此外，找到适合您需求的合适的电子商务客户服务工具将帮助您：
支持更多客户
加快响应速度
节省您的支持团队花在管理查询和跟踪订单上的时间
并尽可能提供最佳的 挪威手机号码列表 客户体验。
那么让我们开始寻找适合您企业的客户支持工具。
目录
概述
Gorgias 和 UVdesk 之间的主要区别
Gorgias 与 UVdesk 之间的相似之处
客户评论
常见常见问题解答
他们都不喜欢吗？
概述
在我们开始分析它们的相同点和不同点之前，让我先对这两种工具做一个简要的概述，以介绍背景。
Gorgias是一款专为电子商务商店设计的客户服务软件。它们主要是一款 Shopify 应用，但最近它们已与 WooCommerce 和 BigCommerce 集成。它们与 Shopify 深度集成，可帮助支持代理无缝提供出色的客户支持。
UVdesk提供基于云的开源帮助台解决方案，帮助电子商务行业的企业管理与客户的互动。他们提供多渠道支持和第三方集成、支持票证管理、任务和电子邮件管理以及客户后续跟踪。
您是否正在寻找价格实惠且易于使用的 Gorgias 替代品？
切换到 DelightChat，这是一个全渠道帮助台，可确保您不会错过任何客户查询，同时通过智能自动化每周节省 10 多个小时。
了解更多Gorgias 和 UVdesk 之间的主要区别
好吧，让我们开始讨论具体内容。我将带您了解 Gorgias 和 UVdesk 在功能和实用性方面的主要不同之处。
支持平台
尽管谈到开设电子商务商店时，Shopify 几乎是每个人都会谈论的话题，但其他平台也迎合了这个市场。最受欢迎的是 WooCommerce、BigCommerce、Squarespace 和 Magento。
支持平台：Gorgias 与 UVdesk
从上表可以看出，Gorgias 支持 Shopify、Magento 和 BigCommerce，但不支持 Magento 和 Squarespace。
另一方面，UVdesk 与 Shopify、WooCommerce、BigCommerce 和 Magento 集成。
支持平台：Gorgias
| UVdesk 
Shopify 集成
假设客户要求更改特定订单的详细信息。在这种情况下，您必须转到 Shopify（或您正在使用的任何平台）仪表板，在那里编辑订单，然后使用新订单 ID 和确认消息回复客户。这很忙乱且不方便。
使用 Gorgias，您可以在仪表板右侧查看客户信息。除此之外，您还可以跟踪订单（通过集成）、修改订单（取消、退款、下新订单）以及通过深度 Shopify 集成执行各种操作。
不幸的是，UVdesk 效果不太好。您可以查看客户详细信息和用户操作，但无法直接从仪表板修改订单。
Shopify 集成：Gorgias
| UVdesk 知识库
知识库是让您的客户无需与您的代理商交谈就能找到问题解决方案的好方法。
使用 UVdesk，您可以创建这些知识库文章并使用不同的文件夹和类别来组织它们。
Gorgias 在这里处于劣势，因为它没有这个功能，但您可以将 Gorgias 与Helpdocs（一种面向电子商务公司的知识库软件）集成。
知识库：Gorgias
| UVdesk 移动应用程序
如果您正在旅行或不在笔记本电脑前，您就无法回复客户的问题。而每个问题都意味着失去销售产品或取悦客户的机会。
Gorgias 有一个移动应用程序，可以在 Android 和 iOS 商店下载。
UVdesk 表示他们有一个移动友好的帮助台，让您可以随时随地轻松处理客户的查询。但是，他们没有可供下载的移动应用程序。
移动应用程序：Gorgias
| UVdesk 无限用户
协作是提供有效支持的一个极其重要的方面。您需要一个可以让整个团队使用该应用来管理所有客户互动的工具。
Gorgias 可以让你做到这一点，让你以固定费用在所有计划中添加无限用户。另一方面，UVdesk 采用每个代理/月的定价结构。这基本上会因你在其应用程序上添加更多团队成员而对你进行惩罚，不幸的是，这会促进座位共享等不安全的做法。
无限用户：Gorgias
| UVdesk 支持渠道
客户可能会通过他们喜欢的渠道联系您，而您需要在该渠道内回复。因此，您希望您的支持工具能够管理客户活跃的所有渠道的对话。
支持渠道：Gorgias 与 UVdesk
使用 Gorgias，您可以管理实时聊天、电子邮件、Facebook 和 Instagram 上的支持。
而在 UVdesk 上，您可以通过实时聊天、电子邮件、Facebook 和 Twitter 管理支持。这里没有明显的赢家，因为它最终取决于您想要提供支持的渠道集。
集成
您希望能够将您使用的现有工具与您选择的电子商务帮助台解决方案无缝集成。Gorgias 和 UVdesk 都可以做到这一点。
但是，您会发现 Gorgias 与电子商务企业使用的知名工具有更多的集成，因此更有可能与您的业务相关。
您可以在此处找到 Gorgias 的完整集成列表。对于 UVdesk，可以在此处找到集成。
集成：Gorgias
| UVdesk 免费计划
UVdesk 有一个开源帮助台系统，完全免费使用。但是，它非常基础，甚至没有 Shopify 集成等功能，您需要升级到付费计划才能解锁更强大的功能和应用程序。
另一方面，Gorgias 没有免费计划。他们最便宜的计划起价为每月 60 美元，每月 350 张票。但是，他们确实提供免费试用。因此，您可以试用该产品 14 天，然后打电话询问是否合适。
