
Руководящие принципы
Рекламная политика
Посетить фейсбук Посетите твиттер Посетить инстаграм Посетите linkedin Посетите youtube
Авторские права 2024 © SyncMatters, Inc. | Все права защищены
В этом интервью Ник рассуждает о плюсах SaaS, роли социальных сетей в маркетинговых процессах и эффективности CRM для B2B-компаний. Помимо советов по выбору платформ, он дает советы по грамотному лид-менеджменту.
1. Что вдохновило вас на создание собственной компании?
Я был очень сильно застрял, когда мне поручили проект База данных ИГ по внедрению Dynamics в часть государственного сектора в Великобритании. До этого мой опыт был в основном в области продаж и маркетинга, а не инструментов. Однако мое отношение всегда было клиентоориентированным, и поэтому я понимал, какую работу должен был выполнять Dynamics.
Я думаю, что это ключ – Dynamics, Salesforce, Sugar, ZOHO и все другие пакеты программного обеспечения CRM являются инструментами для выполнения работы. Большинство внедрений терпят неудачу не из-за программного обеспечения, большинство из которого хорошее, а из-за того, что компании и их сотрудники не понимают, в чем заключается эта работа. Именно это вдохновило меня начать свой собственный бизнес – видение предоставления инструментов, которые действительно добавляют ценность, работая с клиентами, чтобы понять, чего они пытаются достичь, и помогая им этого достичь. Я использую ZOHO, потому что мои клиенты – это малый бизнес, но я был бы так же счастлив с Dynamics, Salesforce, Sugar, Infusion Soft и остальными.
2. Когда вы впервые столкнулись с использованием программного обеспечения CRM?
Мой первый опыт использования программного обеспечения CRM начался еще в далеком прошлом. На самом деле, я разработал ручную систему CRM с использованием систем с одним байтом записи еще в 80-х годах и написал несколько систем для собственного использования в FoxPro и Access среди других систем. Я также использовал RightNow. Честно говоря, я подозреваю, что все программное обеспечение достаточно надежно, хотя вы платите за то, что получаете в базовой сложности. Есть причина, по которой Dynamics стоит дороже, чем Capsule, например.
работа
3. Как облачное решение может улучшить производительность компании?
Для малого бизнеса облачные SaaS-системы всегда будут привлекательны. Это потому, что для их работы важен денежный поток, и у них обычно нет большого бюджета капитальных затрат для начала. У них также вряд ли будет внутренняя экспертиза, поэтому поддержка, которая предоставляется SaaS, привлекательна. Для более крупных организаций все немного более неоднозначно. Здесь все еще есть преимущества, потому что ИТ-отделы обычно не хотят поддерживать еще одну систему, и есть много мобильной работы. Опять же, некоторые из них могут предпочесть операционные расходы капитальным затратам. Однако, если посмотреть на общую стоимость владения, это очень близкая вещь, и в различных отраслях есть некоторые опасения по поводу безопасности данных — сильно раздутые, на мой взгляд, но вот вам.
4. Каковы обязательные условия успешных продаж?
Ключевыми составляющими успешных продаж являются дисциплина. Продажи полны жемчужин мудрости, переданных от каждого старого профессионала к младшим. Одна из них — «Планируйте свою работу и работайте по своему плану» . Элемент «работайте по своему плану» является обязательным, и решение CRM помогает вам это делать и отслеживать, идете ли вы по плану или нет. Это значит, что вы можете что-то с этим сделать.
5. Каковы особенности стратегии лидирования?
There are two aspects to this question. Increasingly marketing is moving away from mass campaigns such as eshots and towards more permission based marketing. This is a much more complex processes involving multiple channels of communication such as social media, blogs, email and more. The structure of campaigns have also become more complex which requires automation (automatically acting on specific responses.) Systems like Infusion Soft have some particularly impressive kit in that respect but at a price. Most other systems also offer similar functionality.
The other aspect which most CRM systems can offer is to understand which of your lead generating activities is actually working. They could also analyse the ROI on lead generation because they cover but only the investment made in marketing but the sales delivery in sales. However ROI is quite a sophisticated area for most businesses as it doesn’t just see whether the costs of the activity where covered but also which activity is most efficient and fastest at giving a return.
