电子商务 WhatsApp：2024 年推动更多销售的指南
Posted: Mon Dec 02, 2024 10:49 am
WhatsApp 在全球拥有超过 20 亿用户，已成为最突出的通讯应用程序。
对于企业来说，这是一个有利可图的机会，可以大规模推广他们的产品和服务，而成本可能仅为传统营销成本的一小部分。
如果您拥有一家电子商务公司，WhatsApp Marketing可以帮助您覆盖更广泛的受众。更妙的是，您的竞争对手很有可能已经利用该平台来推动销售并扩大市场份额。
那么，为什么要使用 WhatsApp 进行电子商务？WhatsApp 营销对电子商务有什么好处？您需要 WhatsApp Business 或 WhatsApp Business API 电子商务吗？本文将解答您的所有问题。
目录
WhatsApp 电子商务的工作原理
使用 WhatsApp 进行电子商务的好处
WhatsApp、WhatsApp Business 还是 WhatsApp API？
设置 WhatsApp 进行电子商务
将 WhatsApp 聊天小部件和 WhatsApp 聊天按钮添加到您的电子商务商店
WhatsApp 电子商务的工作原理
您可以通过 WhatsApp Business API 将 WhatsApp 集成到您的电子商务业务中。您需要将您的业务详细信 国家代码 +221，塞内加尔电话号码 息提交给 WhatsApp 商业解决方案合作伙伴（例如 DelightChat），我们将完成其余工作。您可以在此处查看我们的 WhatsApp Business API 定价。
WhatsApp 电子商务版旨在提升买家的客户体验。它通过 WhatsApp 通信平台简化买家与自己喜爱的品牌之间的沟通，并个性化买家与公司的互动。
利用对话商务的力量
对话式商务是电子商务的一个新兴趋势，企业通过即时通讯和相关技术销售产品和/或与客户互动。
简单来说，它将 WhatsApp 和 Facebook Messenger 等消息应用程序与在线购物（电子商务）结合在一起。
借助 WhatsApp Business API，您的客户可以实时联系您并提出疑问。这对他们来说更方便，而不是发送电子邮件或拨打电话号码并等待 IVR。
作为企业，您可以通过在一个地方跟踪客户的消息、将其分配给客户支持代理、向无限数量的用户广播促销信息、自动恢复废弃的购物车等方式简化客户支持。
如果您的电子商务业务使用多种渠道提供客户支持，例如 WhatsApp、Instagram、Facebook Messenger、电子邮件、实时聊天等，那么您可以从利用DelightChat 的全渠道客户支持中受益。
个性化客户支持
通过 WhatsApp Business API，您可以为买家提供个性化的客户支持。
与自动回复相比，客户更有可能欣赏与品牌的一对一互动。麦肯锡的一项研究表明，71% 的客户要求个性化互动，76% 的客户如果在购买时 没有得到个性化互动会感到沮丧。
WhatsApp API 使您能够实时亲自回答客户的疑问，这可能会激发品牌忠诚度并有助于您的企业长期保留客户。
自动通知和响应
使用 WhatsApp Business API，您可以自动发送外发警报（自动通知）。这在宣布促销或客户要求的特定产品有货等场合可能会很有用。
但是，您也可以发送其他问题的自动通知，例如帐户更新、付款更新、运输更新、问题解决等。
DelightChat 通过汇编不同类别的 25 个最佳 WhatsApp 商业消息模板，简化了您的电子商务业务的自动消息传递和通知流程。
使用 WhatsApp 进行电子商务的好处
2019 年，WhatsApp在印度的用户数量突破 4 亿（40 千万卢比）。因此，无论您的业务性质如何，您的客户也很有可能使用 WhatsApp，甚至可能经常使用。因此，对于企业主来说，使用 WhatsApp 进行电子商务有几个好处。
更牢固的客户关系
WhatsApp 改变了人们的交流方式，作为企业，您必须确定客户喜欢的交流渠道。
2022 年，人们更习惯通过 WhatsApp 互相发送消息，而不是发送电子邮件或打电话。
因此，他们在沟通购买和/或订单时可能更喜欢同样的方式。
根据 Meta 的一项调查，67% 的买家表示他们计划花更多钱购买通过 WhatsApp 等对话渠道与他们联系的品牌，而53% 的买家表示他们更有可能从可以直接沟通的品牌购买产品。