免费计划：Gorgias
| UVdesk 价格
Gorgias 有四种定价计划；最低的计划起价为每月 60 美元。您每月可获得 350 张票。如果您想添加更多票，则需要为 100 张票支付 25 美元。随着计划的增加，此费率会降低。
Gorgias 定价计划
另一方面，UVdesk 有三种定价计划可供选择，从免费到每位代理每月 18 美元不等。他们的每位代理每月定价结构意味着价格很快就会变得非常昂贵。此外，值得注意的是，UVdesk 的企业计划至少需要 2 名代理。
同样，这里没有明显的赢家。如果您的团队规模较小，您可能会发现 UVdesk 是一个更经济的选择。但如果不是这样，考虑到更简洁的用户界面和更强大的功能，即使价格更高，Gorgias 可能仍然是更好的选择。
UVdesk 定价计划
定价：Gorgias
| UVdesk 客户支持
当您寻找客户支持解决方案时，不言而喻，您希望获得及时的客户支持。
不幸的是，UVdesk 对查询的回应要么极其延迟，要么根本没有。
另一方面，Gorgias 的回复非常迅速且有帮助。此外，您获得的支持类型取决于您选择的计划。例如，Basic 和 Pro 用户将通过电子邮件、实时聊天和每两周的办公时间获得支持。高级和企业用户还将被分配专门的客户成功经理。
客户支持：Gorgias
| UVdesk 可信度
Gorgias 在市场上的知名度更高，拥有 Steve Madden、Radio Shack 和 Beardbrand 等知名客户。
如果您浏览 UVdesk 的客户故事，您会发现很多品牌目前都在使用不同的Shopify 帮助台应用程序。
此外，虽然他们在应用商店和其他评级平台上的评价非常正面，但大多数评论至少都是几年前的，而且没有提供太多的背景信息。
可信度：Gorgias
| UVdesk Gorgias 与 UVdesk 之间的相似之处
仅仅知道差异还不足以做出明智的决定，不是吗？所以，让我们来看看 Gorgias 和 UVdesk 的一些共同特点。
电子商务可行性
如果您经营一家电子商务商店，选择随机的客户支持工具是违反直觉的。您需要一款专为满足电子商务企业需求而设计的工具。
在这方面，Gorgias 和 UVdesk 都符合要求。
但是如前所述，虽然您可以编辑、取消、退回任何订单而无需离开 Gorgias 仪表板，但您只能在 UVdesk 仪表板上查看订单。
共享收件箱
支持工具的主要目的是允许整个支持团队同时登录并跨渠道响应客户对话。您可以使用 Gorgias 和 UVdesk 来实现这一点。
然而，我们注意到，即使所有支持渠道都集成为一个，团队仍然必须回到他们的协作工具来寻求帮助或分享票证信息。
为了解决这个问题，DelightChat 内置了内部通信功能，因此您的团队无需离开客户对话屏幕即可标记和与团队成员交谈！
宏
很多时候，客服代表每天都要回答相同的问题。诸如“我的订单在哪里？”“送货时间是几点？”等问题非常常见。宏可以帮助回答这些重复出现的问题。宏是您可以创建的预制响应，可以更快地解决客户查询。
幸运的是，Gorgias 和 UVdesk 都支持宏，可帮助您的客户节省时间并提高工作效率。您还可以将宏插入规则（例如，如果他们要求取消订单）；这可以帮助您节省更多时间。
自动化
Gorgias 和 UVdesk 均能让您自动化团队的工作流程，以实现最佳效率并确保您的客户获得最佳体验。
您可以通过设置规则来执行诸如自动分配、关闭和标记对话、将对话标记为优先等操作。
内部协作
协作是有效支持不可或缺的一部分。票证分配、私人笔记、提及和标签等功能可帮助您实现这一点。
除上述所有内容外，您还可以在 Gorgias 和 UVdesk 上为不同的团队创建单独的收件箱并设置用户角色和权限。
多店连接
如果您经营多家电子商务公司，那么管理所有公司的支持工作就非常困难。此外，如果您必须多次登录和退出才能回复支持查询，这显然很不方便。
嗯，您不必担心 Gorgias 或 UVdesk 的问题，因为它们支持多商店连接。这意味着无论您有多少 Shopify 商店，您都可以从一个地方管理对所有商店的支持。
报告
说到报告，Gorgias 和 UVdesk 都表现出色。这两种工具都可以让您检查响应时间、解决时间、客户满意度分数等。
您可以在这里找到更多信息：
高尔吉亚报告
UVdesk 代理绩效报告
移动应用程序
如果您正在旅行或不在笔记本电脑前，您就无法回复客户的问题。而每个问题都意味着失去一次销售机会或取悦现有客户的机会。
值得庆幸的是，Gorgias 和 UVdesk 都配备了适用于 Android 和 iOS 的移动应用程序。这将帮助您随时随地回复客户。
客户评论
真实客户评论：Gorgias
好的
“我们一直在寻找一种能够扩展以支持多个渠道和品牌的聊天工具，而 GORGIAS 正是我们所需要的！ ”
“Gorgias 的客户服务超越了标准的技术体验，与他们合作非常愉快！”
“很棒的应用程序，一流的支持团队 - 快速响应帮助我们设置好一切。应用程序本身具有 Shopify 的酷炫功能。我们对这个系统很满意。”
坏的
“它在 Firefox 上不起作用。其次，当您尝试通过 Shopify 窗口访问该应用程序时，它会将您带到“注册新帐户”窗口，这是一个无用的循环。然后，您找到了支持票，但无法从那里找到设置。“
“简直是垃圾，安装起来很困难，而且无法卸载！我尝试通过聊天机器
