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预览拨号器是自动呼叫系统中的一项功能，常用于客户服务中心或电话销售。

通过此解决方案，客服人员可以在拨打电话之前预览客户信息。他们可以评估通话的难度并决定是否通话，然后继续处理列表中的下一个名字。这使他们能够更好地准备，从而增加与客户互动的成功机会。

与“点击拨号”等其他功能结合使用时，预览拨号器可以帮助显着提高呼叫效率。呼叫中心可以使用预览拨号器轻松识别难以联系的潜在客户，从而帮助座席在拨打电话之前做好更充分的准备。

预览拨号器的优点和缺点
预览拨号器给顾问带来的优势在于，它提 芬兰资源 供了有关即将呼叫的客户的更详细信息。他们会很好地了解每个客户并轻松建立关系。这有助于他们知道何时拨打电话以及何时花更多时间进行研究。


不过，预览拨号器在使用时也有一些限制。如果员工过多地专注于研究信息而不是拨打电话，呼叫中心的绩效可能会受到影响。此外，如果花太多时间在研究上，通话量就会减少。

因此，时间管理和工作优先顺序技能对于保持工作效率和生产力至关重要。



因此，为了解决这个问题，预测拨号器是可以帮助加快和自动化呼叫的解决方案，从而在不降低性能的情况下优化与客户的连接时间。

什么是预测拨号器？
Predictive Dialer 是一种呼叫预测系统，它使用预测算法来确定应拨打的呼叫时间和数量，从而最大限度地减少员工等待时间，帮助优化来电客户。

通过Predictive Dialer，该功能还可以分析与员工相关的因素，例如在场的员工数量以及每个员工的平均呼叫处理时间，从而选择最合适的员工接听电话。