向员工提供反馈的模型
Posted: Sat Dec 07, 2024 10:29 am
让我们看看向员工提供反馈时最常见的行为模式。
“三明治”
这是最常见的健身模型。它非常简单并且易于在实践中使用。
特点：在这种情况下，一种发展反馈被放置在两种积极的适应方法之间。
这个设计决定了“三明治”这个令人难忘的 ig数据库 名字。该模型可用于设定目标、总结结果以及员工发展活动时的讨论。一般来说，它不用于教育性对话、涉及识别违规行为的情况以及需要纠正员工行为的情况。
情况：销售部经理尤里（Yuri）的销量和活跃买家数量均达到标准。但销售新产品的任务只完成了一半。
例子：
以积极的方式开始对话：“尤里，值得强调的是，这个月你是完全完成销售计划的最佳经理之一。我知道您必须努力工作并与许多客户建立关系。就活跃客户数量而言，您是我们公司的领导者之一。”经过这样的表扬后，员工将准备好随后讨论其工作中需要改进的领域。
员工反馈的三明治模型
审查员工职责中需要改进的领域。然后您应该就进一步行动的计划达成一致：
“你还有进步的空间。需要关注近期推出车型的销量增长情况。这个月你只完成了这部分计划的一半。对于公司来说，将这种模式推广到所有站点非常重要。也许我们可以讨论一下如何才能让这个数字在一个月内增加？”
请注意，这些短语中没有任何批评。这是一次建设性的对话。
尝试以积极的基调结束谈话。 “精彩的！我们已经就我们的计划达成一致，现在是采取行动的时候了。我相信，凭借如此与所有客户找到共同语言的天赋，您将非常轻松地完成任务。当您增加新产品的销量时，您一定会跻身当前正在进行的企业竞争的前三名获胜者之列。如果需要我的帮助，一定要联系我。”
如何实现网站流量和销量的成倍增长？
阿列克谢·博亚金
德米特里·斯维斯图诺夫
SEO 及开发部主管
在我的个人博客上阅读更多帖子：
我一直关心迈向一个全新水平的问题。这样指标的提升不是2、3倍，而是一般几个数量级。例如，如果我们谈论一个网站，从一千次访问到一万次或从一万次到十万次。
我知道，这样的飞跃始终是五个方面艰苦努力的结果：
站点的技术状况。
搜索引擎优化。
站点语义的集合。
创建有用的内容。
致力于转换。
与此同时，每位经理都需要增加销售额和网站的申请数量。
为了实现这种增长，请从网站下载我们用于增加销售额的分步模板：
下载模板
已下载
152991
博夫
特点：模型名称是英文单词的缩写，表示该方法的4个阶段：行为-结果-感受-未来。
情况： Evgenia 最近被聘入客户服务部门，经常违反服务质量要求：不迎接访客、不关注他们的要求、沟通粗鲁、午休后上班迟到、不接听电话。
例子：
行为。告诉 Evgenia 您对她工作态度的观察。要具体，包括事件发生的事实、细节和确切日期。尝试讨论可能的原因。碰巧，雇员对雇主对他的期望的了解相当薄弱。
结果。与 Evgenia 讨论她的行为（对客户粗鲁、无视电话、上班迟到）对公司利润、客户投诉增加和客户数量减少的影响。
员工反馈的 BOFF 模型
感情。告诉我们您对 Evgenia 工作方式的看法。这让你很不高兴。您可以讨论当其他员工长时间不在工作场所并且他们必须在更大的压力下工作时的想法。这样你就可以让 Evgenia 意识到她的行为是不可接受的。
未来。与 Evgeniy 讨论未来需要做什么来做出改变。最好的选择是提出引导性问题并等待员工的回答。这种技巧将帮助她对进一步的行动负责。总而言之，有必要就确切的期限和具体行动达成一致。请务必安排下一次会议，届时将总结叶夫根尼娅自己的工作成果。
绝缘体硅
特点：这也是缩写：标准-观察-结果（标准-观察-结果）。
情况：技术支持专家 Dmitry 忽略了公司开发部门提出的故障排除请求。
例子：
标准。提醒我规则。“我们公司有及时响应的标准。分配给任何申请的答复时间为一刻钟。我们并不是说在这段时间里一切都需要解决。您必须在 15 分钟内回复申请已被接受并且您已开始排除故障。 ”
观察。陈述所有事实和您的观察结果。 “根据您今天9点30分收到的申请，公司开发部客户目前还没有收到回复。错误尚未解决：无法访问系统。 ”
