专家指出，11 个错误会损害你在买家心目中的信誉
Posted: Tue Dec 03, 2024 4:17 am
我要坦诚相告——我即将发表的言论可能听起来像你在雇主强迫下参加的研讨会上听到的那些关于销售的毫无意义的陈词滥调，但我发誓我会坚持下去。准备好了吗？
销售人员犯下的错误损害了他的信誉
信誉是销售的货币。它是支持您努力的最宝贵资产，没有它，您的参与和关系几乎注定会离您而去。
这就是为什么你需要尽一切努力来增强和维护你的信誉——而做到这一点的最佳方法是采取预防措施，防止那些可能破坏信誉的行为。为了帮助你，我们征求了一些专家的见解，了解销售人员经常犯的常见错误，这些错误使他们变得不可信（而不是不可信）。
看看他们说了什么！
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11 个常见错误会损害你在买家心目中的信誉
1. 提出基本的探索性问题
CBK 销售培训与指导公司的销售培训师兼策略师Celeste Berke表示：“在发现 手机号码列表 环节中，要提出一些基本问题。例如，‘告诉我你的角色’，‘告诉我你每天做什么’，‘你的预算是多少’，等等。”
“这些清单式的问题会让买家觉得你没有做过调查，缺乏商业头脑，而且你只是在遵循清单。这完全破坏了买家对你的任何信任，而且大多数情况下，你再也不会收到他们的回复。”
2. 要求买家自我诊断问题
Berke 继续说道：“销售人员经常犯的另一个错误是让买家自己诊断问题所在，这会损害他们在买家心目中的信誉。作为卖家，您应该了解您为买家解决的三到四个独特的业务问题以及它们是如何出现的。
“随着买家变得更加精明并花时间进行研究，他们希望在对话中，卖家能够掌握特定于其环境的商业头脑，并且卖家知道如何在发现过程中提供帮助和诊断，以便买家了解正在发生的事情，如果他们选择现状会有什么影响，以及改变的成本是多少。
“如果你拿出一份问题清单，却对买家的世界毫无见解——那么你就失去了所有的信誉。”
3. 使用填充词
Poshwatch创始人Tommy Le表示：“销售代表常犯的一个错误是过度使用‘嗯’，‘呃’和‘你知道’等填充词，这会损害他们的信誉。”
“即使你在日常交往中经常使用这些术语，但在销售对话中过度使用它们可能会让人觉得你对自己不确定或准备不足。
“如果你使用了很多填充词，潜在客户可能会开始质疑你的能力或信心。结果，他们可能不太愿意向你购买或信任你。为了防止这种情况，练习自信而清晰地说话至关重要。努力在交流中少用填充词，使其更加正式和直接。”
4. 编造你不知道答案的问题的答案
Superfiliate联合创始人兼首席产品官Anders Bill表示：“在我看来，作为一名销售代表，最糟糕的事情之一就是在被问到你不知道答案的问题时编造一些内容。最糟糕的事情就是编造答案。我发现更好的做法是简单地说，‘这是一个很好的问题。为了给你正确的答案，我需要咨询我们公司的专家。’”
“这种回应不仅可以与客户建立信任，还可以防止您分享可能损害您信誉甚至让您或您的公司陷入麻烦的不正确信息。
“我始终确保快速跟进并提供准确的信息。如果可以，我甚至会当着客户的面当场打电话，以表明我正在积极寻求正确的信息，并且我真正关心他们的担忧。”
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5. 依赖“快速销售”策略
SuccessCX首席执行官Paul Bichsel表示：“试图对潜在客户进行‘快速销售’总是会破坏你的努力。销售就像种植西红柿。首先，你要在正确的时间种植它们（就在生长季节之前）。你需要耐心等待它们生长和成熟——根需要扎根，茎需要强壮才能最终结出果实。
你需要提供合适的结构来支撑植物直立并赋予其力量。如果在植物生长期间不给它们施肥和浇水，它们就会枯萎死亡。这可能是一个简化的类比，但它与销售过程有相似之处，你需要时间来培养关系、建立信任并提供价值。”
6.“幽灵买家”
TecHighQ IT Solutions总监Anilkumar Shetty表示：“仅仅因为销售机会没有产生结果就突然与买家断绝联系，这肯定会损害信誉。这种行为不仅反映了不专业的态度，而且还向客户传达了这样的信息：他们的价值只取决于销售，这种感觉不应该传递给任何人，更不用说与你做生意的人了！
