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显然，不同的企业沟通渠道有助于以客户喜欢的方式发送调查问卷，以增加他们完成调查的机会。公司有几个要素来评估客户满意度，例如：

现场填写表格
电子邮件反馈请求
纸质问卷
销售商店员工提出的问题可以一起使用或交替使用以实现更大的覆盖范围。如果可能的话，有必要确保相关方在感觉舒服的时候给出答案，以免他们即兴返回而没有真正听到，例如，快速摆脱调查问卷。
ServQual（服务质量）方法使我们能够通过问卷调查了解客户期望与绩效之间的差距。通过这种方式，可以估计预期与收到的之间的差异，了解需要纠正哪些方面，并防止可能破坏品牌价值的声誉危机。

指标
衡量客户满意度的指标有：

客户满意度分数 (CSAT)：消费者对产品、服务或计划的平均满意度。
净推荐值 (NPS) – 客户向其他人推荐产品、服务或品牌的倾向
因此，满意度用一系列级别来表示，这些级别允许给出与客户满意度客观可比的响应。因此，我们可以应用从 1 到 5 的评级（其中 1 表示“完全不”，5 表示“非常”）来对满意度进行具体确认。然后我们将所有返回相同价值的客户分组并与总数进行比较，以获得每个范围的满意度百分比。

例如，80% 的评分范围在 4 到 5 之间肯定比 50% 的选票低于 3 和 50% 的选票在 3 及以上更理想。

网络推广者是一个非常重要的变量，因为它体现了将客户转变为品牌传播者的能力，即自发传播公司信息并制作可提高品牌知名度的内容的主体。由于他们的努力，公司扩大了其商业活动的范围，覆盖了比原来更广泛的受众。

显然，并非所有客户都愿意回答满意度调查问卷：在这种情况下，指出收集的信息除了匿名之外，还有助于公司改进服务，从而为提供服务的人带来好处，这可能会很有用。 。让运营商直接与客户接触可以帮助他们 危地马拉手机号码列表 更有动力提供反馈，以免让交易对手失望。

例如，我们可以让餐厅收银员负责询问顾客晚上过得怎么样以及他们可能对什么不满意；服务点助理负责询问顾客对所提供服务的看法；酒店接待员负责向顾客询问他们对所提供服务的看法。通过外包后续的预订请求来要求对服务进行评估。

在需要满足的方面感到被公司追随的客户更容易成为忠诚客户，因为他们知道他们将获得比其他品牌标准化的产品和服务更符合他们的需求。

哪些活动可以提高客户满意度
满足客户期望的价格的定义和应用
通过特别优惠、优惠券、个性化促销来奖励品牌忠诚度
优化公司应用程序和网站的客户体验，以便激励买家继续使用它们
通过调查、访谈、问卷和反馈请求监控客户意见
从旨在获取反馈的模块中获取及时的数据，可以使公司的不同部门对其业务计划进行细化修正，制定更符合其商业目标的策略，并设定切合实际、可实现的目标。