员工反馈 SOI 模型
结果。解释这种员工行为对您的业务、您的团队和您的客户的影响：“业务开发部门被迫放弃与一个相当大的客户的谈判。他们无法找到会议所需的所有数据。这是我们公司非常重要的客户，我们不能因为我们员工的疏忽而让他走向竞争对手。 ”
最有可能的是，员工会意识到所有错误并重新考虑他的行为。
SLC
特点：成功-学习-改变（成功-教训-改变）。这种类型的调整非常适合团队活动：项目组的工作是总结中间和最终结果、召开会议的一部分。
情况：项目团队已完成系统改进的初始阶段。
例子：
要求每个小组成员分别确定他们在项目工作过程中取得的两项最佳成就。此外，建议强调他们学到的一个重要教训以及他们在第二步中需要做出的改变。然后给每个参与者发言的机会。
根据您的发现，确定五项关键成就、两项经验教训和一项关键变革。该登记册中的项目数量可能会有所不同，具体取决于项目参与者的数量或其他情况。
也读一下！
《营销部KPI：11项指标及计算示例》
更多详情
在不同情况下向员工提供反馈的 8 个示例
在人们对结果不感兴趣的情况下
在反馈过程中，应该帮助被动、不集中的专家改变他的工作情绪。让他知道你已经关注他的情绪了。让他们知道这是您关心的问题并主动提供帮助。
这里可以使用以下短语：
“我发现你最近有些变化。也许我做错了什么？
“如果你不介意，那么我准备好谈谈，解决一切问题，并为你提供所需的帮助。”
在员工违反完成任务期限的情况下
未能遵守任务的工作范围令人失望，但这已经是必须接受的既成事实。每个人都必须对自己的行为负责，所以首先你应该寻找发生事情的原因。然后，有必要激励员工遵守规定的期限来解决问题并在未来取得所需的结果。您可以提供一些提高生产力的想法。
这种情况下的反馈可以表述如下：
“订单没有按时完成，你能解释一下发生了什么吗？”
“这是一项非常重要的任务，如果你拖延工作，整个部门就会放慢速度。”
“提前检查一下您是否有足够的时间和资源来完成下一个订单。也许您需要计划下一周的工作量，例如周五。我在一个项目中使用了这种方法，它使我能够快速完成一项复杂的任务。”
“三明治”
这是最常见的健身模型。它非常简单并且易于在实践中使用。
特点：在这种情况下，一种发展反馈被放置在两种积极的适应方法之间。
这个设计决定了“三明治”这个令人难忘的 ig数据库 名字。该模型可用于设定目标、总结结果以及员工发展活动时的讨论。一般来说，它不用于教育性对话、涉及识别违规行为的情况以及需要纠正员工行为的情况。
情况：销售部经理尤里（Yuri）的销量和活跃买家数量均达到标准。但销售新产品的任务只完成了一半。
例子：
以积极的方式开始对话：“尤里，值得强调的是，这个月你是完全完成销售计划的最佳经理之一。我知道您必须努力工作并与许多客户建立关系。就活跃客户数量而言，您是我们公司的领导者之一。”经过这样的表扬后，员工将准备好随后讨论其工作中需要改进的领域。
员工反馈的三明治模型
审查员工职责中需要改进的领域。然后您应该就进一步行动的计划达成一致：
“你还有进步的空间。需要关注近期推出车型的销量增长情况。这个月你只完成了这部分计划的一半。对于公司来说，将这种模式推广到所有站点非常重要。也许我们可以讨论一下如何才能让这个数字在一个月内增加？”
请注意，这些短语中没有任何批评。这是一次建设性的对话。
尝试以积极的基调结束谈话。 “精彩的！我们已经就我们的计划达成一致，现在是采取行动的时候了。我相信，凭借如此与所有客户找到共同语言的天赋，您将非常轻松地完成任务。当您增加新产品的销量时，您一定会跻身当前正在进行的企业竞争的前三名获胜者之列。如果需要我的帮助，一定要联系我。”
如何实现网站流量和销量的成倍增长？
阿列克谢·博亚金
德米特里·斯维斯图诺夫
SEO 及开发部主管
在我的个人博客上阅读更多帖子：
我一直关心迈向一个全新水平的问题。这样指标的提升不是2、3倍，而是一般几个数量级。例如，如果我们谈论一个网站，从一千次访问到一万次或从一万次到十万次。
我知道，这样的飞跃始终是五个方面艰苦努力的结果：
站点的技术状况。
