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随着大量消息传递平台的广泛采用，很明显消息传递的未来是全渠道的，但更重要的是，它关乎成熟的消息传递渠道，而不是原生应用。事实上，Gartner 预测，到 2025 年，80% 的客户服务组织将放弃原生应用，转而使用消息传递；这一预测标志着消息传递平台将成为下一个客户服务前沿。

因此，虽然一些公司正在大力推进其信息传递战略，但其他公司才刚刚开始着手管理多个信息传递渠道。幸运的是，您不必一次性从零到一百；您可以分阶段实现这一目标。

客户数字化转型成熟度阶段
从基本的消息传递到完全的对话式商务有四个关键阶段。

单向消息传递
通过各种消息渠道直接向客户收件箱发送个性化营销通知。这是一种广播，而不是对话，因此示例可能包括预订和订单确认。Takeaway.com使用短信通知客户他们的订单已收到，并告知他们预计的送货时间。

丰富的对话消息
进入双向消息传递领域并与客户进行对话。这里我们包括应 越南电话号码 用程序到个人 (A2P) 消息传递，其中可能涉及订单跟踪、调查以及一次性密码和 PIN 等内容。多年来，银行、建筑协会和其他金融机构一直在使用 A2P 消息传递向客户的手机发送基于事件的自动短信通知，并在联系后进行客户满意度调查。



云或软件解决方案
下一步是使用基于云的软件自动完成这些对话。这些消息可以包括信息查询，例如通过自动回复检查交付状态。我们与一级方程式荷兰大奖赛合作创建了一个WhatsApp 聊天机器人，它可以回答客户查询并解决常见问题，而无需客服人员的参与。

对话式商务
第四阶段也是最后一个阶段，您可以在任何地点、任何渠道开展业务，并能够在渠道内共享产品链接，无需离开聊天即可进行购买和付款。这是消息传递成熟的最后一个阶段，通过消息传递平台，企业网站的功能可以通过完整的端到端商务解决方案、付款等功能供远离供应商传统电子商务平台的消费者使用。

双向消息传递对您的业务的好处
让您的业务经历这四个阶段的好处很多，但对您的业务最主要的好处是减少客户的摩擦。如果他们可以收到产品营销信息、查找信息、点击购买并付款，这一切都在一个无缝的旅程中完成，那么转化率可能会比通过复杂的多平台购买渠道高得多。

真正的双向消息传递可以为您的客户提供更加个性化的一对一营销体验，让他们感到被重视，并允许您根据他们的情况定制消息传递。

同样，无论客户身在何处，通过他们喜欢的渠道与他们交谈的能力也非常有价值，可以确保您的信息 a) 能够传达和 b) 能够转化。

当然，提供无缝体验不仅仅与收入有关。提高客户满意度和积极的品牌认知度只是对您的利润产生重大影响的软指标中的两个，而来自客户的直接数据流的增加使您能够调整服务产品，以更紧密地贴合您的核心客户。最终，这对您和您的客户来说是一个双赢的结果。