子邮件复制链接
还记得在某个地方“成为常客”的感觉吗？没有什么购物体验能比得上在一家了解你、了解你的喜好的公司消费。
在这个数字化转型加速的时代，这个概念似乎已成为过去。事实上，它并没有消失，只是在改变形态。卓越的客户体验仍然取决于营造熟悉感和个性化。现在，营销人员可以通过 WhatsApp 等一对一消息传递工具大规模地实现这一目标。
WhatsApp 营销充分利用了当今始终在线、数字优先的消费者的偏好。截至 2021 年，WhatsApp 是全球最受欢迎的即时通讯应用。WhatsApp 拥有超过 20 亿活跃用户，是您的客户与全球各地的家人、朋友，甚至竞争对手联系的桥梁。
利用 WhatsApp 进行营销可以革新您的客户服务方式，帮助您打 哈萨克斯坦 WhatsApp 数据 哈萨克斯坦 WhatsApp 数据 造令人难忘且回头率极高的优质体验。继续阅读，了解更多关于 WhatsApp 营销及其在您的社交媒体策略中的作用。
为什么应该将 WhatsApp 营销纳入您的社交策略
您可能经历过因无法找到支持中心热线而导致的沮丧。
或者看似无休止的客户服务等待时间所带来的无聊感。
这些常见的客户体验痛点过去似乎是不可避免的。现在，人们可以而且会避免它们。
您的客户希望与企业建立联系，就像与亲朋好友建立联系一样。无需专门的热线电话或单一平台。只需快速、简单、便捷地发送消息。
WhatsApp 营销支持无缝的客户体验，有助于提升客户留存率，甚至推广。如果您还在犹豫，以下是您需要将 WhatsApp 营销纳入社交媒体策略的三个主要原因：
这就是你击败竞争对手的方法
正如我上面所说，客户能够并且将会避免脱节的客户体验。事实上，根据最新的Sprout Social Index™ 数据，消费者表示，品牌应该将个性化客户服务作为 2025 年社交媒体的首要任务。
借助 WhatsApp，您的品牌可以获得竞争优势，从而显著提升您的盈利水平。WhatsApp Business 帐户允许您设置消息传递工具，以更轻松的方式确保快速响应。当近四分之三的消费者期望在 24 小时内收到回复时，速度才是让您的企业脱颖而出的关键。
这是您的客户最能响应的地方
WhatsApp 营销邮件的打开率远高于传统电子邮件。事实上，许多人估计WhatsApp 的打开率与短信营销邮件的打开率相当，徘徊在 90% 左右。
这种响应能力为超越支持请求的更有意义的互动打开了大门。现在，客户正在使用社交消息来咨询产品问题、提供反馈并给予好评。这些行为使您的社交媒体和客户服务团队能够充当数字销售人员，从而实时影响购买行为。
该图表显示了消费者通过社交媒体接触品牌的五大原因。
这是商业的未来
Meta 消息开发者合作主管 Martha O'Byrne-O'Reilly 表示，消息传递技术将持续发展。她认为，这种一对一消息传递的涌入，加上社交商务，正在催生一股新的“对话式商务”浪潮。
“对话式商务涵盖了人们与商家聊天的各种原因，从询问营业时间到预约、追踪配送和解决问题，”奥拜恩-奥莱利说道。“它发生在人们上网的所有地方，主要是社交和消息平台。”
机器学习、聊天机器人和消息传递等新技术正在引领客户体验的新纪元。事实上，77% 的消费者表示，如果能够通过消息传递浏览或获取问题解答，他们更有可能购买品牌产品。立即将 WhatsApp 营销纳入您的社交策略，可以帮助您的营销策略面向未来，确保其面向未来。
我们见过的 3 个最佳 WhatsApp 营销示例（迄今为止）
全球四分之一的人口（主要分布在拉丁美洲、亚洲和欧洲）使用 WhatsApp。难怪这些地区的品牌在 WhatsApp 营销策略方面脱颖而出，遥遥领先。
如果您计划将 WhatsApp 纳入您的社交营销策略，以下三个品牌可以为您提供灵感：
1.世界卫生组织
2020年3月，世界卫生组织开通了专门的COVID-19 WhatsApp热线，以七种语言为服务用户提供服务。
使用 WhatsApp 建立的世界卫生组织 COVID-19 热线的屏幕截图。