使用 WhatsApp 进行电子商务，您的客户可以直接向您的企业发送消息并收到个性化回复。这可能会让他们感到被重视，从而为您的品牌带来更牢固的客户关系和更高的客户保留率。
保护客户隐私
WhatsApp 提供端到端加密，这意味着您的客户信息不会受到未经授权的第三方的攻击。
当通过该渠道共享付款或交易相关详细信息时，这一点尤为重要。
此外，您的客户可能也更喜欢通过安全渠道进行通信，以防止他们的数据受到泄露。
提高便利性和可访问性
与卖家/品牌的沟通不应该让人感到乏味。
鉴于大多数人使用 WhatsApp 进行日常交流，使用 WhatsApp 进行电子商务可以让您的客户更轻松地就购买事宜与您联系。
与发送电子邮件或拨打 IVR 号码相比，买家发送 WhatsApp 消息询问货物情况更加方便。
因此，切换到 WhatsApp 用于电子商务可以让您公司的客户支持更容易被客户接受。
简化的客户体验
通过 WhatsApp 电子商务营销，您可以简化客户体验。
WhatsApp Business API（由 DelightChat 提供）提供多种功能，例如废弃购物车恢复（通过自动向客户发送有说服力的消息副本来提高恢复率）、自动将有关他们的购买、运输、付款、交付等的更新直接发送到他们的 WhatsApp 帐户等。
简而言之，使用 WhatsApp Business API 电子商务可以让您的买家的客户体验更轻松、更方便、更具互动性。
WhatsApp、WhatsApp Business 还是 WhatsApp API？
WhatsApp、WhatsApp Business 和 WhatsApp API 之间可能会存在一些混淆。如果您作为企业主希望从 WhatsApp 营销功能中受益，那么您必须了解它们之间的区别，以便选择最合适的替代方案。
WhatsApp
WhatsApp 是一款用于非商业用途的基本应用程序。它免费且没有任何限制，但不提供任何附加功能，例如快速回复、问候/离开消息、标签对话等。由于缺乏任何具有商业价值的功能，WhatsApp 除了基本的通信功能外，仅向卖家提供最低限度的实用性。
WhatsApp 商业
WhatsApp Business 是 WhatsApp 的商业版本，专为小型企业设计。它具有多种功能，例如“快速回复”可让企业自动回复客户的常见问题，“问候消息”可自动欢迎新客户，以及“标签”可将聊天分为“新客户”、“新订单”、“待付款”、“已付款”、“订单完成”等类别。它还具有一个目录，目录限制为 500 种产品或服务，这可能足以满足大多数小卖家的需求。
如果您仅通过 WhatsApp 销售产品和/或服务，那么 WhatsApp Business 可能拥有大多数必要的工具。与 WhatsApp 一样，WhatsApp Business 也是免费的，即使对于小型企业也是如此。
然而，WhatsApp Business 无法处理大量消息，并且该应用程序只能由一个用户在一台设备上使用，这对于相对较大的企业来说可能是一个重大障碍。
WhatsApp API（或 WhatsApp 商业 API）
WhatsApp API 旨在满足 WhatsApp Business 无法满足的大型公司的需求。与 WhatsApp 或 WhatsApp Business 不同，WhatsApp API 是付费的，需要获得 WhatsApp Business 解决方案提供商（或 WhatsApp API 合作伙伴）的批准，例如 DelightChat。
WhatsApp API 可支持无限用户，且不受消息量限制。此外，它可无缝集成到您的电子商务套件中。
作为一家电子商务企业，您需要 WhatsApp API，以便将其与您的电子商务系统集成并大规模处理销售和消息量。
您只能通过授权的商业解决方案合作伙伴 (BSP) 的平台（例如 DelightChat）访问 WhatsApp API（或 WhatsApp Business API）。
DelightChat 是经过认证的 WhatsApp 商业解决方案合作伙伴，因此我们可以帮助您获得 WhatsApp API，以便无缝集成到您的电子商务平台中。
设置 WhatsApp 进行电子商务
根据您的业务需求，如果您是小卖家，不需要自动化和无限制消息处理功能，则您可能需要 WhatsApp Business；如果您需要，则可能需要 WhatsApp Business API（WhatsApp API）。
