продуктивности операторов.
Posted: Wed Jun 04, 2025 8:45 am
В-третьих, средний чек (Average Order Value, AOV) и пожизненная ценность клиента (Lifetime Value, LTV). AOV показывает среднюю сумму, которую клиент тратит за одну покупку. LTV же измеряет общую сумму дохода, которую компания ожидает получить от клиента за весь период сотрудничества. Высокие AOV и LTV свидетельствуют не только об успешных продажах, но и о способности компании строить долгосрочные отношения и повышать лояльность клиентов, что является конечной целью любого маркетинга.
И другие важные метрики, такие как списки адресов электронной почты генерального директора среднее время обработки звонка (Average Handle Time, AHT), количество попыток дозвона, процент дозвона, качество лидов (оценка их потенциала), удовлетворенность клиентов (CSAT/NPS). Комплексный анализ этих показателей позволяет не просто измерить успех, но и выявить "узкие места" в стратегии и операционной деятельности.
Анализ воронки конверсии телефонных звонков
Воронка конверсии телефонных звонков — это визуализация последовательных этапов, которые проходит потенциальный клиент от первого контакта до совершения целевого действия. Анализ этой воронки позволяет выявить, на каких этапах происходит наибольший отток клиентов, и сосредоточить усилия на их оптимизации.
Воронка телефонного маркетинга обычно включает следующие этапы:
Общий объем звонков/попыток контакта: Это вершина воронки, показывающая общее количество инициированных звонков.
Дозвонившиеся/Установленные контакты: Процент клиентов, с которыми удалось установить живой контакт. Здесь важен процент дозвона.
Квалифицированные лиды/Заинтересованные клиенты: Доля тех, кто проявил реальный интерес к предложению и соответствует критериям потенциального клиента.
Назначенные встречи/Презентации/Демонстрации: Количество клиентов, которые согласились на следующий шаг (встречу, демонстрацию продукта и т.д.).
Коммерческие предложения/Отправленные счета: Число клиентов, которым было отправлено конкретное коммерческое предложение.
Заключенные сделки/Продажи: Нижний этап воронки, показывающий фактическое количество успешных транзакций.
И другие важные метрики, такие как списки адресов электронной почты генерального директора среднее время обработки звонка (Average Handle Time, AHT), количество попыток дозвона, процент дозвона, качество лидов (оценка их потенциала), удовлетворенность клиентов (CSAT/NPS). Комплексный анализ этих показателей позволяет не просто измерить успех, но и выявить "узкие места" в стратегии и операционной деятельности.
Анализ воронки конверсии телефонных звонков
Воронка конверсии телефонных звонков — это визуализация последовательных этапов, которые проходит потенциальный клиент от первого контакта до совершения целевого действия. Анализ этой воронки позволяет выявить, на каких этапах происходит наибольший отток клиентов, и сосредоточить усилия на их оптимизации.
Воронка телефонного маркетинга обычно включает следующие этапы:
Общий объем звонков/попыток контакта: Это вершина воронки, показывающая общее количество инициированных звонков.
Дозвонившиеся/Установленные контакты: Процент клиентов, с которыми удалось установить живой контакт. Здесь важен процент дозвона.
Квалифицированные лиды/Заинтересованные клиенты: Доля тех, кто проявил реальный интерес к предложению и соответствует критериям потенциального клиента.
Назначенные встречи/Презентации/Демонстрации: Количество клиентов, которые согласились на следующий шаг (встречу, демонстрацию продукта и т.д.).
Коммерческие предложения/Отправленные счета: Число клиентов, которым было отправлено конкретное коммерческое предложение.
Заключенные сделки/Продажи: Нижний этап воронки, показывающий фактическое количество успешных транзакций.