“此外，这种断绝关系的行为很少会因为放弃来自某一方的未来机会而停止。口口相传会阻止其他人达成交易，甚至不会与这位销售代表接触。
销售人员犯下的错误损害了他的信誉
信誉是销售的货币。它是支持您努力的最宝贵资产，没有它，您的参与和关系几乎注定会离您而去。
这就是为什么你需要尽一切努力来增强和维护你的信誉——而做到这一点的最佳方法是采取预防措施，防止那些可能破坏信誉的行为。为了帮助你，我们征求了一些专家的见解，了解销售人员经常犯的常见错误，这些错误使他们变得不可信（而不是不可信）。
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11 个常见错误会损害你在买家心目中的信誉
1. 提出基本的探索性问题
CBK 销售培训与指导公司的销售培训师兼策略师Celeste Berke表示：“在发现 手机号码列表 环节中，要提出一些基本问题。例如，‘告诉我你的角色’，‘告诉我你每天做什么’，‘你的预算是多少’，等等。”
“这些清单式的问题会让买家觉得你没有做过调查，缺乏商业头脑，而且你只是在遵循清单。这完全破坏了买家对你的任何信任，而且大多数情况下，你再也不会收到他们的回复。”
2. 要求买家自我诊断问题
Berke 继续说道：“销售人员经常犯的另一个错误是让买家自己诊断问题所在，这会损害他们在买家心目中的信誉。作为卖家，您应该了解您为买家解决的三到四个独特的业务问题以及它们是如何出现的。
“随着买家变得更加精明并花时间进行研究，他们希望在对话中，卖家能够掌握特定于其环境的商业头脑，并且卖家知道如何在发现过程中提供帮助和诊断，以便买家了解正在发生的事情，如果他们选择现状会有什么影响，以及改变的成本是多少。
“如果你拿出一份问题清单，却对买家的世界毫无见解——那么你就失去了所有的信誉。”
3. 使用填充词
Poshwatch创始人Tommy Le表示：“销售代表常犯的一个错误是过度使用‘嗯’，‘呃’和‘你知道’等填充词，这会损害他们的信誉。”
“即使你在日常交往中经常使用这些术语，但在销售对话中过度使用它们可能会让人觉得你对自己不确定或准备不足。
“如果你使用了很多填充词，潜在客户可能会开始质疑你的能力或信心。结果，他们可能不太愿意向你购买或信任你。为了防止这种情况，练习自信而清晰地说话至关重要。努力在交流中少用填充词，使其更加正式和直接。”
4. 编造你不知道答案的问题的答案
Superfiliate联合创始人兼首席产品官Anders Bill表示：“在我看来，作为一名销售代表，最糟糕的事情之一就是在被问到你不知道答案的问题时编造一些内容。最糟糕的事情就是编造答案。我发现更好的做法是简单地说，‘这是一个很好的问题。为了给你正确的答案，我需要咨询我们公司的专家。’”
“这种回应不仅可以与客户建立信任，还可以防止您分享可能损害您信誉甚至让您或您的公司陷入麻烦的不正确信息。
“我始终确保快速跟进并提供准确的信息。如果可以，我甚至会当着客户的面当场打电话，以表明我正在积极寻求正确的信息，并且我真正关心他们的担忧。”
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5. 依赖“快速销售”策略
SuccessCX首席执行官Paul Bichsel表示：“试图对潜在客户进行‘快速销售’总是会破坏你的努力。销售就像种植西红柿。首先，你要在正确的时间种植它们（就在生长季节之前）。你需要耐心等待它们生长和成熟——根需要扎根，茎需要强壮才能最终结出果实。
你需要提供合适的结构来支撑植物直立并赋予其力量。如果在植物生长期间不给它们施肥和浇水，它们就会枯萎死亡。这可能是一个简化的类比，但它与销售过程有相似之处，你需要时间来培养关系、建立信任并提供价值。”
6.“幽灵买家”
TecHighQ IT Solutions总监Anilkumar Shetty表示：“仅仅因为销售机会没有产生结果就突然与买家断绝联系，这肯定会损害信誉。这种行为不仅反映了不专业的态度，而且还向客户传达了这样的信息：他们的价值只取决于销售，这种感觉不应该传递给任何人，更不用说与你做生意的人了！
“此外，这种断绝关系的行为很少会因为放弃来自某一方的未来机会而停止。口口相传会阻止其他人达成交易，甚至不会与这位销售代表接触。