选项 1：设置 WhatsApp 商业资料
如前所述，如果您的业务消息量不大并且不需要高级通知和响应自动化，那么 WhatsApp Business 是适合您的选择。
创建 WhatsApp 商业资料是免费且简单的。请按照以下步骤进行操作。
1. 根据您的智能手机操作系统，从 Google Play Store 或 Apple AppStore 在您的智能手机上安装 WhatsApp Business 应用程序。
2. 通过收到的 OTP 向 WhatsApp 验证您的手机号码。确保您的 WhatsApp Business 安装在装有您的企业号码 SIM 卡的同一部智能手机上。
3. 点击 WhatsApp Business 聊天屏幕上的三个垂直点，导航到“设置”，如下所示。
4. 添加您的公司名称和徽标，如下所示。然后导航至“商业工具”。
5. 点击“商业资料”填写必要信息。
6. 按照如下所示填写字段。由于您有一家在线商店，请将“营业时间”设置为“始终营业”，并将类别设置为“购物和零售”。至于位置，您可以简单地提及您公司所在的州。添加您的公司电子邮件和网站地址（如果有）。
7. 返回“商业工具”并点击“目录”添加您的产品和/或服务。
一切就绪。您还可以根据需要添加问候/离开消息。
选项 2：获取 WhatsApp Business API
如果您的电子商务业务需要充分利用 WhatsApp 的营销功能，那么您需要提交 WhatsApp Business API 的申请。
幸运的是，我们 DelightChat 可以一步一步地帮助您完成该过程。
要通过 DelightChat 集成 WhatsApp API，请按照以下步骤操作。
1. 从您的笔记本电脑或台式电脑登录您的 DelightChat 帐户。
2. 转到“支持渠道”，然后“添加新渠道”，然后“WhatsApp API”。DelightChat 还为您的电子商务网站提供电子邮件、Facebook、Instagram、实时聊天和 DelightChat 平台之外的其他对话（其他外部渠道）的集成支持。
3. 选择“WhatsApp API”后，您将被重定向到“WhatsApp API 设置”。在这里您需要填写您的品牌信息，然后将其提交给 Meta（以前称为 Facebook）团队。请注意，WhatsApp API 集成仅在付费计划中可用。
4. 填写完表格并提交后，Meta（以前称为 Facebook）可能需要 2 - 3 个工作日来批准您的 API 请求，然后再花 2 - 4 小时来验证您为 WhatsApp API 提供的号码。DelightChat 团队将在整个过程中为您提供帮助，并确保您经常了解申请进度。
如果您还不是现有的 DelighChat 用户，请立即联系我们，为您的电子商务业务获取和设置 WhatsApp Business API！
将 WhatsApp 聊天小部件和 WhatsApp 聊天按钮添加到您的电子商务商店
一旦您为电子商务配置了 WhatsApp，无论是 WhatsApp Business 还是 WhatsApp Business API（WhatsApp API），您都需要向您的电子商务商店添加 WhatsApp 聊天小部件和 WhatsApp 聊天按钮，以帮助客户与您联系。
幸运的是，DelightChat 简化了创建自定义 WhatsApp 聊天小部件的过程。为此，请按照以下步骤操作：
1. 导航至DelightChat 免费 WhatsApp 聊天按钮和 WhatsApp 聊天小部件
2. 根据您品牌的调色板、主题等编辑字段，使其适合您的电子商务商店的整体外观。完成后，单击“生成 WhatsApp 按钮代码”。现在单击“复制到剪贴板”，并将代码粘贴到您网站每个页面上的 </body> 标签之前。
3. 如果您希望添加 WhatsApp 小部件以及聊天按钮，则只需向下滚动（在同一页面上）并按照与之前相同的步骤操作。
利用 WhatsApp 营销推动您的电子商务销售
如果您没有利用 WhatsApp 营销的力量，您的企业可能会严重损失潜在收入。
DelightChat 为您的企业提供全渠道客户支持平台，该平台将 Facebook、Instagram、WhatsApp 等各种渠道的订单数据和客户查询无缝集成到一个地方，从而大大提高您快速高效处理客户支持的能力。我们还可以帮助您获取 WhatsApp Business API 并将其与您的电子商务商店集成，以实现针对电子商务的 WhatsApp 营销。