用户可以通过 WhatsApp 发送特定位置号码来访问热线。之后，他们会收到几个提示，从中选择，了解更多关于疾病、疫苗等信息。
这个自动聊天机器人为用户提供了自助服务和实时支持之间的坚实中间地带。
2.利德尔
Lidl是一家专门经营折扣商品的国际食品零售商，自 2020 年 5 月以来一直搭乘 WhatsApp 的列车。
最初，为了应对疫情，该品牌创建了一个名为“安静时间”的聊天机器人，方便购物者在前往商店前查看商店容量。现在，Lidl 已在平台上全面推出客户服务策略，为购物者提供无缝的支持体验。
这是 Lidl 客户服务在 WhatsApp 上交流的截图。
该公司利用该平台通过自动问候消息提供即时支持。当客户发送问题或请求时，他们会收到一条感谢其惠顾的消息。该消息还会告知客户，在线客服人员将很快赶来。
3.荷兰皇家航空
航班信息通常存储在两个不同的地方：一个是受密码保护的账户，另一个是电子邮件中的某个地方。当你急着赶往机场赶飞机时，这两个选项都没什么用。荷兰皇家航空公司正在使用 WhatsApp 为乘客提供更好的服务。
当用户预订荷航航班时，可以选择使用 WhatsApp 通讯。这样，他们就可以将预订、行李和航班状态信息集中在一个可搜索的对话线程中。
将 WhatsApp 融入您的社交媒体策略
WhatsApp 营销并非与客户建立联系的灵丹妙药。糟糕的信息沟通会像糟糕的线下体验一样，让客户望而却步。如同所有营销策略一样，投入多少，回报多少。
如果您已准备好开始使用 WhatsApp 进行营销，以下是您在开始之前需要做的所有事情。
确定你的团队目标和运营规范
您的 WhatsApp 营销目标与传统社交媒体网络的目标有所不同。您需要首先关注的是客户关怀指标，而不是参与度和曝光度。
平均回复时间和总回复量等关键绩效指标 (KPI) 可以帮助您评估 WhatsApp 的初始营销工作。最终，您将能够利用这些数据来制定更多以商业为导向的渠道决策。
您还需要利用这段时间来制定运营规范。WhatsApp Business 帐户每次只允许一位活跃用户，因此制定清晰的渠道管理计划至关重要。
注册 WhatsApp Business
您无法通过常规 WhatsApp 应用程序运行您的企业帐户。相反，您必须使用 WhatsApp Business。
WhatsApp Business 适用于 iOS 和 Android 设备。下载应用后，您会发现帐户设置非常简单。您只需验证您的电话号码并更新您的商家信息即可。如需完整操作步骤，请观看下方视频。
制作模板消息
WhatsApp Business 提供多种消息传递工具，助您简化工作量并缩短客户响应时间。您只需精心设计消息即可。
这些模板回复旨在帮助您提前处理重要对话。WhatsApp 的消息传递工具包括：
离开消息：启用离开消息后，向您发送消息的客户将自动收到回复，表明您当天很忙或不在线。
问候信息：当客户第一次与您互动或 14 天没有活动后，您的问候信息会自动发出热烈的欢迎。
快速回复：这些预设回复可用于快速回复常见问题。您可以使用特定的快捷方式在消息对话中访问它们，并且您一次最多可以保存 50 条回复。
建立产品目录
目录是 WhatsApp 一项强大的营销功能，可让客户直接在应用内浏览您的产品或服务。产品添加到目录中后，您可以随时随地分享其链接，以提高曝光度。
WhatsApp 目录功能的 Android 模型。
如果您提供多种商品，请尝试从最受欢迎的商品开始。随着您在应用上不断丰富商品种类，您可以将它们分类整理成不同的系列，方便浏览。
在其他渠道宣传您的存在
WhatsApp 并非“只要你建好了，他们就会来”的平台。客户需要知道你的 WhatsApp 号码才能联系你。
您的企业资料设置完成后，开展一个轻量级的宣传活动，让人们知道您将通过该平台提供客户服务。这可能包括向现有客户发送电子邮件、在其他社交媒体平台上发布促销信息，以及快速更新您网站的“联系我们”版块。
