同样，攻击计划总是能提供更好的客户体验，即使客户没有按照提供的步骤操作，没有看到您描述的下一个问题，或者最终按照您预期的那样升级案例。 攻击计划的最大优势是客户和支持代理之间的迭代次数更少。这一优势可减少客户的工作量，并减少代理处理每个案例的时间。迭代次数越多，总是会浪费时间重新阅读工单以记住上下文，然后思考下一步并输入另一个回复。
攻击计划可节省这些工作量。 交接也变得更加容易。如果有一个精心制定的攻击计划，并且客户在案例负责人不在办公室时做出回应，那么另一解原负责人想要采取的行动mint 数据库方针。 客户不必重复自己的话，而代理花费更少的时间来阅读和了解票证，这也能提供更好的客户体验并减少客户的挫败感。 最后，当通信异步时，攻击计划将使您的客户更成功。
如果您的客户位于不同的时区，或者只能在您的工作时间之外处理问题，那么提供更多步骤和更多细节以消除成功的进一步障碍将使您的客户尽可能自助服务。客户很少应该被迫回应您。 客户与代理之间的互动更少、解决时间更快，并且不强迫客户回复您，当出现问题时，您的客户将获得更满意的体验。