对于企业来说，这是一个有利可图的机会，可以大规模推广他们的产品和服务，而成本可能仅为传统营销成本的一小部分。
如果您拥有一家电子商务公司，WhatsApp Marketing可以帮助您覆盖更广泛的受众。更妙的是，您的竞争对手很有可能已经利用该平台来推动销售并扩大市场份额。
那么，为什么要使用 WhatsApp 进行电子商务？WhatsApp 营销对电子商务有什么好处？您需要 WhatsApp Business 或 WhatsApp Business API 电子商务吗？本文将解答您的所有问题。
目录
WhatsApp 电子商务的工作原理
使用 WhatsApp 进行电子商务的好处
WhatsApp、WhatsApp Business 还是 WhatsApp API？
设置 WhatsApp 进行电子商务
将 WhatsApp 聊天小部件和 WhatsApp 聊天按钮添加到您的电子商务商店
WhatsApp 电子商务的工作原理
您可以通过 WhatsApp Business API 将 WhatsApp 集成到您的电子商务业务中。您需要将您的业务详细信 国家代码 +221，塞内加尔电话号码 息提交给 WhatsApp 商业解决方案合作伙伴（例如 DelightChat），我们将完成其余工作。您可以在此处查看我们的 WhatsApp Business API 定价。
WhatsApp 电子商务版旨在提升买家的客户体验。它通过 WhatsApp 通信平台简化买家与自己喜爱的品牌之间的沟通，并个性化买家与公司的互动。
利用对话商务的力量
对话式商务是电子商务的一个新兴趋势，企业通过即时通讯和相关技术销售产品和/或与客户互动。
简单来说，它将 WhatsApp 和 Facebook Messenger 等消息应用程序与在线购物（电子商务）结合在一起。
借助 WhatsApp Business API，您的客户可以实时联系您并提出疑问。这对他们来说更方便，而不是发送电子邮件或拨打电话号码并等待 IVR。
作为企业，您可以通过在一个地方跟踪客户的消息、将其分配给客户支持代理、向无限数量的用户广播促销信息、自动恢复废弃的购物车等方式简化客户支持。
如果您的电子商务业务使用多种渠道提供客户支持，例如 WhatsApp、Instagram、Facebook Messenger、电子邮件、实时聊天等，那么您可以从利用DelightChat 的全渠道客户支持中受益。
个性化客户支持
通过 WhatsApp Business API，您可以为买家提供个性化的客户支持。
与自动回复相比，客户更有可能欣赏与品牌的一对一互动。麦肯锡的一项研究表明，71% 的客户要求个性化互动，76% 的客户如果在购买时 没有得到个性化互动会感到沮丧。
WhatsApp API 使您能够实时亲自回答客户的疑问，这可能会激发品牌忠诚度并有助于您的企业长期保留客户。
自动通知和响应
使用 WhatsApp Business API，您可以自动发送外发警报（自动通知）。这在宣布促销或客户要求的特定产品有货等场合可能会很有用。
但是，您也可以发送其他问题的自动通知，例如帐户更新、付款更新、运输更新、问题解决等。
DelightChat 通过汇编不同类别的 25 个最佳 WhatsApp 商业消息模板，简化了您的电子商务业务的自动消息传递和通知流程。
使用 WhatsApp 进行电子商务的好处
2019 年，WhatsApp在印度的用户数量突破 4 亿（40 千万卢比）。因此，无论您的业务性质如何，您的客户也很有可能使用 WhatsApp，甚至可能经常使用。因此，对于企业主来说，使用 WhatsApp 进行电子商务有几个好处。
更牢固的客户关系
WhatsApp 改变了人们的交流方式，作为企业，您必须确定客户喜欢的交流渠道。
2022 年，人们更习惯通过 WhatsApp 互相发送消息，而不是发送电子邮件或打电话。
因此，他们在沟通购买和/或订单时可能更喜欢同样的方式。
根据 Meta 的一项调查，67% 的买家表示他们计划花更多钱购买通过 WhatsApp 等对话渠道与他们联系的品牌，而53% 的买家表示他们更有可能从可以直接沟通的品牌购买产品。
使用 WhatsApp 进行电子商务，您的客户可以直接向您的企业发送消息并收到个性化回复。这可能会让他们感到被重视，从而为您的品牌带来更牢固的客户关系和更高的客户保留率。
