人工智能聊天机器人使用自然语言处理 (NLP) 和机器 越南电话号码 学习来理解和分析与人的对话，并根据预定义的答案、教育数据库或与客户的先前对话来定制他们的回应。这些机器人甚至能够处理交易。
在本文中，我们将探讨实时聊天和聊天机器人的优点，以及为什么您应该同时考虑两者以满足客户的需求。让我们开始吧！
实时聊天和聊天机器人有什么区别？
实时聊天涉及公司员工与客户或潜在客户之间的实时对话。相比之下，聊天机器人是指客户或潜在客户与软件之间的自动对话。聊天机器人可以回答一系列预定义的问题，例如“您的营业时间是几点？”或“您送货到西雅图吗？”。更复杂的人工智能聊天机器人可以帮助客户完成订阅续订、更改地址或订购食物等任务。
实时聊天的好处
满足顾客的人际交往需求
通过实时聊天，客户或潜在客户可以直接与客服员工或销售人员进行对话。一对一支持一直是提供优质客户体验的重要组成部分，70% 的消费者表示，他们希望在进行此类对话时能够与人互动。
用户认为个性化互动是他们获得品牌积极体验的关键。当客户感到压力和不知所措时，与客服人员进行热情、乐于助人且充满支持性的对话可以大大缓解他们的压力，并帮助他们感受到您的公司关心他们的问题。
更深入地了解潜在客户和客户
虽然您可以查看聊天记录以了解更多有关潜在客户和客户的顾虑，但实时聊天可以让您深入了解一个人的体验。通过实时聊天，客服人员可以提出问题，更深入地探讨客户问题，帮助他们更好地了解用户。
解决复杂问题
实时聊天也是一个很棒的渠道，它既能快速高效地响应，又能解决复杂的客户问题。实时聊天让用户有机会与知识渊博的客户服务代表讨论他们的复杂问题。
