惊叹时刻：在服务时如何利用它来取悦顾客？
Posted: Sat Dec 07, 2024 10:08 am
通过Called.me 2024年7月17日
在消费者旅程的不同阶段创造令人惊叹的时刻，使贵公司的建议完全无法抗拒。了解更多！
事实上，公司之间的竞争力比以往任何时候都高。要使自己脱颖而出，仅仅拥有最好的产品是不够的。购物体验也需要出色。这就是“惊叹时刻”的重要性所在。
如今，只有能够满足甚至超出理 瑞典 whatsapp 粉丝 想客户档案的期望，您才能击败竞争对手。有两个具体原因：
大量可用选项；
消费者需求水平高。
数字化转型后，您可以一键找到同一产品的 4、5 或 6 个选项。因此，它使用超越价格的标准来做出购买决定。现在最重要的是每个公司提供的经验。
这意味着您在购买过程中给受众带来的惊喜越多越好。消费者不仅会越来越愿意购买您的解决方案，而且还会对品牌产生忠诚度。
为了取悦您的潜在客户，没有什么比“惊喜时刻”更能帮助您了。换句话说，在购买前、购买期间和购买后给他们留下难忘的时刻。下面就明白了！
什么是哇时刻？
消费者对公司的购物体验感到惊讶
Wow Moment（葡萄牙语翻译为“Wow Moment”）是指令人印象深刻的事件，给消费者带来惊喜并引起强烈的积极反应。
当公司的领导或客户受到令人难以置信的、同时也是意想不到的情况的积极影响时，他们会说“哇”。他用这个词来描述那一刻并表达他的钦佩之情。
在营销领域，“惊叹时刻”通常被视为品牌与消费者之间关系的神奇时期。这是因为这是潜在客户或买家意识到商业提案价值的时刻。
起初，消费者对这家企业并没有抱太大期望。他认为这只是购买某种解决方案的另一种选择。突然间，你遇到的事情远远超出你的预期。
一旦体验到“惊叹时刻”，消费者的满意度就会飙升。这会成倍增加公司买家群体转化和保留的机会。
关键是：Wow Moment 有能力取悦那些属于该品牌理想客户群的消费者。他设法让他们确信他的公司是最好的选择。
客户服务中的“哇”时刻怎么样？它是如何运作的？
联络中心的公司代理团队
在客户服务方面，您可以通过不同的方式超越“惊喜时刻”的期望。例如，及时响应请求或有效解决问题可以让消费者感到惊讶。
此外，提供超出预期的免费材料也会产生影响。内容的丰富性可以给领导留下深刻的印象，并在阅读结束时发出一声响亮的“哇”。
但它并不止于此。服务员沟通中的同理心和人性化也受到了潜在客户和买家的高度赞赏。他们在更多的个人联系中感到更加自在。
同样，向消费者提供主动帮助也将受到重视。即使在客户意识到之前就预测未来的问题或需求，也会让他们非常满意。
还有更多：公众喜欢收到礼物、感谢信、独家折扣或意想不到的升级。使用这样的手势非常适合创造令人惊叹的时刻。
逐步在联络中心创造惊喜时刻
服务员在与公司客户的互动中创造了令人惊叹的时刻后微笑着
也就是说，您到底如何在公司的联络中心创造令人惊叹的时刻？为了取悦您的潜在客户和客户，您应该遵循的正确步骤结构是什么？见下文！
1. 深入了解理想客户画像
首先，了解公司的理想客户概况。您需要清楚地了解什么对于向您购买产品的消费者类型来说是重要的。
换句话说，第一步是进行广泛的研究并获取有关企业潜在客户的详细信息。因此，定义具有特定特征、需求和行为的人。
在这里，您可以开始思考对于您的潜在客户或客户来说，什么是令人惊叹的时刻。毕竟，对一群人来说是积极的惊喜，对另一群人来说可能毫无意义。
2. 提供高质量的解决方案
尽管不再是主要焦点，但公司产品或服务的质量仍然很重要。因为它直接关系到顾客的购物体验。
例如，即使公司的支持很好，质量可疑的解决方案也会损害消费者的满意度。会有换货或退货。这将大大降低客户的信心。