保护客户隐私
WhatsApp 提供端到端加密，这意味着您的客户信息不会受到未经授权的第三方的攻击。
当通过该渠道共享付款或交易相关详细信息时，这一点尤为重要。
此外，您的客户可能也更喜欢通过安全渠道进行通信，以防止他们的数据受到泄露。
提高便利性和可访问性
与卖家/品牌的沟通不应该让人感到乏味。
鉴于大多数人使用 WhatsApp 进行日常交流，使用 WhatsApp 进行电子商务可以让您的客户更轻松地就购买事宜与您联系。
与发送电子邮件或拨打 IVR 号码相比，买家发送 WhatsApp 消息询问货物情况更加方便。
因此，切换到 WhatsApp 用于电子商务可以让您公司的客户支持更容易被客户接受。
简化的客户体验
通过 WhatsApp 电子商务营销，您可以简化客户体验。
WhatsApp Business API（由 DelightChat 提供）提供多种功能，例如废弃购物车恢复（通过自动向客户发送有说服力的消息副本来提高恢复率）、自动将有关他们的购买、运输、付款、交付等的更新直接发送到他们的 WhatsApp 帐户等。
简而言之，使用 WhatsApp Business API 电子商务可以让您的买家的客户体验更轻松、更方便、更具互动性。
WhatsApp、WhatsApp Business 还是 WhatsApp API？
WhatsApp、WhatsApp Business 和 WhatsApp API 之间可能会存在一些混淆。如果您作为企业主希望从 WhatsApp 营销功能中受益，那么您必须了解它们之间的区别，以便选择最合适的替代方案。
WhatsApp 是一款用于非商业用途的基本应用程序。它免费且没有任何限制，但不提供任何附加功能，例如快速回复、问候/离开消息、标签对话等。由于缺乏任何具有商业价值的功能，WhatsApp 除了基本的通信功能外，仅向卖家提供最低限度的实用性。
WhatsApp 商业
WhatsApp Business 是 WhatsApp 的商业版本，专为小型企业设计。它具有多种功能，例如“快速回复”可让企业自动回复客户的常见问题，“问候消息”可自动欢迎新客户，以及“标签”可将聊天分为“新客户”、“新订单”、“待付款”、“已付款”、“订单完成”等类别。它还具有一个目录，目录限制为 500 种产品或服务，这可能足以满足大多数小卖家的需求。
如果您仅通过 WhatsApp 销售产品和/或服务，那么 WhatsApp Business 可能拥有大多数必要的工具。与 WhatsApp 一样，WhatsApp Business 也是免费的，即使对于小型企业也是如此。
然而，WhatsApp Business 无法处理大量消息，并且该应用程序只能由一个用户在一台设备上使用，这对于相对较大的企业来说可能是一个重大障碍。
WhatsApp API（或 WhatsApp 商业 API）
WhatsApp API 旨在满足 WhatsApp Business 无法满足的大型公司的需求。与 WhatsApp 或 WhatsApp Business 不同，WhatsApp API 是付费的，需要获得 WhatsApp Business 解决方案提供商（或 WhatsApp API 合作伙伴）的批准，例如 DelightChat。
WhatsApp API 可支持无限用户，且不受消息量限制。此外，它可无缝集成到您的电子商务套件中。
作为一家电子商务企业，您需要 WhatsApp API，以便将其与您的电子商务系统集成并大规模处理销售和消息量。
您只能通过授权的商业解决方案合作伙伴 (BSP) 的平台（例如 DelightChat）访问 WhatsApp API（或 WhatsApp Business API）。
DelightChat 是经过认证的 WhatsApp 商业解决方案合作伙伴，因此我们可以帮助您获得 WhatsApp API，以便无缝集成到您的电子商务平台中。
设置 WhatsApp 进行电子商务
根据您的业务需求，如果您是小卖家，不需要自动化和无限制消息处理功能，则您可能需要 WhatsApp Business；如果您需要，则可能需要 WhatsApp Business API（WhatsApp API）。
选项 1：设置 WhatsApp 商业资料
