客户支持 KPI：+10 个指标来评估您的团队
Posted: Mon Dec 02, 2024 10:44 am
客户满意度 KPI是一种衡量公司客户对产品、服务或体验的满意度的指标。
这些指标也称为客户满意度指标，可帮助领导者识别客户服务的优势和劣势。
以下是客户服务 KPI 的三个示例：
1. 净推荐值（NPS）
净推荐值（NPS ）是衡量客户向其他人推荐一家公司的概率的指标。
这些信息是通过公司本身进行的满意度调查获得的，客户对 客户服务中令他们满意或不满意的方面做出回应。
客户对产品或服务的满意度从 0 到 10 进行评分，并表明他们向其他人推荐该产品或服务的程度。
根据得分，该客户满意度 KPI 分为三组：
批评者 (0 – 6)：不满意的客户，他们不太可能保持忠诚，经常通过社交网络和负面评论公开表达他们的不满；
被动型（7 – 8）：被动型 印度尼西亚赌博数据 可能会感到非常满足，但他们不会告诉任何人；
促销员 (9 – 10)：他们更有可能与其他客户分享他们的积极体验并帮助加强业务。
如果您想要客户服务 KPI 的其他示例，请阅读：什么是客户满意度指标？
2. 客户满意度评分（CSAT）
客户满意度分数 ( CSAT ) 是一个指标，用于衡量与贵公司代表每次互动结束时客户满意度的水平。
在这种类型的客户满意度 KPI 中，通常会发送简短的调查，要求根据满意度从 1 到 5 或 1 到 10 进行评分。
有兴趣将 CSAT 添加到您的客户满意度指标中吗？加深您的知识：什么是 CSAT？
3. 客户努力得分（CES）
客户努力分数( CES) 是衡量客户为实现公司目标（例如解决问题或接受支持团队的帮助）而付出的努力水平的指标。
该客户满意度 KPI 提出以下问题：解决您向我们公司提出的请求是否容易？在答案选项中，人们发现：
如果您需要客户服务 KPI 的概念、公式和示例，我们建议您阅读：如何通过 CSAT、NPS 和 CES 衡量客户满意度。
如何衡量客户支持 KPI？
客户支持KPI是衡量支持团队在与客户的不同沟通渠道中的效率的指标。
以下是客户支持 KPI 的一些示例：
门票量
票务量是指公司在给定时间内收到的查询或支持请求的总数。该客户支持 KPI 可以每天、每月、每季度、每半年或每年进行衡量。
然而，明智的做法是密切监控此客户支持 KPI，因为票证数量过多可能会暴露出更大的问题或客服人员超载。另一方面，如果票务量恒定并且系统突然出现峰值，您可能需要调整代理之间的需求。
您敢于更有效地管理票务量并提高客户支持 KPI 吗？阅读：支持流程：它们是什么以及如何优化它们？
按渠道划分的门票量
每天有多少客户通过社交网络与您的公司互动？通过电子邮件？通过电话或聊天机器人？每个通信渠道上可能有不同的号码。
除了不同的门票量外，每个渠道还需要不同类型的员工和技能。能够跟踪渠道使用情况对于优化支持团队的效率、每个解决方案的质量以及可能需要调动、培训或雇用员工的位置至关重要。
。
在第一种情况下，这些票是代理人在一小时内开出的票。第二个是在同一时间段内解决了多少票证。
该客户支持 KPI 衡量并比较支持代理的绩效，使我们能够了解团队解决故障单的能力。
这些指标也称为客户满意度指标，可帮助领导者识别客户服务的优势和劣势。
以下是客户服务 KPI 的三个示例：
1. 净推荐值（NPS）
净推荐值（NPS ）是衡量客户向其他人推荐一家公司的概率的指标。
这些信息是通过公司本身进行的满意度调查获得的，客户对 客户服务中令他们满意或不满意的方面做出回应。
客户对产品或服务的满意度从 0 到 10 进行评分，并表明他们向其他人推荐该产品或服务的程度。
根据得分，该客户满意度 KPI 分为三组：
批评者 (0 – 6)：不满意的客户，他们不太可能保持忠诚，经常通过社交网络和负面评论公开表达他们的不满；
被动型（7 – 8）：被动型 印度尼西亚赌博数据 可能会感到非常满足，但他们不会告诉任何人；
促销员 (9 – 10)：他们更有可能与其他客户分享他们的积极体验并帮助加强业务。
如果您想要客户服务 KPI 的其他示例，请阅读：什么是客户满意度指标？
2. 客户满意度评分（CSAT）
客户满意度分数 ( CSAT ) 是一个指标，用于衡量与贵公司代表每次互动结束时客户满意度的水平。
在这种类型的客户满意度 KPI 中，通常会发送简短的调查，要求根据满意度从 1 到 5 或 1 到 10 进行评分。
有兴趣将 CSAT 添加到您的客户满意度指标中吗？加深您的知识：什么是 CSAT？
3. 客户努力得分（CES）
客户努力分数( CES) 是衡量客户为实现公司目标（例如解决问题或接受支持团队的帮助）而付出的努力水平的指标。
该客户满意度 KPI 提出以下问题：解决您向我们公司提出的请求是否容易？在答案选项中，人们发现：
如果您需要客户服务 KPI 的概念、公式和示例，我们建议您阅读：如何通过 CSAT、NPS 和 CES 衡量客户满意度。
如何衡量客户支持 KPI？
客户支持KPI是衡量支持团队在与客户的不同沟通渠道中的效率的指标。
以下是客户支持 KPI 的一些示例：
门票量
票务量是指公司在给定时间内收到的查询或支持请求的总数。该客户支持 KPI 可以每天、每月、每季度、每半年或每年进行衡量。
然而，明智的做法是密切监控此客户支持 KPI，因为票证数量过多可能会暴露出更大的问题或客服人员超载。另一方面，如果票务量恒定并且系统突然出现峰值，您可能需要调整代理之间的需求。
您敢于更有效地管理票务量并提高客户支持 KPI 吗？阅读：支持流程：它们是什么以及如何优化它们？
按渠道划分的门票量
每天有多少客户通过社交网络与您的公司互动？通过电子邮件？通过电话或聊天机器人？每个通信渠道上可能有不同的号码。
除了不同的门票量外，每个渠道还需要不同类型的员工和技能。能够跟踪渠道使用情况对于优化支持团队的效率、每个解决方案的质量以及可能需要调动、培训或雇用员工的位置至关重要。
。
在第一种情况下，这些票是代理人在一小时内开出的票。第二个是在同一时间段内解决了多少票证。
该客户支持 KPI 衡量并比较支持代理的绩效，使我们能够了解团队解决故障单的能力。