因此，尽最大努力提供好的产品或服务。在他们决定购买之前，他们必须至少满足您在潜在客户中产生的期望。
但既然我们谈论的是“惊喜时刻”，那就尝试更进一步。超额交付，超出最初的预期。例如，为未来的购买提供奖金或折扣。
这将为公司代表在客户服务期间给潜在客户或买家带来惊喜提供必要的基础。一旦企业出售了真正值得的东西。
3. 沟通个性化、人性化
在客户支持本身中，座席的所有通信都必须个性化和人性化，以创造令人惊叹的时刻。首先，您必须了解每个消费者都是独一无二的。
尽管有相似的需求，但每个潜在客户或买家都有自己的特殊性。换句话说，每个案例都是不同的。因此，不可能对联络中心的交互进行概括。
因此，您的员工需要正确了解特定消费者的对话历史，练习积极倾听并表现出尽可能多的同理心。
这涉及到技术服务技巧的运用，也涉及 情感技巧。因此，要培养受过良好培训的团队，使他们能够与每个消费者建立紧密的联系。
4. 为客户成功而努力
为了创造“惊喜时刻”，您的公司还可以而且应该投资于客户的成功。这是一种售后策略，如果做得好，可以给您的客户带来惊喜。
从公司购买解决方案后，消费者可能会有些迷失如何使用他们刚刚购买的产品或服务来实现他们的目标。
因此，您可以创建一个流程，将新买家融入到服务中，并为他们的成功而努力。良好的客户成功实践包括：
安排后续行动；
提供演示和教程；
分享教育材料。
同样，提出能够使客户更接近其目标的策略、方法或工具也是很有趣的。这样，消费者将在公司获得持续的积极体验。
当客户看到企业如此愿意帮助自己时，往往会留下深刻的印象，并想：“从来没有一家公司给过我这么大的帮助。”这增加了企业基层买家的保留率。
5.拥有合适的工具
在客户服务中创造令人惊叹的时刻仍然取决于公司拥有的基础设施。只有掌握正确的工具，您才能超越消费者的期望。
例如，拥有全渠道平台可以促进跨多个通信渠道的集成且一致的体验。实时聊天又 消除了等待服务的时间。
此外，CRM 将数据集中在一处。这使得管理和分析与消费者的互动变得更加容易 。它还最大限度地减少了部门之间的信息不匹配。
更不用说电话再次兴起。多种联系方式为渠道开辟了空间，并且有多种 现代技术可以改善该渠道的支持。
最终，服务团队需要拥有适当的工具来对其潜在客户或客户产生积极影响。在此过程中，技术是您最好的盟友之一。
利用 Wow Moment 取悦客户的公司案例
有很多公司利用 Wow Moment 来取悦处于消费旅程不同阶段的客户的案例。下面，我们重点介绍两个很好的例子，以供您获得灵感。
亚马逊
亚马逊是一家美国跨国科技公司，由杰夫·贝佐斯创立。在该公司的市场上，有几份报告显示，客户对购买一种或多种产品时获得的支持感到满意。
最著名的案例之一是，一位 消费者投诉他们在该平台上购买的一本书，因为它被损坏了。收到请求后，亚马逊立即向客户发送了一份新副本。
最重要的是：无需要求归还第一本书。这让买家感到惊讶，并强化了市场作为一家专注于消费者体验的公司的形象。
迪士尼
迪士尼是一家美国跨国大众传媒公司。她是一位为游客创造神奇体验的大师。我们经常听到迪士尼取悦顾客的方式，这并不奇怪。
有一次，一家人在迪士尼世界庆祝女儿的生日。员工们注意到了，并组织了一场与公司知名人物一起的惊喜派对。还免费提供景点门票。
迪士尼团队的举动为这个家庭创造了一次难忘的经历。这保证了他将来再次回到主题公园并推荐给其他人。
结论
简而言之，在客户服务中创造令人惊叹的时刻是您加速公司发展所需要的。主要是因为提供极其积极的体验将使您在竞争中遥遥领先。
超出支持期望可以成倍地提高客户满意度。他们对与品牌互动的经历深感敬畏。
