Наш клиент из США обратился к База мобильных номеров мобильных телефонов Малайзии нам, поскольку ему требовалась поддержка в выборе и внедрении нового веб-сайта, который также мог бы использоваться в качестве портала самообслуживания для клиентов .
Хотя этот клиент управляет небольшим бизнесом всего с тремя сотрудниками, компания работает с общественными банками и кредитными союзами уже почти 30 лет, предоставляя услуги по заказу индивидуальных чеков. Каждый раз, когда одному из их клиентов требуются новые офисные принадлежности или финансовые продукты, они связываются с ними для обработки индивидуальных заказов.
Сегодня их системой пользуются более 2000 финансовых учреждений по всему миру. Однако у них нет специальной веб-команды, поэтому поиск простого в использовании решения с постоянной поддержкой имел решающее значение для их текущих операций с клиентами.
Проблема
Веб-сайт нашего клиента устарел и стал сложным в управлении и обслуживании. Как с точки зрения пользовательского опыта, так и с точки зрения внутреннего управления, было несколько существенных проблем, которые, по их мнению, лучше всего было бы решить с помощью обновления системы. Поскольку старый веб-сайт не соответствовал последним рекомендациям по онлайн-транзакциям, многие клиенты отказывались заказывать. Однако их первоначальный разработчик больше не был доступен, а функции, которые они хотели добавить, не могли поддерживаться существующей платформой.
Из-за этих проблем их сервисные операции начали отставать. Несмотря на то, что они знали, что их веб-сайт и технологии устарели и отстают еще больше, они не знали, как сделать необходимые обновления. И с небольшой командой из всего трех штатных сотрудников у них не было внутренних ресурсов, чтобы сосредоточиться на проекте.
Почему Пронто?
Прежде чем начать работать с Pronto, наш клиент провел обширный поиск партнера, который мог бы соответствовать нескольким важным критериям. Им нужен был новый веб-сайт и клиентский портал, которые соответствовали бы ожиданиям клиентов и могли бы быть расширены в будущем по мере появления новых технологий. Им также нужен был поставщик, который был бы доступен в долгосрочной перспективе для постоянного обслуживания и обновлений.
Компания Pronto Marketing была направлена ими из консалтинговой ИТ-компании и запланировала техническую консультацию для обсуждения возможных решений.
План
На основе потребностей, выраженных во время этой первоначальной консультации, Pronto разработала индивидуальный план для удовлетворения потребностей нашего клиента. Новый веб-сайт и платформа для заказов электронной коммерции будут состоять из:
Портал самообслуживания клиентов , который при необходимости может обслуживать более 2000 клиентов одновременно.
Поддержка упаковочных листов и функции управления ими.
Доставка осуществляется на склад клиента для каждого заказа, оформленного через его веб-сайт.
Интеграция четырех отдельных поставщиков для обработки заказов по системе дропшиппинг.
В конечном итоге наш клиент объединился с Pronto для реализации четырехэтапного решения:
Концепция – Подробный макет нового сайта был подготовлен и представлен клиенту для ознакомления.
Разработка . Процесс разработки был сосредоточен на определении окончательной структуры сайта, отображении пути клиента для улучшения процесса оформления заказа пользователем, а затем интеграции важных функций, определенных клиентом, включая миграцию продуктов, настройку управления заказами, рабочие процессы администратора и управление пользователями.
