让每个人都能访问中央存储库，并对您的优质服务水平达成共识。这可以是专门的工具、Slack 频道或电子表格。 建立一个简单的对话审查流程。 如果对话量不大，您可以不使用任何特殊工具来查看对话。或者，对于较大的团队，您可以使用 Klaus 等应用程序。 然而，比技术设置更重要的是你确实会进行对话回顾。简单来说，这意味着你会定期查看过去对话的一些示例并向你的团队提供反馈。
何构建流程取决于您。但是，请记住，如果您让对话审核变得过于复杂，则会降低定期认真审核的可能性。 回顾、总结、重复 确定对话评审的人员和频率，以及结果instagram 数据库如何。它可以很简单： 销售、支持和营销部门的一名高级人员负责该流程。 他们每月都会审查所有客户反馈，每个反馈涵盖该时期的特定部分。 他们会选取 5% 未获得用户反馈的对话，然后每次评论其中的一部分。
每个人都会根据需要向代理或代表提供个人反馈。 每个人都写一份简短的调查结果总结报告，供整个团队学习。 每月重复。 结论：引导对话，否则就会陷入困境 所有这些都不是什么新鲜事。在大多数商业领域中，审核流程的部分或全部早已成为常识和惯例。 然而，新情况是这些学科相互重叠。因此，理解如何部署这些实践变得更加困难。 这就是为什么需要更新框架来控制客户互动，并由此实现业务成果。