因此，潜在客户或买家将其交换为竞争对手的机会几乎为零。趋势是您拥有越来越大的忠诚于企业的客户群。
在消费者旅程的不同阶段创造令人惊叹的时刻，使贵公司的建议完全无法抗拒。了解更多！
事实上，公司之间的竞争力比以往任何时候都高。要使自己脱颖而出，仅仅拥有最好的产品是不够的。购物体验也需要出色。这就是“惊叹时刻”的重要性所在。
如今，只有能够满足甚至超出理 瑞典 whatsapp 粉丝 想客户档案的期望，您才能击败竞争对手。有两个具体原因：
大量可用选项；
消费者需求水平高。
数字化转型后，您可以一键找到同一产品的 4、5 或 6 个选项。因此，它使用超越价格的标准来做出购买决定。现在最重要的是每个公司提供的经验。
这意味着您在购买过程中给受众带来的惊喜越多越好。消费者不仅会越来越愿意购买您的解决方案，而且还会对品牌产生忠诚度。
为了取悦您的潜在客户，没有什么比“惊喜时刻”更能帮助您了。换句话说，在购买前、购买期间和购买后给他们留下难忘的时刻。下面就明白了！
什么是哇时刻？
消费者对公司的购物体验感到惊讶
Wow Moment（葡萄牙语翻译为“Wow Moment”）是指令人印象深刻的事件，给消费者带来惊喜并引起强烈的积极反应。
当公司的领导或客户受到令人难以置信的、同时也是意想不到的情况的积极影响时，他们会说“哇”。他用这个词来描述那一刻并表达他的钦佩之情。
在营销领域，“惊叹时刻”通常被视为品牌与消费者之间关系的神奇时期。这是因为这是潜在客户或买家意识到商业提案价值的时刻。
起初，消费者对这家企业并没有抱太大期望。他认为这只是购买某种解决方案的另一种选择。突然间，你遇到的事情远远超出你的预期。
一旦体验到“惊叹时刻”，消费者的满意度就会飙升。这会成倍增加公司买家群体转化和保留的机会。
关键是：Wow Moment 有能力取悦那些属于该品牌理想客户群的消费者。他设法让他们确信他的公司是最好的选择。
客户服务中的“哇”时刻怎么样？它是如何运作的？
联络中心的公司代理团队
在客户服务方面，您可以通过不同的方式超越“惊喜时刻”的期望。例如，及时响应请求或有效解决问题可以让消费者感到惊讶。
此外，提供超出预期的免费材料也会产生影响。内容的丰富性可以给领导留下深刻的印象，并在阅读结束时发出一声响亮的“哇”。
但它并不止于此。服务员沟通中的同理心和人性化也受到了潜在客户和买家的高度赞赏。他们在更多的个人联系中感到更加自在。
同样，向消费者提供主动帮助也将受到重视。即使在客户意识到之前就预测未来的问题或需求，也会让他们非常满意。
还有更多：公众喜欢收到礼物、感谢信、独家折扣或意想不到的升级。使用这样的手势非常适合创造令人惊叹的时刻。
逐步在联络中心创造惊喜时刻
服务员在与公司客户的互动中创造了令人惊叹的时刻后微笑着
也就是说，您到底如何在公司的联络中心创造令人惊叹的时刻？为了取悦您的潜在客户和客户，您应该遵循的正确步骤结构是什么？见下文！
1. 深入了解理想客户画像
首先，了解公司的理想客户概况。您需要清楚地了解什么对于向您购买产品的消费者类型来说是重要的。
换句话说，第一步是进行广泛的研究并获取有关企业潜在客户的详细信息。因此，定义具有特定特征、需求和行为的人。
在这里，您可以开始思考对于您的潜在客户或客户来说，什么是令人惊叹的时刻。毕竟，对一群人来说是积极的惊喜，对另一群人来说可能毫无意义。
2. 提供高质量的解决方案
尽管不再是主要焦点，但公司产品或服务的质量仍然很重要。因为它直接关系到顾客的购物体验。
例如，即使公司的支持很好，质量可疑的解决方案也会损害消费者的满意度。会有换货或退货。这将大大降低客户的信心。
因此，尽最大努力提供好的产品或服务。在他们决定购买之前，他们必须至少满足您在潜在客户中产生的期望。