搜索引擎优化。
站点语义的集合。
创建有用的内容。
致力于转换。
与此同时，每位经理都需要增加销售额和网站的申请数量。
为了实现这种增长，请从网站下载我们用于增加销售额的分步模板：
下载模板
已下载
152991
博夫
特点：模型名称是英文单词的缩写，表示该方法的4个阶段：行为-结果-感受-未来。
情况： Evgenia 最近被聘入客户服务部门，经常违反服务质量要求：不迎接访客、不关注他们的要求、沟通粗鲁、午休后上班迟到、不接听电话。
例子：
行为。告诉 Evgenia 您对她工作态度的观察。要具体，包括事件发生的事实、细节和确切日期。尝试讨论可能的原因。碰巧，雇员对雇主对他的期望的了解相当薄弱。
结果。与 Evgenia 讨论她的行为（对客户粗鲁、无视电话、上班迟到）对公司利润、客户投诉增加和客户数量减少的影响。
员工反馈的 BOFF 模型
感情。告诉我们您对 Evgenia 工作方式的看法。这让你很不高兴。您可以讨论当其他员工长时间不在工作场所并且他们必须在更大的压力下工作时的想法。这样你就可以让 Evgenia 意识到她的行为是不可接受的。
未来。与 Evgeniy 讨论未来需要做什么来做出改变。最好的选择是提出引导性问题并等待员工的回答。这种技巧将帮助她对进一步的行动负责。总而言之，有必要就确切的期限和具体行动达成一致。请务必安排下一次会议，届时将总结叶夫根尼娅自己的工作成果。
绝缘体硅
特点：这也是缩写：标准-观察-结果（标准-观察-结果）。
情况：技术支持专家 Dmitry 忽略了公司开发部门提出的故障排除请求。
例子：
标准。提醒我规则。“我们公司有及时响应的标准。分配给任何申请的答复时间为一刻钟。我们并不是说在这段时间里一切都需要解决。您必须在 15 分钟内回复申请已被接受并且您已开始排除故障。 ”
观察。陈述所有事实和您的观察结果。 “根据您今天9点30分收到的申请，公司开发部客户目前还没有收到回复。错误尚未解决：无法访问系统。 ”
员工反馈 SOI 模型
结果。解释这种员工行为对您的业务、您的团队和您的客户的影响：“业务开发部门被迫放弃与一个相当大的客户的谈判。他们无法找到会议所需的所有数据。这是我们公司非常重要的客户，我们不能因为我们员工的疏忽而让他走向竞争对手。 ”
最有可能的是，员工会意识到所有错误并重新考虑他的行为。
SLC
特点：成功-学习-改变（成功-教训-改变）。这种类型的调整非常适合团队活动：项目组的工作是总结中间和最终结果、召开会议的一部分。
情况：项目团队已完成系统改进的初始阶段。
例子：
要求每个小组成员分别确定他们在项目工作过程中取得的两项最佳成就。此外，建议强调他们学到的一个重要教训以及他们在第二步中需要做出的改变。然后给每个参与者发言的机会。
根据您的发现，确定五项关键成就、两项经验教训和一项关键变革。该登记册中的项目数量可能会有所不同，具体取决于项目参与者的数量或其他情况。
也读一下！
《营销部KPI：11项指标及计算示例》
更多详情
在不同情况下向员工提供反馈的 8 个示例
在人们对结果不感兴趣的情况下
在反馈过程中，应该帮助被动、不集中的专家改变他的工作情绪。让他知道你已经关注他的情绪了。让他们知道这是您关心的问题并主动提供帮助。
这里可以使用以下短语：
“我发现你最近有些变化。也许我做错了什么？
“如果你不介意，那么我准备好谈谈，解决一切问题，并为你提供所需的帮助。”
在员工违反完成任务期限的情况下
未能遵守任务的工作范围令人失望，但这已经是必须接受的既成事实。每个人都必须对自己的行为负责，所以首先你应该寻找发生事情的原因。然后，有必要激励员工遵守规定的期限来解决问题并在未来取得所需的结果。您可以提供一些提高生产力的想法。
这种情况下的反馈可以表述如下：
“订单没有按时完成，你能解释一下发生了什么吗？”
“这是一项非常重要的任务，如果你拖延工作，整个部门就会放慢速度。”
“提前检查一下您是否有足够的时间和资源来完成下一个订单。也许您需要计划下一周的工作量，例如周五。我在一个项目中使用了这种方法，它使我能够快速完成一项复杂的任务。”