如前所述，如果您的业务消息量不大并且不需要高级通知和响应自动化，那么 WhatsApp Business 是适合您的选择。
创建 WhatsApp 商业资料是免费且简单的。请按照以下步骤进行操作。
1. 根据您的智能手机操作系统，从 Google Play Store 或 Apple AppStore 在您的智能手机上安装 WhatsApp Business 应用程序。
2. 通过收到的 OTP 向 WhatsApp 验证您的手机号码。确保您的 WhatsApp Business 安装在装有您的企业号码 SIM 卡的同一部智能手机上。
3. 点击 WhatsApp Business 聊天屏幕上的三个垂直点，导航到“设置”，如下所示。
4. 添加您的公司名称和徽标，如下所示。然后导航至“商业工具”。
5. 点击“商业资料”填写必要信息。
6. 按照如下所示填写字段。由于您有一家在线商店，请将“营业时间”设置为“始终营业”，并将类别设置为“购物和零售”。至于位置，您可以简单地提及您公司所在的州。添加您的公司电子邮件和网站地址（如果有）。
7. 返回“商业工具”并点击“目录”添加您的产品和/或服务。
一切就绪。您还可以根据需要添加问候/离开消息。
选项 2：获取 WhatsApp Business API
如果您的电子商务业务需要充分利用 WhatsApp 的营销功能，那么您需要提交 WhatsApp Business API 的申请。
幸运的是，我们 DelightChat 可以一步一步地帮助您完成该过程。
要通过 DelightChat 集成 WhatsApp API，请按照以下步骤操作。
1. 从您的笔记本电脑或台式电脑登录您的 DelightChat 帐户。
2. 转到“支持渠道”，然后“添加新渠道”，然后“WhatsApp API”。DelightChat 还为您的电子商务网站提供电子邮件、Facebook、Instagram、实时聊天和 DelightChat 平台之外的其他对话（其他外部渠道）的集成支持。
3. 选择“WhatsApp API”后，您将被重定向到“WhatsApp API 设置”。在这里您需要填写您的品牌信息，然后将其提交给 Meta（以前称为 Facebook）团队。请注意，WhatsApp API 集成仅在付费计划中可用。
4. 填写完表格并提交后，Meta（以前称为 Facebook）可能需要 2 - 3 个工作日来批准您的 API 请求，然后再花 2 - 4 小时来验证您为 WhatsApp API 提供的号码。DelightChat 团队将在整个过程中为您提供帮助，并确保您经常了解申请进度。
如果您还不是现有的 DelighChat 用户，请立即联系我们，为您的电子商务业务获取和设置 WhatsApp Business API！
将 WhatsApp 聊天小部件和 WhatsApp 聊天按钮添加到您的电子商务商店
一旦您为电子商务配置了 WhatsApp，无论是 WhatsApp Business 还是 WhatsApp Business API（WhatsApp API），您都需要向您的电子商务商店添加 WhatsApp 聊天小部件和 WhatsApp 聊天按钮，以帮助客户与您联系。
幸运的是，DelightChat 简化了创建自定义 WhatsApp 聊天小部件的过程。为此，请按照以下步骤操作：
1. 导航至DelightChat 免费 WhatsApp 聊天按钮和 WhatsApp 聊天小部件
2. 根据您品牌的调色板、主题等编辑字段，使其适合您的电子商务商店的整体外观。完成后，单击“生成 WhatsApp 按钮代码”。现在单击“复制到剪贴板”，并将代码粘贴到您网站每个页面上的 </body> 标签之前。
3. 如果您希望添加 WhatsApp 小部件以及聊天按钮，则只需向下滚动（在同一页面上）并按照与之前相同的步骤操作。
利用 WhatsApp 营销推动您的电子商务销售
如果您没有利用 WhatsApp 营销的力量，您的企业可能会严重损失潜在收入。
DelightChat 为您的企业提供全渠道客户支持平台，该平台将 Facebook、Instagram、WhatsApp 等各种渠道的订单数据和客户查询无缝集成到一个地方，从而大大提高您快速高效处理客户支持的能力。我们还可以帮助您获取 WhatsApp Business API 并将其与您的电子商务商店集成，以实现针对电子商务的 WhatsApp 营销。