但既然我们谈论的是“惊喜时刻”，那就尝试更进一步。超额交付，超出最初的预期。例如，为未来的购买提供奖金或折扣。
这将为公司代表在客户服务期间给潜在客户或买家带来惊喜提供必要的基础。一旦企业出售了真正值得的东西。
3. 沟通个性化、人性化
在客户支持本身中，座席的所有通信都必须个性化和人性化，以创造令人惊叹的时刻。首先，您必须了解每个消费者都是独一无二的。
尽管有相似的需求，但每个潜在客户或买家都有自己的特殊性。换句话说，每个案例都是不同的。因此，不可能对联络中心的交互进行概括。
因此，您的员工需要正确了解特定消费者的对话历史，练习积极倾听并表现出尽可能多的同理心。
这涉及到技术服务技巧的运用，也涉及 情感技巧。因此，要培养受过良好培训的团队，使他们能够与每个消费者建立紧密的联系。
4. 为客户成功而努力
为了创造“惊喜时刻”，您的公司还可以而且应该投资于客户的成功。这是一种售后策略，如果做得好，可以给您的客户带来惊喜。
从公司购买解决方案后，消费者可能会有些迷失如何使用他们刚刚购买的产品或服务来实现他们的目标。
因此，您可以创建一个流程，将新买家融入到服务中，并为他们的成功而努力。良好的客户成功实践包括：
安排后续行动；
提供演示和教程；
分享教育材料。
同样，提出能够使客户更接近其目标的策略、方法或工具也是很有趣的。这样，消费者将在公司获得持续的积极体验。
当客户看到企业如此愿意帮助自己时，往往会留下深刻的印象，并想：“从来没有一家公司给过我这么大的帮助。”这增加了企业基层买家的保留率。
5.拥有合适的工具
在客户服务中创造令人惊叹的时刻仍然取决于公司拥有的基础设施。只有掌握正确的工具，您才能超越消费者的期望。
例如，拥有全渠道平台可以促进跨多个通信渠道的集成且一致的体验。实时聊天又 消除了等待服务的时间。
此外，CRM 将数据集中在一处。这使得管理和分析与消费者的互动变得更加容易 。它还最大限度地减少了部门之间的信息不匹配。
更不用说电话再次兴起。多种联系方式为渠道开辟了空间，并且有多种 现代技术可以改善该渠道的支持。
最终，服务团队需要拥有适当的工具来对其潜在客户或客户产生积极影响。在此过程中，技术是您最好的盟友之一。
利用 Wow Moment 取悦客户的公司案例
有很多公司利用 Wow Moment 来取悦处于消费旅程不同阶段的客户的案例。下面，我们重点介绍两个很好的例子，以供您获得灵感。
亚马逊
亚马逊是一家美国跨国科技公司，由杰夫·贝佐斯创立。在该公司的市场上，有几份报告显示，客户对购买一种或多种产品时获得的支持感到满意。
最著名的案例之一是，一位 消费者投诉他们在该平台上购买的一本书，因为它被损坏了。收到请求后，亚马逊立即向客户发送了一份新副本。
最重要的是：无需要求归还第一本书。这让买家感到惊讶，并强化了市场作为一家专注于消费者体验的公司的形象。
迪士尼
迪士尼是一家美国跨国大众传媒公司。她是一位为游客创造神奇体验的大师。我们经常听到迪士尼取悦顾客的方式，这并不奇怪。
有一次，一家人在迪士尼世界庆祝女儿的生日。员工们注意到了，并组织了一场与公司知名人物一起的惊喜派对。还免费提供景点门票。
迪士尼团队的举动为这个家庭创造了一次难忘的经历。这保证了他将来再次回到主题公园并推荐给其他人。
结论
简而言之，在客户服务中创造令人惊叹的时刻是您加速公司发展所需要的。主要是因为提供极其积极的体验将使您在竞争中遥遥领先。
超出支持期望可以成倍地提高客户满意度。他们对与品牌互动的经历深感敬畏。
因此，潜在客户或买家将其交换为竞争对手的机会几乎为零。趋势是您拥有越来越大的忠诚于企业的客户群。