6. How can companies convert more end customers with social networks and email campaigns?
In talking to other businesses there is still a lot of confusion over this. Everyone feels that social media is underused but few know how to use it effectively. Of course there are businesses that can and do make a great business by converting enquiries from facebook but these tend to be B2C rather than B2B.
Increasingly CRM systems are helping with the rise in Social CRM. An aligned area here is Customer Experience Management or CXM which is becoming more well understood but still far from being fully adopted in the UK at least.
7. Can B2B companies advance their business with CRM software? How?
In my opinion it goes a bit deeper than this. CRM is often thought of as a piece of software but actually it is a process and attitude to doing business- developing the value of client relationships. A company is actually defined not by its products or what its sales figures are but the life time value of the clients it already has and those that it is trying to recruit. That depends on the value that they can add to each individual client by knowing and understanding who they are, communicating to learn from them what they want and then give it to them. A CRM system is an invaluable tool in helping companies do that BUT it is only a tool.
компьютер
8. How to choose the appropriate CRM software?
There are two main issues with roll out. First people buy CRM Software as a magic bullet to solving issues such as falling client retention or because they feel they should have one because everyone else has. If you start there you are doomed to failure – which is why something like 70% of implementations aren’t a full success and nearly half a complete failure. You need to start with understanding the job you want the CRM software to do – i.e. get your processes fixed first before you decide to introduce a tool. That should then drive the tool you select and the way you specify the services.
The second which is a huge piece is getting senior level sponsorship and having an effective internal project team. Without that the project will falter and in the end fail.
My advice would also be to focus on one area of the business where you can easily fix the processes and introduce the right tools to ensure success. Do this properly and then move on rather than going big bang.
9. Could you offer a short-list of sources that will enlarge the CRM knowledge of our readers?
For me the leaders in this area are Peppers and Rogers and they have written several excellent books on the subject of CRM as a process. I think people should also start to look out for any books on Customer Experience Management which is an area that has exploded in the US and is about to in the UK.
We’d like to thank Nick for his useful and explicit answers, as well as practical pieces of advice. His extraordinary insights on the cloud solutions and business development, as well as tools for advancing sales and marketing processes, will assist our readers in their CRM strategy planning.
P.S. Considering about migration for the current CRM software? The automated service Trujay may handle all the obstacles and hardships of this process. Visit findmycrm.com and see how it really works.
Subscribe to FMC Newsletter
No spam and promotion, just insightful information
Иван Карп
Ivan Karp
Managing Director at SyncMatters, Europe
Wondering how much to migrate from your CRM to another?
Converting or Implementation can be a blocker, luckily we have migration-specific automation tools at low costs.
FindMyCRM - Блог
Note: To estimate cost you will need to create an account.
Thematic articles
Browse Articles
С Днем благодарения 2024!
Happy Thanksgiving 2024
Thanksgiving is more than just a day marked on the calendar. Happy Thanksgiving from the FindMyCRM team!
С Днем благодарения 2024!
Ivan Karp
November 28, 2024
13 лучших программ CRM для оптовых торговцев недвижимостью
13 Best CRM Software For Real Estate Wholesalers
Read about the 13 best CRMs for real estate wholesalers. Find the perfect CRM solution tailored to streamline your real estate wholesaling ...
Лучшая CRM-система для оптовых торговцев недвижимостью
Scot Trumeter
September 11, 2024
Software Overview
15 лучших альтернатив Todoist для лучшего управления задачами и проектами
Top 15 Todoist Alternatives for Better Task and Project Management
Узнайте о лучших альтернативах Todoist в 2024 году. От продвинутых инструментов управления задачами до простых, интуитивно понятных планировщиков проектов — изучите варианты...
Лучшие альтернативы Todoist
Иван Карп
19 августа 2024 г.
Альтернативы программного обеспечения
Логотип ФМС
Работайте с нами
Получить список
Напишите нам
Компания
О нас
Связаться с нами
Услуги
Найдите свою CRM-систему
Тест-драйв CRM
Переход на новую CRM
Ресурсы
CRM-системы
Блог
База знаний
Альтернативы CRM
Электронные книги
Часто задаваемые вопросы о CRM
Уверенность
политика конфиденциальности
Условия обслуживания
Политика безопасности
Руководящие принципы
Рекламная политика
Посетить фейсбук Посетите твиттер Посетить инстаграм Посетите linkedin Посетите youtube
Авторские права 2024 © SyncMatters, Inc. | Все права защищены